20xx年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試-全文預(yù)覽
【正文】 光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中＊＊同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，＊＊同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。但過了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。()30．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，可以不提前告知客戶。()26．顧問式營(yíng)銷不僅要維護(hù)銀行的利益，更要維護(hù)客戶的利益，但并未改變銀行傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。()22．對(duì)個(gè)人客戶而言，每月償還各類貸款的金額如果超過月收入的1/2，就可能對(duì)生活質(zhì)量造成影響。()18．投資者進(jìn)行記賬式國(guó)債買賣，不需要在證券交易所設(shè)立賬戶。()14．中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)每?jī)赡昃谌袠I(yè)組織“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動(dòng)。()10．銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又稱求償權(quán)或者索賠權(quán)。()6．匯款回單只能作為會(huì)出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬號(hào)的證明。()、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，可以對(duì)客戶收取短信服務(wù)費(fèi)。,并明確在線服務(wù)時(shí)間。 （）權(quán)力。 ，下列行為正確的是（）。，禁止以下銷售行為（），進(jìn)行大眾化推銷 ，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。且確保手機(jī)不被他人擅自使用。、國(guó)債收益等進(jìn)行片面類比。，引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇、自主交易，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。 、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行（） 。 *8小時(shí) *8小時(shí) 33.（）是發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)記入持卡人賬戶的日期。 ，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書及本人同意購(gòu)買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（）、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn) ，投資需謹(jǐn)慎，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。 （），必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。 （）（電子式） （）的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。 （），極端情況下有損失本金的可能 ，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn) ，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值 、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎 ，要注意自身收入情況是否與后續(xù)繳費(fèi)時(shí)間和金額匹配，一般建議（）的消費(fèi)者購(gòu)買期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。 、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)（）。 ()原則，建立健全服務(wù)價(jià)格管理制度和內(nèi)部控制機(jī)制，建立清晰的服務(wù)價(jià)格制定、調(diào)整和信息披露流程，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部授權(quán)管理。 2.（）是商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代其辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。針對(duì)殘障人士制定（）應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。 ，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范（）。對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示，充分征詢消費(fèi)者意見后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收取”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A.《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》B.《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄》
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