預(yù)約差異話術(shù)[五篇范文]-wenkub
2024-10-25 12 本頁面
【正文】 可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約登記，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？答：配件價格下降是為了回饋廣大雪鐵龍品牌車主對本品牌的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)。第一篇：預(yù)約差異話術(shù)客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？”答：您的心情我們可以理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，雪鐵龍品牌的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案?！拔业能嚭芎美玻銈?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。為什么你們各地區(qū)的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時間。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？1你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？答：因為我們的服務(wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報價是每一個服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。這種情況我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠信等，其實問題往往出現(xiàn)在我們自身。非常高興認(rèn)識您，期待周***與您的會面，再見?。ǘ┲魍逗啔v話術(shù)面試官：***小姐你好，我是美國21世紀(jì)不動產(chǎn)公司招聘部的***，收到您投遞的簡歷，應(yīng)聘秘書崗位，想占用幾分鐘時間溝通一下？現(xiàn)在時間方便嗎？候選人：可以/方便；面試官：您投遞的崗位是高端地產(chǎn)銷售，您是否有印象候選人：有；面試官：是從什么渠道了解的，請闡述為什么會投遞簡歷給我們候選人：很明確的求職意向，屬于優(yōu)質(zhì)的；候選人：不是很清晰的回答，需要追問面試官：哪您為什么會應(yīng)聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動機，是否盲目投遞簡歷）候選人：闡述為什么投遞簡歷的原因***********，判斷他是否有針對性的選擇工作，求職動機是否清晰；面試官：好的，通過簡歷感覺您基本符合我們的要求，想預(yù)約您***時間到公司面試，您是否可準(zhǔn)時參加？候選人：可以；面試官：好的，請問您住在哪個城區(qū)；候選人：***住址，***區(qū)域；面試官：好的，稍后我會將面試地點及最快捷的乘車路線發(fā)送到您的手機或郵箱，哪種方式比較好接收？候選人：郵箱/短信；面試官：好的，屆時請攜帶個人簡歷準(zhǔn)時參加，稍后我會將面試信息發(fā)到您的***上，注意查收。（三）短信話術(shù)：二次預(yù)約完整版：三條（152156字）***小姐/先生您好，非常高興認(rèn)識您，21世紀(jì)不動產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，目前在中國發(fā)展迅速，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競爭力的薪酬福利，完善的培訓(xùn)體系，階梯型的發(fā)展空間，如果您是新人，不用擔(dān)心，我愿意為您解答一切關(guān)于
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