【正文】 到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用?！稚?013年1 月8 日第三篇：工行大堂管理辦法工商銀行大堂經(jīng)理考核管理辦法為建立科學、合理、有效的大堂經(jīng)理管理考核激勵機制，深化核心競爭力項目，持續(xù)推進“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”改革，特制定本辦法。第四條 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道。（四）預(yù)備所需辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格等）。向識別出的潛在或待爭取優(yōu)質(zhì)客戶推介理財金賬戶，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶以及現(xiàn)金、非現(xiàn)金柜臺識別出的優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)區(qū)接受客戶經(jīng)理服務(wù)。暗查一至兩人的柜面服務(wù)是否符合規(guī)范及其柜面營銷情況，分析他們的服務(wù)特色及不足之處。（十九）簡單總結(jié)當天的大堂情況，對于服務(wù)、營銷、制度等方面應(yīng)值得注意的問題，及時向有關(guān)部門反應(yīng)。分析客戶可能提出的問題，并研究擬 定解答、應(yīng)對的內(nèi)容和方案。第五章 大堂經(jīng)理管理模式第十五條 大堂經(jīng)理確定后，任何支行、網(wǎng)點無權(quán)隨意變動。第四篇：北京工行招聘大堂引導(dǎo)員(大堂經(jīng)理)北京工商銀行招聘簡章（急招）我處受北京深資人力資源公司委托特招北京工行大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）如下：一、招聘職務(wù)：大堂引導(dǎo)員（大堂經(jīng)理）二、崗位職責：合理引導(dǎo)和分流客戶；接受咨詢，指導(dǎo)客戶；客戶識別和推薦；發(fā)現(xiàn)和啟發(fā)客戶需求；維持良好營業(yè)秩序；檢查、巡視大堂營業(yè)環(huán)境和自助設(shè)備；產(chǎn)品宣傳資料的管理；認真收集、記錄和處理客戶意見及建議；遵守銀行相關(guān)的禁止規(guī)定；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風險。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。大堂經(jīng)理個人總結(jié)4從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。大堂經(jīng)理個人總結(jié)5時光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。大堂經(jīng)理個人總結(jié)1我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。第六章 附 則第二十條 本辦法由市行個人金融業(yè)務(wù)部負責解釋和修改。（五）支行評議由支行主管行長、網(wǎng)點主任根據(jù)大堂經(jīng)理在支行和網(wǎng)點的工作業(yè) 績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、崗位配合等定性指標評議打分。（二十四）熟悉本理財中心經(jīng)常往來的優(yōu)質(zhì)客戶特征及基本信息，做到見到客戶后可以叫出客戶的姓名，并能使用正確稱謂。主要包括：每位客戶經(jīng)理接待的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、大堂經(jīng)理識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、現(xiàn)金柜臺/非現(xiàn)金柜臺識別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、理財中心接到的投訴案件數(shù)量、自助設(shè)備和電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦情況等。（十一）一日至少兩次檢查大廳各操作區(qū)、憑條填寫及宣傳冊擺放區(qū)、自助區(qū)的環(huán)境狀況，及時解決有關(guān)問題。（八）進行優(yōu)質(zhì)客戶的識別。（二）檢查營業(yè)大廳宣傳資料、廣告牌、客戶意見表及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，及時更新與調(diào)整。對于普通客戶，其大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到現(xiàn)金區(qū)辦理；小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、代理收費業(yè)務(wù)、補登折業(yè)務(wù)等引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理；非現(xiàn)金業(yè)務(wù)引導(dǎo)到非現(xiàn)金區(qū)辦理。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。但是，慢慢的，當我從大堂經(jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù) 的時候，他們都會不斷的我表示感謝。位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｋ詠砦覀冞@里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。明年我行又面臨著搬遷的工作。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。篇一：中國工商銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風險。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進行解付和交易。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)