大堂經(jīng)理小結(jié)-wenkub
2024-10-25 08 本頁(yè)面
【正文】 己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。在XX支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。（4）優(yōu)化部分超柜細(xì)節(jié)功能:開通未成年身份證識(shí)別系統(tǒng)，從根源上杜絕未成年人超柜自助開卡，必須去柜面帶好輔助證明開卡；開通超柜語音播報(bào)提醒、客戶指紋錄入功能，更便利中老年在超柜上辦理業(yè)務(wù)，提高客戶體驗(yàn)度。最后，因?yàn)橛H眼見證了超柜一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，希望超柜可以進(jìn)一步優(yōu)化，在輪崗結(jié)束后有一點(diǎn)小建議。其次，從風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)角度來講，超柜的投入使用，大大提升了效率，但相對(duì)應(yīng)的許多柜面風(fēng)險(xiǎn)也隨之轉(zhuǎn)嫁。就拿超柜上的電子銀行業(yè)務(wù)來說，主要有兩大問題：一是無法進(jìn)行電子銀行修改，許多游客（C類）身份的存量客戶的手機(jī)銀行只有查詢功能而不能轉(zhuǎn)賬。雖然，人工智能逐步替代柜員是大潮流趨勢(shì)，但步伐不可過快過大，因?yàn)槌竦奶娲市枰粚?shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和較高的員工素質(zhì)。在城東支行，大堂經(jīng)理可細(xì)分為A、B、C三個(gè)崗位。A崗主要負(fù)責(zé)取號(hào)和初次分流，了解客戶辦理的基本業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶去柜面或者超柜辦理業(yè)務(wù)；B崗主要負(fù)責(zé)與柜面聯(lián)動(dòng)，同時(shí)關(guān)注等待客戶的狀況；C崗則負(fù)責(zé)全新的超柜操作，也就是我輪崗期間負(fù)責(zé)最多的業(yè)務(wù)。員工素質(zhì)的培養(yǎng)，包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)超柜的熟練運(yùn)用程度，一個(gè)是對(duì)隨之轉(zhuǎn)嫁的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。二是預(yù)留手機(jī)號(hào)碼變更之后，電子銀行的手機(jī)號(hào)碼不實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)變更，致使變更手機(jī)號(hào)碼后，部分手機(jī)銀行不可使用。以開卡為例，大堂經(jīng)理要注意的就包括：未成年開卡、持他人證件開卡等問題。（1）改進(jìn)關(guān)于客戶號(hào)的問題：合并客戶號(hào)之后無法在超柜上購(gòu)買理財(cái)、客戶號(hào)注銷之后無法在超柜重新開卡；（2）因原來手機(jī)卡持有人已在我行開通過電子銀行，客戶新辦的手機(jī)號(hào)碼卻無法開通電子銀行，目前我行是要求客戶出示通訊公司購(gòu)買手機(jī)卡號(hào)憑證，證明此手機(jī)卡目前是本人在使用，才可以提交后臺(tái)信息部門進(jìn)行修改，開通手機(jī)銀行。最后的最后，期望自己可以和超柜和農(nóng)商行一起進(jìn)步、攜手走向更遠(yuǎn)的未來，而自己還有的一些疑問可以在接下來的輪崗中得到解答。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績(jī)后的快樂。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處理等。作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人！第三篇：郵局大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)小結(jié)本次我實(shí)習(xí)的是郵政儲(chǔ)蓄銀行的前臺(tái)大堂經(jīng)理。第四篇：大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理一日工作流程一、班前準(zhǔn)備提前10分鐘上班，穿好工作服，佩帶大堂經(jīng)理徽牌，查看前一天工作記錄，掌握需要處理的遺留問題。環(huán)視大廳衛(wèi)生和物品擺放，發(fā)現(xiàn)不整潔、不整齊的地方要及時(shí)進(jìn)行清掃和整理、保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適。要點(diǎn)4：確?？蛻籼顔握_，縮短柜員辦業(yè)務(wù)時(shí)間逐個(gè)查看等待客戶填寫的業(yè)務(wù)憑證及相關(guān)材料。 辦理大額現(xiàn)金存取款或匯款； 167。 對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)提出咨詢；167。 理財(cái)產(chǎn)品
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