導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游培訓(xùn)-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 專職導(dǎo)游人員,兼職導(dǎo)游人員,自由職業(yè)導(dǎo)游人員,專職導(dǎo)游人員,兼職導(dǎo)游人員,專職導(dǎo)游人員,兼職導(dǎo)游人員,按使用語言劃分,中文導(dǎo)游人員,外語導(dǎo)游人員,按技術(shù)等級劃分,初級,中級,高級,特級,兩年,四年,五年,第三章帶團(tuán)程序,地陪導(dǎo)游服務(wù)程序,領(lǐng)隊(duì),全陪,地陪,對地陪導(dǎo)游人員的三個(gè)總要求 ⑴按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的迎送工作； ⑵嚴(yán)格按計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動(dòng)安排； ⑶妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。庫克 1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理（ ）先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)立了旅游部。,主 要 內(nèi) 容,導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù),第一章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡史 第二章 導(dǎo)游人員 第三章 導(dǎo)游人員帶團(tuán)程序 第四章 導(dǎo)游人員服務(wù)技能 第五章 常見問題和事故的處理 第六章 游客個(gè)別要求的處理,第一章導(dǎo)游業(yè)務(wù)發(fā)展簡史,一、世界導(dǎo)游業(yè)簡史 1.1841年7月5日英國的托馬斯.庫克組織了世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端。 2.1845年,托馬斯.庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社托馬斯.庫克旅行社,由此他被稱為世界旅游業(yè)的鼻祖. 3.1846年,托馬斯.庫克組織了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng).,二、中國導(dǎo)游業(yè)發(fā)展簡史,1.1923年8月上海商業(yè)銀行陳光甫創(chuàng)立“旅游部”，1925年2月組織第一個(gè)國際旅游團(tuán)赴日本的“觀櫻團(tuán)”,1927年春出版了中國第一本旅游雜志,標(biāo)志著中國人自己旅游業(yè)的開始. 2.1949年11月19日廈門成立中國第一家華僑服務(wù)社. 3.1954年4月15日成立中國國際旅行社總社.,4. 1974年成立中國旅行社，與華僑旅行社合署辦公. 5.1979年成立全國青聯(lián)旅游部，次年國務(wù)院正式批準(zhǔn)中國青年旅行社成立。 陳光甫 （ ）是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地位的是（ ）。,準(zhǔn)備工作 接站服務(wù) 抵達(dá)飯店后的服務(wù) 核對、商定日程 參觀游覽活動(dòng) 食、購、娛等服務(wù) 送站服務(wù) 善后工作,地陪規(guī)范服務(wù)八流程,準(zhǔn) 備 工 作,熟悉接待計(jì)劃,落實(shí)接待事宜,物質(zhì)準(zhǔn)備,知識(shí)準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備,聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備,旅游接待計(jì)劃內(nèi)容,①旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工具、入出境地點(diǎn)、抵離時(shí)間等）； ②接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級、接待規(guī)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）； ③旅游團(tuán)基本情況（含旅游團(tuán)名稱、代號、國別、團(tuán)員名單及特殊要求和注意事項(xiàng)等）。出境機(jī)票由自理，請代為確認(rèn)。 2)落實(shí)住房。 6)與全陪聯(lián)系。這是楊先生，我們的司 機(jī)，他的車號是BJl2345。 海南既是我國著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、娛樂的理想之地。大家今天來到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領(lǐng)略椰風(fēng)海韻那迷人的熱帶風(fēng)情，一定會(huì)讓您回歸自然，拋 棄煩惱。我叫王明，是各位參觀美麗的泰寧期間的導(dǎo)游。請?jiān)试S我代表我們的旅行社及我個(gè)人，熱烈歡迎各位光臨泰寧，真摯祝愿各位泰寧之行愉快!我們會(huì)盡我們的最大熱忱為各位服務(wù)，如果需要什么，請隨時(shí)提出，不要客氣，任何事情都行。今天第一天我們將入住泰寧大飯店，我的電話7832455如您有要事要辦，可打電話告知我，我會(huì)隨時(shí)為您效勞。如有問題，不要客氣，請隨時(shí)提問。,歡送詞,各位朋友,咱們的行程馬上就要結(jié)束了.在這段快樂的時(shí)光里,咱們游覽了山清水秀的上清溪景區(qū),參觀了雄偉壯觀的寨下大峽谷景區(qū).大家的熱情給我留下了深刻的印象,同時(shí),也希望我的服務(wù)能夠給大家留下一絲美好的回憶. 張學(xué)友有首歌,叫做“祝?！崩锩娴母柙~寫的很好:“若有緣,有緣就能期待明天,你和我重逢在燦爛的季節(jié)” 在這里呢,我想把祝福送給大家,我衷心祝愿咱們能夠再次重逢在陽光燦爛的季節(jié)! 謝謝大家 ！,第四章,導(dǎo)游人員的服務(wù)技能,帶團(tuán)技能,語言技能,講解技能,導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則,游客至上 履行合同 公平對待,重視“第一印象”——游覽活動(dòng)前 維護(hù)良好的形象——游覽活動(dòng)中 留下美好的最終印象——游覽活動(dòng)末,樹立良好的導(dǎo)游形象,心理服務(wù)要領(lǐng),尊重游客 微笑服務(wù) 使用柔性語言 與游客建立伙伴關(guān)系 提供個(gè)性化服務(wù),我們從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，了解游客的個(gè)性，目的在于向他們提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是心理服務(wù)，以求獲得最佳的服務(wù)效果。,注意,小王的困惑？,小王接到一美國旅游團(tuán)，由于是拼團(tuán)、在帶團(tuán)幾天的過程中卻發(fā)現(xiàn)了這樣的問題：,這四種個(gè)性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。在進(jìn)入大峽谷前，有兩條岔道可以選擇。兩條山谷一樣長，都是三公里，這樣兩輛車子
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