【正文】 度，通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式對每位收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等文明服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤稽查。對大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)，做到每天“三步曲”即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)業(yè)管理必須要有完備的制度來保障。收費(fèi)站自成立以來，高度重視精神文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)放在了重要的地位，將創(chuàng)建活動(dòng)作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。緊緊抓住全站人員的思想動(dòng)向，注意從日常工作、生活上正確引導(dǎo)培訓(xùn)，從政治上提高政治思想覺悟，工作上激發(fā)大家工作責(zé)任心和事業(yè)心，生活上養(yǎng)成健康良好文明的生活習(xí)慣。我站自成立以來，就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對員工進(jìn)行思想教育，組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍。在創(chuàng)建“青年文明號”等活動(dòng)過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，成立創(chuàng)建工作小組，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。提高我站的文明服務(wù)水平、樹立行業(yè)新風(fēng)，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)文明建設(shè)，我站決定在全站范圍內(nèi)廣泛開展“創(chuàng)建青年文明號”的活動(dòng)。第一篇：XX 青年文明號主要事跡XX收費(fèi)站青年文明號申報(bào)事跡材料我站地處XXX。我站成立于XXX，設(shè)X入X出，目前實(shí)行XX收費(fèi)方式。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設(shè)，各項(xiàng)工作成績提高顯著。二、加強(qiáng)政治思想工作，努力提高站內(nèi)人員的政治素質(zhì)。以切實(shí)可行的措施強(qiáng)化站內(nèi)人員“兩個(gè)文明“素質(zhì)的提高。制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實(shí)施辦法，明確創(chuàng)建目標(biāo)，將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，納入到整個(gè)工作當(dāng)中。我所始終按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。五、加強(qiáng)收費(fèi)管理，開展三文明評選。三是積極與其他兄弟收費(fèi)所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流，建立溝通渠道，對收費(fèi)工作中遇到的車型判別等問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并通過討論研究，逐步規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我站努力通過開展青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務(wù)，規(guī)范文明用語。我站在開展文明創(chuàng)建過程中，為激活創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建水平，一直堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創(chuàng)建活動(dòng)的渠道。八、發(fā)揮共青團(tuán)先鋒模范作用，加強(qiáng)宣傳力度。九、加強(qiáng)安全工作，杜絕安全事故發(fā)生。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。而今濱河移動(dòng)的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時(shí)還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。（三）濱河移動(dòng)營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。同時(shí)規(guī)范了營業(yè)員行為。另外從細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)。一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時(shí)限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個(gè)用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺(tái)上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動(dòng)地說“移動(dòng)營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動(dòng)、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動(dòng)。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動(dòng)公司的一員而光榮。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動(dòng)中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。工期要求為36個(gè)月，2009年8月1日開工，預(yù)計(jì)2012年7月31日完工。其中黨員10人，團(tuán)員30人，%。為了將青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，項(xiàng)目部在項(xiàng)目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動(dòng)實(shí)施方案》，并根據(jù)宜巴指揮部的相關(guān)精神，結(jié)合項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實(shí)施辦法》、《爭當(dāng)“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)施方案及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應(yīng)的規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。二、以安全、質(zhì)量、環(huán)保、進(jìn)度為紐帶，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主觀能動(dòng)性和積極性，積極開展技術(shù)攻關(guān)和崗位創(chuàng)新活動(dòng)，爭取項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益最大化。安全部負(fù)責(zé)日常安全檢查工作，專職安全員負(fù)責(zé)全日、全時(shí)的安全檢查管理工作，兼職安全員，協(xié)助各工區(qū)做好工區(qū)的各項(xiàng)安全檢查工作。第三、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制工作，項(xiàng)目成立了質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，確保工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。在2009年7月開工以來，項(xiàng)目部結(jié)合任務(wù)重、工期緊、施工難度大的實(shí)際情況，組織帶領(lǐng)全體員工，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動(dòng)競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，不斷掀起勞動(dòng)競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，項(xiàng)目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。結(jié)合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質(zhì)復(fù)雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點(diǎn)，項(xiàng)目制定了馬家坡隧道重、難點(diǎn)控制要點(diǎn)，并編制了詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)。要實(shí)現(xiàn)青年文明號高水平的素質(zhì)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。同時(shí)組織項(xiàng)目員工深入學(xué)習(xí)宜巴指揮部、集團(tuán)公司、路橋公司等相關(guān)文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會(huì)戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設(shè)思想，大大的增強(qiáng)了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。用比賽的形式進(jìn)一步激發(fā)了項(xiàng)目員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情。并在工作之余，項(xiàng)目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。許多村民看到挖掘機(jī)、裝載機(jī)省時(shí)、省事，希望借助機(jī)械完成他們房屋拆遷的工作，為此，項(xiàng)目部專門成立了團(tuán)員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會(huì)全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機(jī)械問題，當(dāng)?shù)卮迕耧嬎畣栴}。當(dāng)國家和人民遇到災(zāi)難的時(shí)刻，項(xiàng)目部人員特別是團(tuán)員青年積極奉獻(xiàn)愛心，充分體現(xiàn)了團(tuán)員青年的無私風(fēng)格。經(jīng)理部獲得云南總指階段性目標(biāo)評比第一名，集團(tuán)公司上、下半年勞動(dòng)競賽第一名，集團(tuán)公司技術(shù)管理先進(jìn)集體，公司上、下半年勞動(dòng)競賽第一名，公司2005先進(jìn)單位等稱號。再次，制定保證制度，層層管理確保質(zhì)量。針對工程的工藝和工序的不同，因地制宜，采取工序分包、作業(yè)隊(duì)承包、分項(xiàng)工程承包等多種方式，生產(chǎn)能力得以擴(kuò)張，各項(xiàng)管理有序可控，合作雙贏得以實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新制度，確保成本控制他在管理中把精細(xì)化同制度創(chuàng)制結(jié)合起來，以制度作為效益的保障。制定了定期溝通制度，每周舉行主要管理人員通氣會(huì)，將管理目標(biāo)、管理效果及近期任務(wù)互相溝通，形成團(tuán)結(jié)的、具有統(tǒng)一意志的管理團(tuán)隊(duì)。對造漿黃土定量供應(yīng)，合理使用。XXX級青年文明號事跡材料XX單位（或崗位）一、基本概況XXX單位（或崗位），是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工作隊(duì)伍。截止2008年底，XX單位共完成XX工作，多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在青年文明號實(shí)踐中，XX單位把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號，培