【正文】 ”相信在以后的工作中，＊＊同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入了銀行，成為了我支行的一員。”等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。()29．按照事件產生或可能產生的危害程度、波及程度、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務突發(fā)事件可以劃分為五個級別。()13．虛擬銀行一方面使客戶在享受發(fā)達的網(wǎng)絡技術帶來的“足不出戶，世界在手”的變革時，也使自己的時間成本迅速下降。 ，應當由商業(yè)銀行（）制定和調整。對實行市場調節(jié)價的收費項目，應在每次制定或調整價格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網(wǎng)公布，嚴格按照公布的收費價目名錄收取”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（）原則。 ()原則，建立健全服務價格管理制度和內部控制機制，建立清晰的服務價格制定、調整和信息披露流程，嚴格執(zhí)行內部授權管理。 （），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。，引導消費者自由選擇、自主交易，充分尊重消費者的選擇權。 ，下列行為正確的是（）。()、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，可以對客戶收取短信服務費。()18．投資者進行記賬式國債買賣，不需要在證券交易所設立賬戶。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現(xiàn)。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。首先要對銀行的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。＊＊同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。首先要對銀行的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。()24．目標客戶價值細分是指按照目標客戶的財富層級及其對銀行貢獻大小將其分為貴賓客戶、一般性客戶和成長性客戶，這種細分是最通用的方法。()8．銀行消費者定義：為生活需要購買、使用、接受銀行產品的具有完全民事能力的自然人。 ，應當確保的前提包括（） （）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的合法權利。 （）方面。 ，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（）。A.《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》 B.《關于進一步改進無障礙銀行服務的自律約定》C.《關于銀行業(yè)金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》 D.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》：（） 、截留、侵占保險費或者保險金 （）風險。并做好解釋工作 ，保障網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序 ，導盲犬由保安看管，引導盲人辦理業(yè)務《無障礙環(huán)境建設條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會向會員單位印發(fā)了（）。 ，必須（） 29.（）是在貸款合同簽訂時即設定好固定的利率，不論貸款期內人民幣基準利率如何變動，借款人都按照固定的利率支付利息。主要風險包括（） ，以下理財產品宣傳銷售文本用詞不當?shù)氖牵ǎ? “公平對待消費者”理念，就是按照（）的原則，充分履行和兌現(xiàn)對消費者的服務契約和書面承諾