【正文】 有專業(yè)知識(shí)的 資深項(xiàng)目管理人員作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并配置足夠的技術(shù)服務(wù)人員和認(rèn)證工程人員，以保證合同規(guī)定的軟件系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào) 試、試運(yùn)行、質(zhì)保期等階段工作的執(zhí)行。 ? 才職相稱原則 人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)應(yīng)相適應(yīng)。 ? 項(xiàng)目管理職責(zé)： ? 管理好不同項(xiàng)目的時(shí)序和關(guān)系， 確保所有項(xiàng)目編排、資源分配和最終項(xiàng)目成果能夠配合整體發(fā)展戰(zhàn)略； ? 改善資源管理，把有限的資源最好地運(yùn)用在關(guān)鍵或緊迫的項(xiàng)目上； ? 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括進(jìn)度安排、資源組織和分配、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等； ? 制定項(xiàng)目管理辦法，確定風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的有效流程； ? 組織項(xiàng)目開展，定義項(xiàng)目小組成員的角色和職責(zé)，管理項(xiàng)目的日常工作； ? 分析、評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施情況，在必要時(shí)推薦和執(zhí)行有效的改善糾正措施。 管理內(nèi)容 與職責(zé) ? 在項(xiàng)目管理中應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? 有效組織、管理參與項(xiàng)目的各方，并協(xié)助用戶建立權(quán)威性的組織結(jié)構(gòu)，從技術(shù)上和管理上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。 太極公司長(zhǎng)期致力于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程的建設(shè)，具有豐富的工程項(xiàng)目管理、工程實(shí)施、售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力，專業(yè)化的技術(shù) 服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系。 ISO9001 管理的三個(gè)基本要點(diǎn)是：制定完善的 計(jì)劃； 遵照 計(jì)劃 實(shí)施 ；檢查和總結(jié) 實(shí)施完成的工作 。項(xiàng)目管理的 9 大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成了項(xiàng)目管理的整體，任何項(xiàng)目的實(shí)施都圍繞這 9 個(gè)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行。 在項(xiàng)目驗(yàn)收后，太極公司 對(duì)所采用的技術(shù)進(jìn)行后期跟蹤和審計(jì)，考察當(dāng)時(shí)技術(shù)解決方案的應(yīng)用效果，并將結(jié)果反饋和報(bào)告給客戶方。 項(xiàng)目管理目標(biāo) 針對(duì)本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時(shí)，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。 ? 整體推進(jìn)、分段控制 對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)度等因素分析），評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn)，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。 ? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬件設(shè)備 /系統(tǒng)測(cè)試。 A 級(jí)故障 非 冗余環(huán)境 中，設(shè)備 功能完全喪失，不能繼續(xù)工作，問(wèn)題的硬件 /系統(tǒng) 功能完全喪失，不能繼續(xù)工作 。 等級(jí) 狀態(tài)描述 分析 正常 設(shè)備 /系統(tǒng)正常運(yùn)行 C 級(jí)故障 指 設(shè)備 /系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的對(duì) 功能和性能影響不大，關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。 非冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備 不具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，故障直接影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。 為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。 項(xiàng)目 :南瑞運(yùn)維 文檔編號(hào) :2021/05/04 ver1 部門：產(chǎn)品本部 編寫：任昊 文檔名稱 : 系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理 內(nèi)容 : 第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù) 說(shuō)明 太極計(jì)算機(jī)公司于 1992 年通過(guò)國(guó)防科工委“軍工質(zhì)保體系認(rèn)證”，此后又認(rèn)真、積極準(zhǔn)備 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證，并于 1998 年 8 月順利通過(guò) ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。 用戶方人員組成： 太極公司人員構(gòu)成： 序號(hào) 姓名 職務(wù) 項(xiàng)目角色 設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)維方案 太極公司作為 IT 設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)維商，對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備 /系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 運(yùn)行狀態(tài)分析 對(duì)于不同的設(shè)備 /系統(tǒng)，按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，劃分以下級(jí)別，并進(jìn)行相關(guān)的處理流程。 由于一般性錯(cuò)誤引起的，如硬件設(shè)備日常報(bào)警， 系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等； B 級(jí)故障 冗余環(huán)境中，單一設(shè)備 /系統(tǒng)出現(xiàn) 影響系統(tǒng)功能和性能的故障， 但環(huán)境中其它設(shè)備可以接替其工作，系統(tǒng)整體性能下降 關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響 。 解決對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要， 關(guān)鍵業(yè)務(wù)已經(jīng)不能正常運(yùn)行。 ? 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行，變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為 [正常 ]。這樣，才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。 項(xiàng)目實(shí)施措施 在項(xiàng)目各階段開始啟動(dòng)之前， 本著 項(xiàng)目管理 的方法，對(duì)本階段中要進(jìn)行的項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容 列出清單 ， 并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù) 。 項(xiàng)目過(guò)程管理 為了確保項(xiàng)目高質(zhì)量的完成，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)要求，太極公司建議采用國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理規(guī)范體系，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供服務(wù)。 項(xiàng)目管理的核心就是對(duì)工程質(zhì)量的管理。它的兩個(gè)基礎(chǔ)條件是：要有一個(gè)完善的組織機(jī)構(gòu)，其崗位、職責(zé)、權(quán)限、關(guān)系明確，動(dòng)作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施管理和技術(shù)服務(wù)，將按照系統(tǒng)集成服務(wù)及支持規(guī)范，以及用戶的具體需求，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)和保障。 ? 明確項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，分階段進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，動(dòng)態(tài)分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的合理性，找出原因、明確責(zé)任并動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施進(jìn)度。 根據(jù)本項(xiàng)目的突出特點(diǎn)，結(jié)合太極公司在大型系統(tǒng)集成方面的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們制定和提供系統(tǒng)集成實(shí)施的項(xiàng)目管理辦法，以確保本項(xiàng)目建設(shè)的合理規(guī)劃和成功實(shí)施。理想的組織機(jī)構(gòu)必須具備修改和調(diào)整的可能性，設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。 項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，根據(jù)用戶和太極公司的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，并統(tǒng)籌此項(xiàng)目進(jìn)行期間的相關(guān)工作。 另外，建議客戶的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理組成本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組，以便從組織結(jié)構(gòu)上保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目協(xié)調(diào)組的職能為： ? 提出項(xiàng)目的總體目標(biāo)、進(jìn)度和實(shí)施策略。 ? 協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理組與客戶部門各方的關(guān)系。 ? 組織并落實(shí)項(xiàng)目所需的各種資源，做出項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃。 ? 建立項(xiàng)目組成員的評(píng)價(jià)體系，制定激勵(lì)政策，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行全面管理。 ? 協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)部門的關(guān)系。 ? 完成本項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作。 ? 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃并付諸實(shí)施。 配置管理角色的主要職能為： ? 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的配備、配置信息管理工作。 ? 定期或不定期（當(dāng)有重大時(shí)間發(fā)生時(shí)）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶滿意度情況。 人員配置 在本項(xiàng)目中，用戶、太極公司將共同組成項(xiàng)目組，為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，太極公司針對(duì)本項(xiàng)目分配和明確的項(xiàng)目人員、角色如下： ? 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組 ? 王新忠 太極公司產(chǎn)品增值本部 總經(jīng)理 ? 王文欽 太極公司產(chǎn)品增值本部 副總經(jīng)理（技術(shù)） ? 項(xiàng)目管理組 ? 劉萬(wàn)貴（高級(jí)工程師）聯(lián)系電話： 010516168888840 13301211891 ? 莫日根（高級(jí)工程師） ? 袁志剛（高級(jí)工程師） ? 質(zhì) 量管理組 ? 趙 嵐（高級(jí)工程師） ? 高寶妹（高級(jí)工程師） ? 商務(wù)組： 楊曉陽(yáng)、侯白宇、蔡紅梅 ? 項(xiàng)目實(shí)施組： 任昊、戴強(qiáng)、吳成立、王占鵬、陳晨 ? 技術(shù)支持組： 任昊、孫存福、趙明 ? 技術(shù)培訓(xùn)組： 任昊、戴強(qiáng) 項(xiàng)目進(jìn)度管理 在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照項(xiàng)目對(duì)時(shí)間進(jìn)度的具體要求，確定項(xiàng)目工作任務(wù)計(jì)劃中各任務(wù)的日程安排，并應(yīng)留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況。 為了保證制定出的計(jì)劃切實(shí)有效地執(zhí)行，需要隨時(shí)掌握計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況， 并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以保證項(xiàng)目集成任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度。執(zhí)行情況報(bào)告提供進(jìn)度進(jìn)展方面的信息。根據(jù)計(jì)劃改變的程度，要求改變進(jìn)度的形式可以有多種，口頭或書面，直接或間接，由外部或內(nèi)部因素導(dǎo)致的，強(qiáng)制性的或有多種選擇的。 ? 差異分析 差異分析是指把項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃或預(yù)期結(jié)果作比較。 ? 盈余量分析 各種形式的盈余量分析是衡量執(zhí)行時(shí)最常用的方法。進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在時(shí)間管理領(lǐng)域中，糾正措施是指加速活動(dòng)以確?；顒?dòng)能按時(shí)完成或盡可能減少延遲時(shí)間。本項(xiàng)目涉及到的主要工作任務(wù)包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及方案的制定、系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃、設(shè)備的采購(gòu)、貨物的運(yùn)輸和交驗(yàn)、設(shè)備的安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試、以及項(xiàng)目管理文檔整理等項(xiàng)工作。建立良好的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有利于對(duì)參與項(xiàng)目各方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目能夠順利有序進(jìn)行。在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，除明確整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求外，還應(yīng)確定出項(xiàng)目工作任務(wù)中各項(xiàng)任務(wù)成果的質(zhì)量要 求，并制定項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程，同時(shí)還應(yīng)定期地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量狀況檢查，對(duì)項(xiàng)目的總體運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，以保證達(dá)到預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指 對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì) 、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤 過(guò)程 。 太極公司通過(guò)以下方法對(duì)本項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制： ? 分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃及應(yīng)對(duì)措施。 項(xiàng)目變更管理 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，隨著項(xiàng)目情況的不斷發(fā)展和變化，項(xiàng)目也會(huì)隨之產(chǎn)生新的需