預(yù)約差異話術(shù)[五篇范文]-wenkub
2024-10-25 12 本頁(yè)面
【正文】 可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約登記，您不覺(jué)得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？經(jīng)常性的電話問(wèn)侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來(lái)做檢修的老顧客）。你們是怎么修車的，同樣的問(wèn)題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？答：十分抱歉給您造成的不便，我們會(huì)對(duì)您的車再做一個(gè)全面檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。上次我更換配件價(jià)格高，這次配件降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太大，總在變動(dòng)，能不能不變？答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大雪鐵龍品牌車主對(duì)本品牌的厚愛(ài)，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導(dǎo)。第一篇：預(yù)約差異話術(shù)客戶非常生氣問(wèn)：“為什么我們不能自己開(kāi)車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過(guò)程？”答：您的心情我們可以理解，對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心，雪鐵龍品牌的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師，再則檢查完畢后，我們會(huì)做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們不是說(shuō)檢查是免費(fèi)的嗎？為什么還要收我檢測(cè)費(fèi)呢？答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專用檢測(cè)儀，若已準(zhǔn)確判斷等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測(cè)費(fèi)用是合理的。（如果是維修質(zhì)量問(wèn)題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案?！拔业能嚭芎美?，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋?lái)呢？我很忙。為什么你們各地區(qū)的4S店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？答：非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會(huì)略有不同，但請(qǐng)您放心，全國(guó)所有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。所以有些時(shí)候會(huì)使您的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)為了緩解這個(gè)問(wèn)題，建議客戶下次來(lái)廠維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時(shí)間。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問(wèn)題在別人那里要半天，在我們這里只要一個(gè)小時(shí)，你會(huì)選擇哪里呢？1你們說(shuō)你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問(wèn)在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對(duì)維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。這種情況我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠(chéng)信等，其實(shí)問(wèn)題往往出現(xiàn)在我們自身。非常高興認(rèn)識(shí)您，期待周***與您的會(huì)面，再見(jiàn)！（二）主投簡(jiǎn)歷話術(shù)面試官：***小姐你好，我是美國(guó)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)公司招聘部的***，收到您投遞的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘秘書崗位，想占用幾分鐘時(shí)間溝通一下？現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？候選人：可以/方便；面試官：您投遞的崗位是高端地產(chǎn)銷售，您是否有印象候選人：有；面試官：是從什么渠道了解的，請(qǐng)闡述為什么會(huì)投遞簡(jiǎn)歷給我們候選人：很明確的求職意向，屬于優(yōu)質(zhì)的；候選人：不是很清晰的回答，需要追問(wèn)面試官：哪您為什么會(huì)應(yīng)聘我們的銷售崗位呢？（判斷求職動(dòng)機(jī)，是否盲目投遞簡(jiǎn)歷）候選人：闡述為什么投遞簡(jiǎn)歷的原因***********，判斷他是否有針對(duì)性的選擇工作，求職動(dòng)機(jī)是否清晰；面試官：好的，通過(guò)簡(jiǎn)歷感覺(jué)您基本符合我們的要求，想預(yù)約您***時(shí)間到公司面試，您是否可準(zhǔn)時(shí)參加？候選人：可以；面試官：好的，請(qǐng)問(wèn)您住在哪個(gè)城區(qū)；候選人：***住址，***區(qū)域；面試官：好的，稍后我會(huì)將面試地點(diǎn)及最快捷的乘車路線發(fā)送到您的手機(jī)或郵箱，哪種方式比較好接收？候選人：郵箱/短信；面試官：好的，屆時(shí)請(qǐng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷準(zhǔn)時(shí)參加，稍后我會(huì)將面試信息發(fā)到您的***上，注意查收。（三）短信話術(shù)：二次預(yù)約完整版：三條（152156字）***小姐/先生您好，非常高興認(rèn)識(shí)您，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)是一家全球性的地產(chǎn)服務(wù)公司，目前在中國(guó)發(fā)展迅速，現(xiàn)北京總部招募高端地產(chǎn)銷售，我們?yōu)閱T工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，完善的培訓(xùn)體系，階梯型的發(fā)展空間，如果您是新人，不用擔(dān)心，我愿意為您解答一切關(guān)于
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