【正文】 ，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場（車站）迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場，迎候客人抵達(dá)。二、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀1．在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。三、引見介紹時(shí)的禮儀1．具體介紹時(shí)，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是局劉局長，同志”。3．同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。3．問候時(shí)的稱呼。六、會見時(shí)的禮儀1．陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會見場所。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。二、4．在安排座位時(shí)應(yīng)注意：一般的做法是：會議座席安排右為上，左為下，主席臺要依與會領(lǐng)導(dǎo)級別高低左右順次排列。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方簡短致詞（主先客后）后合影留念。五、七、乘車行路時(shí)的禮儀1．乘車時(shí)，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌的說：“請這邊走”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門的右側(cè)之餐桌為上桌。“居中為上”。在宴會上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。七、主賓居右。條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時(shí)，主人和第二主人可以相對而坐，雙數(shù)時(shí)，主人和第二主人交叉斜對而坐談話更方便，其他不變。各桌同向。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。如果可能的話，認(rèn)真默讀一遍對方名片上所載內(nèi)容，不懂之處當(dāng)即向?qū)Ψ秸埥獭Ｔ谶f送自己的名片時(shí)，用雙手捏住名片的兩個(gè)角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?，讓對方能夠直接讀出來，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f“請多關(guān)照”等，以示客氣。1．男士禮分為3種：中式男禮服：即中山裝。中山裝可用于全部禮儀活動。通常用于白天參加各種典禮、婚禮及星期日到教堂做禮拜時(shí)用，也是接待人員最常用的禮服。小禮服，又稱無尾禮服、便禮服。西裝樣式很多，領(lǐng)形也有大、小駁頭之分，前門有單、雙排扣之分；對扣眼也有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之別；套件有二件套（上、下裝）和三件套（上、下裝加西裝背心）的不同。在禮儀場合穿著的旗袍一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長過膝、斜式開襟，袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端或無袖的款式。著旗袍應(yīng)配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級面料、制作考究的面鞋。又稱大晚禮服，為袒胸露背的單色無袖連衣裙式服裝。穿時(shí)必須戴上與其色彩相同的帽子或面紗，還要有一幅薄紗或網(wǎng)眼的長手套相配，及耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品。小禮服的前胸暴露在外的肌膚相對少些，裙長至腳面而不拖地。晨禮服，也稱常禮服，是質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子的組合，也可以是單件連衣裙。西方人在星期日去教堂做禮拜，也講究穿晨禮服。在正式接待場合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜；襯衫必須挺括整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口，襯衫下擺要塞進(jìn)西褲，袖口扣上不得翻起。若內(nèi)穿西裝背心，領(lǐng)帶尖必須置于背心內(nèi)，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。在接待工作中穿著的西裝套裙要注意不宜選擇色調(diào)過于鮮亮的色彩，以冷色調(diào)為基調(diào)較為合宜。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫，不應(yīng)讓其過于透明，絕對禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。若主席臺上人員為雙數(shù)，將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺人數(shù)為偶數(shù)時(shí)第三篇：接待禮儀接待禮儀包括很多方面。請客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動給予幫助。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請示雇主后再行決定是否接待客戶。如果要帶客戶到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴?？蛻魜淼胶?，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。若客戶停留時(shí)間較長，應(yīng)隨時(shí)主動為客戶續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。如果雇主會客時(shí)帶著小孩不方便，你可請示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂螅瑧?yīng)對客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。（3）送客禮儀如客戶提出告辭時(shí)，要等客戶起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很不禮貌的。一定不能在客戶剛出門時(shí)你就將門?砰?的關(guān)上；否則，會讓客戶感到來此做客是不受歡迎的。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要目送客戶上車、關(guān)上電梯門或離開。離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。先女士，后男士。(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。(見圖8)(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。②口字型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見?！咀闻判蚧疽?guī)則】以左為上(中國政府慣例)以右為上(遵循國際慣例)居中為上(中央高于兩側(cè))前排為上(適用所有場合)以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)面門為上(良好視野為上)會議資料的準(zhǔn)備現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。①簽到。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。②引座。③接待。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。國際展會時(shí)國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個(gè)字母排在前面。餐飲安排舉行較長時(shí)間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。會議接待禮儀——最后會后服務(wù)會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。清理會議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。⑤會議總結(jié)會議接待禮儀——會議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范修飾男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。著裝所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。我們且不談醫(yī)療操作的規(guī)范要求如何如何，就單純談?wù)劥椭?，如何保護(hù)客人的安全，讓客人收到我們發(fā)自內(nèi)心的尊重是至關(guān)重要的，也是我們醫(yī)院職能部門接待宗旨。當(dāng)然醫(yī)院的五優(yōu)也沒有評上。更要體現(xiàn)禮儀的真誠尊重和有效表達(dá)的統(tǒng)一。三者合一是我們的待客顏面。因?yàn)檫@些科室不僅和病人接觸，和社會其他人群也有著密切的接觸，尤其是院辦公室更有如此。國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。職能部門接待禮儀塑造著單位形象、傳播溝通信息、提高辦效率、贏得潛在客戶。In closing, may I say again how delighted and privileged we are to be in your are deeply grateful for what you have done for us since our arrival in your ，我想再說一遍，我們來貴國作客是多么的愉快和榮幸。表示感謝的常用形式 On behalf of…For myself and for our entire delegation, On behalf of all the members of my delegation and in my own name, For our Group and myself, 主體結(jié)構(gòu)：I39。 accept our sincere thanks for your kind 。三、which從句This is basically a correct observation, which says something about the American way of ，它反映了美國人的生活方式。On behalf of all my colleagues present here, I wish to thank you for the inparable hospitality for which the Chinese people are justly famous throughout the ，對你們那獨(dú)有的、著稱于世的款待表示感謝。四、口譯實(shí)考題分析I wish to take this opportunity to thank you on behalf of all my colleagues for your warm reception and hospitality.// 我愿借此機(jī)會，謹(jǐn)代表我所有的同事們，對你們熱情的迎接和款待表示感謝。外事接待詞匯國際機(jī)場 international airport機(jī)場大樓 terminal building候機(jī)大廳 waiting hall問訊處 information desk / inquiry desk起飛時(shí)間 departure time / takeoff time抵達(dá)時(shí)間 arrival time登記卡 boarding ticket / boarding pas