20xx年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試-wenkub
2024-10-25 05 本頁(yè)面
【正文】 收費(fèi)包括（） 、存折銷戶工本費(fèi)、存折更換工本費(fèi)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù)收費(fèi) （Ⅱ級(jí)）的是（） （） （） （） （）： ，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示。、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財(cái)規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報(bào)告投資理財(cái)損益狀況，探討市場(chǎng)變化，協(xié)助消費(fèi)者穩(wěn)健管理財(cái)富的服務(wù)是（） 二、多項(xiàng)選擇（每題1分，共計(jì)30分）（） ，不可強(qiáng)制捆綁搭售（） （） （），供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。 34.()是由各地住房公積金管理中心，以住房公積金為資金來(lái)源，委托商業(yè)銀行向購(gòu)買、建造、翻建、大修自有住房的住房公職金繳存人以及在職期間繳存住房公職金的離退休職工發(fā)放的專項(xiàng)住房貸款。 ，必須（） 29.（）是在貸款合同簽訂時(shí)即設(shè)定好固定的利率，不論貸款期內(nèi)人民幣基準(zhǔn)利率如何變動(dòng)，借款人都按照固定的利率支付利息。 ？（） 。、及時(shí)、完整、有效和安全 、準(zhǔn)確、完整、有效和保密 、及時(shí)、完整、有效和保密 、準(zhǔn)確、完整、有效和安全，（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。 14.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。并做好解釋工作 ，保障網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序 ，導(dǎo)盲犬由保安看管，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì)員單位印發(fā)了（）。 （）作用。第一篇：2017年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試2017年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試**銀行____＿_(dá)__支行 姓名________ 成績(jī)________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共計(jì)40分）1.()是由商業(yè)銀行向借款人發(fā)放的用于購(gòu)買各類型住房的貸款。 ，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備（） 。A.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 B.《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無(wú)障礙銀行服務(wù)的自律約定》C.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D.《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》：（） 、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)或者保險(xiǎn)金 （）風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，并由法人機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定價(jià)格，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行制定和調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目名稱等要素。 （）、誰(shuí)付費(fèi) 、誰(shuí)付費(fèi) 、誰(shuí)委托 （或地區(qū)總部）的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價(jià)格，按照（）規(guī)定進(jìn)行公示。自設(shè)密碼不能向任何人透露。 ，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（）。 ，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前（） （） ()的，應(yīng)當(dāng)由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價(jià)格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行公示。應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。 （）方面。做好殘疾人客戶金融服務(wù)工作能夠（） ，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到的包括（） （） ，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下（）好習(xí)慣： 。，不要將借記卡與（）一起存放。，基金的歷史業(yè)績(jī)僅供參考，并不作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。 ，應(yīng)當(dāng)確保的前提包括（） （）幾個(gè)方面針對(duì)殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利?！蛾P(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》中提出了（）等相關(guān)服務(wù)改進(jìn)要求。，應(yīng)先了解自身的（）等。()4．每月的還款金額以不超過(guò)家庭收入的40%為宜。()8．銀行消費(fèi)者定義：為生活需要購(gòu)買、使用、接受銀行產(chǎn)品的具有完全民事能力的自然人。()12．在存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行業(yè)通行做法。()16．銀行卡背面應(yīng)書寫工整的簽名，并且不得涂改。()20．匯款人在匯款時(shí)，需仔細(xì)核對(duì)收款人姓名、銀行卡號(hào)、存折賬號(hào)，以防止將款項(xiàng)匯錯(cuò)給其他人。()24．目標(biāo)客戶價(jià)值細(xì)分是指按照目標(biāo)客戶的財(cái)富層級(jí)及其對(duì)銀行貢獻(xiàn)大小將其分為貴賓客戶、一般性客戶和成長(zhǎng)性客戶，這種細(xì)分是最通用的方法。()28．實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門直接制定和調(diào)整。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡
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