【正文】 的組建 主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。小組成員應(yīng)： 1 積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 B 制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。 我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。,2024/10/21,11,國(guó)際QC小組的會(huì)議： 1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開(kāi)第一次會(huì)議。 2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。 我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問(wèn)題的能力。 2 預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3 清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。,2024/10/21,2,課 程 目 錄 第一章QC小組概述 第二章QC小組的組建 第三章QC小組活動(dòng) 第四章QC小組活動(dòng)成果 第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用,2024/10/21,3,第一章 QC小組概述,第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）,數(shù)理統(tǒng)計(jì)部分見(jiàn)“QC小組常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”課件,2024/10/21,1,再 版 說(shuō) 明： QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段,2024/10/21,4,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 7 有利于提高顧客的滿意程度。 1980至1985年推廣。 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 1981和1985在日本召開(kāi)第二、三次會(huì)議。 國(guó)際會(huì)議每年一次。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門(mén)發(fā)展）,2024/10/21,13,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。 C 做好小組的日常各工作。 2 按時(shí)完成小組分配的工作。 3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo),2024/10/21,18,第三章 QC小組的活動(dòng),基本條件： 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng) 上支持； 職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干； 建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2024/10/21,19,各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)方面,遵循P、D、C、A循環(huán)； 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；,2024/10/21,20,對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋,意義：P計(jì)劃 D實(shí)施（執(zhí)行） C檢查 A處理（處置、總結(jié)） 特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2024/10/21,21,A P A P A P C D C D C D A P C D,2024/10/21,22,生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決， 但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解 決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題,小組課題類(lèi)型： 問(wèn)題解決型：現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。,2024/10/21,31,請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,職工食堂的廚師每月要求 進(jìn)行健康檢查； 檢驗(yàn)科把不合格的零件進(jìn)行清理和隔離； 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。,2024/10/21,33,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,普通車(chē)床售后返修率由1%降低到0.5% 提高加工中心的顧客滿意度； 30天完成自動(dòng)數(shù)控傳感器的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“遼寧省明星企業(yè)”； 龍門(mén)吊車(chē)大修后機(jī)油耗油量比出廠標(biāo)準(zhǔn)高10毫克。 不要進(jìn)行“輪回”分析。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 提出對(duì)策研究對(duì)策制定對(duì)策 應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； （2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容： 要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。 （2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整，實(shí)在不行就考慮調(diào)整“對(duì)策”。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益： 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益課題活動(dòng)的耗費(fèi) 課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可,2024/10/21,46,九、制定鞏固措施,問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。,2024/10/21,48,十、總結(jié)和下一步打算,總結(jié)： （1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。 （3）經(jīng)過(guò)五年的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)，我國(guó)QC小組的基礎(chǔ)教程，正式把“創(chuàng)新型課題”列為第五種課題類(lèi)型。 產(chǎn)品或過(guò)程雖然對(duì)于自己從未接觸，可是，從社會(huì)角度看以不是新鮮東西。,2024/10/21,53,（四）創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別： 立意不同－ 創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。 ４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－ 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）,2024/10/21,56,５、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 ４）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。 ２）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。 讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用,2024/10/21,59,QC小組活動(dòng)的推進(jìn),自始至終的抓好質(zhì)量教育； 制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃； 提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件； 對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； 建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；,2024/10/21,60,第四章QC小組成果發(fā)布,QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。,2024/10/21,62,成果報(bào)告的整理,1）整理的一般步驟： （1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。 原始記錄成果報(bào)告 （整理） “成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。,2024/10/21,66,二、QC小組成果發(fā)表,發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。 4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）,2024/10/21,77,排列圖繪制程序：,1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； 2）確定分層項(xiàng)目名稱。 圖示：,2024/10/21,86,折線圖的圖形說(shuō)明： 直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列， 縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折 線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。 5）標(biāo)注；,2024/10/21,90,經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：,1）圖中的分類(lèi)不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)； 3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）,2024/10/21,91,矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。,2024/10/21,93,L 型矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2024/10/21,94,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； 3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析） 4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。,2024/10/21,102,經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描 述其特性，難以對(duì)比； 2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)； （把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、 把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)） 3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆； （把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線， 記錄特性值的變化，還叫折線圖）,2024/10/21,103,二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法,調(diào)查表 數(shù)據(jù)記錄表 圖示記錄表 各種證實(shí)性的記錄表格 統(tǒng)計(jì)方法 按問(wèn)題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表,2024/10/21,104,三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),2024/10/21,105,用數(shù)據(jù)直接表達(dá) 例1： 過(guò)程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制,2024/10/21,106,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,因果圖 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。 剛進(jìn)廠的時(shí)侯，小張非常守紀(jì)律，從來(lái)不遲到，為了保證按時(shí)出勤還買(mǎi)了自行車(chē)和小鬧鐘。 側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。 2）適用于QC小組面