【正文】 一下產(chǎn)品。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。篇三：工行大堂經(jīng)理年終總結(jié)根據(jù)總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。實習期間，我得到了各位領(lǐng)導、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。更加專業(yè)的知識積累。四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導致操作風險。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。篇一：中國工商銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。第一篇：工行大堂經(jīng)理年終總結(jié)工行大堂經(jīng)理年終總結(jié)總結(jié)還是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：一、分流、引導客戶。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。明年我行又面臨著搬遷的工作?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｎ視谶@樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導對我個人的信任。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。當為他們每辦理完匯款業(yè)務 的時候，他們都會不斷的我表示感謝?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。由于我社擔負著低保、種糧補貼的發(fā)放工作，因此到我分社辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我分社窗口資源。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。為保障大堂經(jīng)理服務的連續(xù)性和服務效率，理財中心可以增設多名大堂經(jīng)理或者大堂經(jīng)理助理。對于普通客戶，其大額現(xiàn)金業(yè)務引導到現(xiàn)金區(qū)辦理；小額現(xiàn)金存取業(yè)務、代理收費業(yè)務、補登折業(yè)務等引導到自助服務區(qū)辦理；非現(xiàn)金業(yè)務引導到非現(xiàn)金區(qū)辦理。第六條 維護網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序，及時、耐心、有效地處理客戶批評意見，受理客戶投訴和其他突發(fā)事件。（二）檢查營業(yè)大廳宣傳資料、廣告牌、客戶意見表及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，及時更新與調(diào)整。第十條 營業(yè)中（六）負責分流、疏導客戶。（八）進行優(yōu)質(zhì)客戶的識別?？蛻綦x開后記錄客戶基本資料，日終送交派發(fā)名片的客戶經(jīng)理進行后續(xù)的銷售跟進。（十一）一日至少兩次檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫及宣傳冊擺放區(qū)、自助區(qū)的環(huán)境狀況，及時解決有關(guān)問題。（十四）作好大廳內(nèi)各崗位、各小組間的業(yè)務協(xié)調(diào)與宣傳營銷。主要包括：每位客戶經(jīng)理接待的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、大堂經(jīng)理識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、現(xiàn)金柜臺/非現(xiàn)金柜臺識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、理財中心接到的投訴案件數(shù)量、自助設備和電子銀行業(yè)務經(jīng)辦情況等。（二十一）定期參