【正文】 .................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（A）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（B）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（C）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。6)協(xié)調(diào)員工及領(lǐng)班間的關(guān)系。2)根據(jù)經(jīng)理的指令，安排當(dāng)日工作，給有關(guān)人員講當(dāng)日注意事項(xiàng)。(6)代表本部門定期與餐飲、工程等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。(2)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)員工的工作，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。在提高服務(wù)水平的同時(shí)，注意節(jié)約。2)負(fù)責(zé)人員調(diào)整，安排員工出勤，處理因工作而引起的各種矛盾。1按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。加強(qiáng)對(duì)客用品及低耗品以及食品的管理工作。積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)對(duì)部門工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施。加強(qiáng)員工管理及日常工作的管理合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。第二篇：酒店洗衣房經(jīng)理及主管崗位職責(zé)1酒店洗衣房經(jīng)理及主管崗位職責(zé)(一)洗衣房經(jīng)理： 要有專業(yè)的洗衣知識(shí)，熟悉各種機(jī)器設(shè)備的性能及使用程序并要掌握設(shè)施的保養(yǎng)方法，懂得各種藥劑的作用及配制，有較強(qiáng)的組織能力和豐富的管理經(jīng)理，團(tuán)結(jié)同事，以身作則。3)處理與洗衣房有關(guān)的各種投訴，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好記錄。6)負(fù)責(zé)員工的工衣發(fā)放，換季時(shí)的服裝，與工衣制做廠家保持聯(lián)系，設(shè)計(jì)各部門的工衣樣式，面料的選擇，制做的時(shí)間等。(3)有計(jì)劃地組織對(duì)員工的培訓(xùn)。(二)洗衣房主管工作要求：具有較好的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，了解洗衣房所有機(jī)器和藥劑的使用方法，有一定的組織能力和應(yīng)急能力，其工作要對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。3)協(xié)助洗衣房經(jīng)理做好各種工作，及時(shí)向上反映員工的各種思想動(dòng)態(tài)。7)做好人事記錄及員工技術(shù)檔案、下班前向經(jīng)理匯報(bào)。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱。檢查督促全面的衛(wèi)生工作，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié)，合理調(diào)配人力情況，抓好部門的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。完成上級(jí)交辦的其它工作。（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)。分析總結(jié)及月份的營(yíng)業(yè)情況，并不斷做出合理調(diào)整。（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日、每月、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額，配合財(cái)務(wù)部門檢查收支情況，做好成本控制。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（A）、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān)。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（B），全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。、飲品、備品的盤點(diǎn)，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（C）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。主持部門例會(huì)，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí)，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。做好部門員工的獎(jiǎng)懲，審核工作，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格，做好本部門的排頭兵。檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生。做好經(jīng)理、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時(shí)完成。掌握和控制好物品使用情況，同時(shí)定期對(duì)部門的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi)、不流失。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生。，積極聽取和及時(shí)反饋客人的意見，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù)。及時(shí)報(bào)修設(shè)施、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤點(diǎn)。身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄、盤點(diǎn)所需物品數(shù)量。1認(rèn)真完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé)。處理客人超時(shí)而無法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃，并對(duì)公司促銷活動(dòng)提出建設(shè)性意見。1檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。重要問題直接報(bào)告總經(jīng)理。編制每日抵離店VIP名單，熟記客人姓名，落實(shí)接待細(xì)節(jié)，為每一位離店VIP客人送行。隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力。保安部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位、重要部位和庫(kù)房、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，提出處理意見。４、保證停放車輛安全，引導(dǎo)客人有序停車。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決，維護(hù)公司利益。熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé)、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道，遇有火災(zāi)或其它不安全事故，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人，并立即采取救護(hù)措施，妥善處理。每日上班下班，做好交接班工作，寫好當(dāng)班日志。４、認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求。８、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序，并作好與收銀員買單員的溝通工作。著裝干凈，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。面部表情自然親切、微笑迎送客人，并有祝福語。積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除。結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)做出反映，妥善處理，不得與客人爭(zhēng)吵。在崗著裝整齊，不隨身帶錢款。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)賬要迅速，唱收唱付。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。物品擺放整齊有序。，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。核對(duì)鑰匙牌，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌。交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。買單員崗位職責(zé)向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、有禮貌、工作認(rèn)真、服從指揮。主動(dòng)詢問總臺(tái)賓客結(jié)賬情況，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（B），保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。付鞋員崗位職責(zé)向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識(shí)。引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。交接要認(rèn)真仔細(xì)，帳物相符。更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（B）向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊，嚴(yán)守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù)。物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。1做好布草的盤點(diǎn)、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理。、送洗及驗(yàn)洗工作。浴區(qū)主管崗位職責(zé)，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。及時(shí)清洗拖鞋并消毒。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；，鏡面無水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序，無雜物。正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需要。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊。準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作。客人退房時(shí)，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái)，提高房間使用率。1完成上級(jí)交辦的其它工作。按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開關(guān)和調(diào)試。告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī)、BP機(jī)，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時(shí)處理。物品擺放合理有序。電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。客人離開床位后，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任