20xx年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試-wenkub.com
2025-10-15 05:31 本頁面
【正文】 某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。＊＊同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事?！睆倪@些小事可以看出＊＊同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。”那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。但過了半小時，＊＊同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，＊＊同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。＊＊同志是一個對工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺＝衲晗奶?，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。第二篇：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)明星推薦材料銀行大堂經(jīng)理服務(wù)明星推薦材料面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。()27．體驗(yàn)式營銷看重客戶的個體體驗(yàn)，但不看重相關(guān)群體互動產(chǎn)生的共同體驗(yàn)。()23．信用卡持卡人提出不符款項(xiàng)如超過信用卡組織規(guī)定的追索期，則不能挽回由此給持卡人造成的損失。()19．閱讀理財產(chǎn)品說明書是了解理財產(chǎn)品最直接、最準(zhǔn)確的途經(jīng)之一。()15．英國是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。()11．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有：選擇權(quán)受限、公眾金融教育機(jī)制不完善、投訴渠道少、監(jiān)管不夠健全。()7．美國等發(fā)達(dá)國家已立法將個人投資者納入銀行消保范圍。()、與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。、機(jī)器打印填單服務(wù)及客戶簽字服務(wù)。 “公平對待消費(fèi)者”理念，就是按照（）的原則，充分履行和兌現(xiàn)對消費(fèi)者的服務(wù)契約和書面承諾，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù),積極保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。，但應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地表述。（）（枚）（含20張、枚）以上； （含20張、枚）以上的； ； 。主要風(fēng)險包括（） ，以下理財產(chǎn)品宣傳銷售文本用詞不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為銀行消費(fèi)者免除的人民幣個人賬戶服務(wù)
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