售前技術(shù)支持培訓(xùn)教材-wenkub
2024-10-25 11 本頁面
【正文】 形式。,語言溝通,書面溝通 指借助文字進(jìn)行的信 息傳遞與交流。,售前技術(shù)支持與銷售的關(guān)系,售前最重要的是什么,溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。,一、語言溝通和非語言溝通。書面溝 通的形式也很多，如 通知、文件、通信、 布告、報刊、備忘錄、 書面總結(jié)、匯報等等。 主要包括：口頭匯報、會談、討論、會談、演講、電話聯(lián)系等。,標(biāo)記語言 標(biāo)志性的手勢、手語 以及人們慣用的一些表 意手勢，如“OK”和勝 利的“V”等。 請現(xiàn)場學(xué)員指出語言溝通與非語言溝通？,有效溝通,所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。,問題賞析,無效溝通,所謂的無效溝通，是指有溝通無回應(yīng)。,一、視頻格式全部支持你們能做到嗎？ A：肯定不能全部支持，我們目前只支持市面上95%的視頻格式，包括…… B：領(lǐng)導(dǎo)我們目前支持的像“大華”、“?？怠钡戎T多常見監(jiān)控視頻格式，雖然不能說100%，但相對而言我們支持的格式算是比較豐富的。,客戶說：“蘋果新鮮嗎？”、“蘋果好吃嗎？”“蘋果甜嗎？”重點(diǎn)是蘋果,小結(jié)：要學(xué)會找到重點(diǎn)與歸納重點(diǎn)。,術(shù)業(yè)有專攻：能力有深淺，專業(yè)無長短。,利益驅(qū)使,小結(jié)：踏實(shí)做好本職工作，最大限度發(fā)揮特長。,小結(jié)：待人接物、細(xì)心做事、真誠做人,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,四、SE應(yīng)該平時多積累，做事要謙虛謹(jǐn)慎。,小結(jié)：永遠(yuǎn)站在客戶的角度想問題,客戶滿意,八、任何項(xiàng)目的成功都是外部因素、內(nèi)部因素，天時、地利、人和”綜合的結(jié)果。,五、治短人際關(guān)系技巧的進(jìn)步,總結(jié)：楊長避短、高調(diào)做事、低調(diào)做
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