【正文】 要企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識?！彼?、材料作文服務(wù)需要真誠A 公司的客戶在沒錢回家的時候，想到了向A 公司求助，這是對A 公司的信任；在了解此事后，A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人毫不遲疑地幫他解決了這個問題，這是什么？這是對客戶真誠的服務(wù)。（4）“另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表。（2）通知時間表意不確切。其次，通過普及科學(xué)常識、及時公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。其次，事業(yè)單位實行績效考核有利于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我，提高自身的服務(wù)能力。A 公司因此把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨。另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表。一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心。第二篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷（滿分100分作答時限120分鐘）一、論述題（15 分）請簡要論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。而這正是社會發(fā)展、國家進(jìn)步、民族復(fù)興的動力。幫助別人，快樂自己，才能獲得更幸福的生活，也才能更好地實現(xiàn)自我價值。只有這樣的企業(yè)才能獲得消費者的信賴，才能不斷發(fā)展壯大。企業(yè)要獲得客戶信賴，取得成功，真誠的服務(wù)必不可少。服務(wù)，成為消費者購買產(chǎn)品時不可或缺的考量因素之一。（備注：根據(jù)2012年7月1日起施行的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文中有發(fā)文機關(guān)署名的，應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機關(guān)印章，并與署名機關(guān)相符?？蓪ⅰ罢堉С譃橹x！”改為“特此通知”，或刪掉。根據(jù)正文中“請貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加”，可知正文后應(yīng)有關(guān)于各單位植樹任務(wù)分配安排的附件。提升政府的公信力，增強人們對政府決策的信任。（2）政府相關(guān)部門應(yīng)向民眾科學(xué)講解核輻射的相關(guān)知識，可以通過正規(guī)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體進(jìn)行宣傳，或者請相關(guān)專家出面解釋，使民眾能夠了解核輻射、能夠了解對核輻射的預(yù)防和應(yīng)對，使民眾不再盲目地相信食用碘鹽可以預(yù)防核輻射的謠言。一些鹽商制造、傳播“鹽荒”的消息，惡意炒作，加快傳言的傳播速度和范圍，另外一些商販趁機抬價，促使人們更多更快地?fù)岥}，增加了人們的心理恐懼。這種心理恐慌一方面來自相關(guān)知識的缺乏，一方面是由于人的從眾心理。單位可以根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。事業(yè)單位績效考核對建設(shè)高效、廉潔、透明的事業(yè)單位，加強隊伍建設(shè)，提高事業(yè)單位工作人員積極性，形成合理的工資機制，增強應(yīng)對新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，都具有重要作用。A公司決策者從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠關(guān)系可超出產(chǎn)品交易的范疇。另，植樹活動結(jié)束后，還將舉行春季衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報上個月考勤表。一位老年婦女說：“碘鹽能不能抗輻射我不知道，但人們都在搶購。一、論述題（15分）論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。二、案例分析題（先閱讀材料，再回答問題，總分25分）【案例】2011年3月11日，日本特大地震引發(fā)的日本福島第一核電廠核物質(zhì)泄漏后“食用碘鹽可抗核輻射”的傳言不脛而走，“江浙沿海海水受污染，將停止產(chǎn)鹽”等衍生傳言加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致我國多地瘋搶食鹽，引發(fā)“鹽荒”。如果自己沒買，終歸有些不放心。請支持為謝！市衛(wèi)生局二〇一一年三月十日四、材料作文(40分)材料：A公司的一位天津客戶到青島旅游，不慎遺失錢包。A公司因此決定把“真誠到永遠(yuǎn)”作為本公司的服務(wù)宗旨。具體可以體現(xiàn)在以下三個層面：一是戰(zhàn)略層面，績效考核對于員工的行為具有很強的導(dǎo)向作用。三是發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，事業(yè)單位可以通過比較不同年份績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善單位的規(guī)章制度，也能及時發(fā)現(xiàn)制約單位發(fā)展的瓶頸。（2）信息傳播方式的發(fā)達(dá)。（4）政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位，反應(yīng)過慢；信息公開制度不完善，百姓對政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府應(yīng)急機制不健全，出現(xiàn)“鹽荒”之后，相關(guān)部門并沒有啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案致使謠言進(jìn)一步擴大。（3）政府部門要依法追查謠言出處，對謠言的發(fā)布和傳播者堅決予以打擊，依法嚴(yán)懲惡意囤鹽、哄抬鹽價的不良商販，穩(wěn)定碘鹽市場。三、應(yīng)用公文改錯題【參考答案】（1）稱呼不當(dāng)。（3）正文中心不明。（5）缺印章。有特定發(fā)文機關(guān)標(biāo)志的普發(fā)性公文和電報可以不加蓋印章。海爾集團(tuán)比同行業(yè)其他企業(yè)提前認(rèn)識到了真誠服務(wù)的重要性，所以海爾的產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)受到了消費者的青睞。只有真誠的服務(wù)才能想消費者之所想，急消費者之所急。對于個人來說，真誠的為身邊的每一個人服務(wù)是實現(xiàn)自我價值的途徑。對于社會來說，更需要真誠的服務(wù)。服務(wù)是一種藝術(shù)，高質(zhì)量服務(wù)和低質(zhì)量服務(wù)之間的差別必將在實踐中體現(xiàn)出來。二、案例分析（先閱讀，后答題，總分 25 分）【案例】2011 年 3 月 11 日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”、“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導(dǎo)致我國各地?fù)屬徥雏}，引發(fā)“鹽荒”?！薄景咐伎肌?，分析“鹽荒”的原因。請支持為謝！市衛(wèi)生局二○一○年三月十日四、材料作文（40 分）【材料】A 公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到 A 公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個問題。請就上述材料所反映的問題，用大約 500 字的篇幅以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文。第三，事業(yè)單位實行績效考核有利于規(guī)范和加強事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小掛鉤的分配機制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價格。應(yīng)將“本周雙休日”改為具體的日期。”此句不屬于本次通知內(nèi)容，應(yīng)另發(fā)文或口頭通知。要做到為客戶真誠服務(wù)，不僅需要對客戶的信任，還需要企業(yè)有一個“以客戶為本，客戶至上”的服務(wù)意識，更需要企業(yè)決策者有高瞻遠(yuǎn)矚的決策意識。企業(yè)的“以客戶為本，客戶至上”是真誠服務(wù)，A 公司把“真誠到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨更是領(lǐng)導(dǎo)層、決策層對真誠服務(wù)的意識的理解和重視。我們相信，只要企業(yè)與客戶彼此信任，企業(yè)樹立真誠服務(wù)的意識，將“真誠到永遠(yuǎn)”踐行到底，就一定能夠做大做強！第三篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試A》試卷及答案2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試A》試卷（滿分100分作答時限120分鐘）一、辨析題（GDP）超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，這標(biāo)志著我國已躋身世界經(jīng)濟(jì)強國?！叭f活動”是改革開放以來，特別是農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制實施以來，湖北省最大規(guī)模的干部進(jìn)村入戶活動，這次活動要讓黨員的腳印、干部的真情和黨的優(yōu)良作風(fēng)“印”在全省1000多萬個農(nóng)戶家中，把黨的陽光、政府的關(guān)懷送到每家每戶。3月中旬以來，平常堆滿貨架的食鹽突然成了緊俏商品，許多地方大小超市碘鹽脫銷，鬧起“鹽荒”，食鹽屬政府專營、統(tǒng)一定價的商品，但“鹽荒”讓一些商販趁機哄抬鹽價。一年來，該市很多部門、單位掛牌成立了“馬上就辦辦公室”（簡稱“馬上辦”）。要求：觀點鮮明，論證充分，有說服力。就綜合國力而言，GDP總量更是一個相對片面的指標(biāo)。挪用公款罪與貪污罪在犯罪目的、犯罪手段和犯罪的對象上都有明顯的區(qū)別。二、論述題事業(yè)單位實行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實行績效考核有利于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導(dǎo)向作用，促進(jìn)事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務(wù)。“三萬活動”進(jìn)村入戶是“從群眾中來，到群眾中去”的集中體現(xiàn)；通過宣傳政策，走訪民情，為民辦事，更是“一切為了群眾，一切依靠群眾”的表現(xiàn)。其次，通過普及科學(xué)常識、及時公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。同一個事物，截然不同的兩種看法，“馬上辦”的成立究竟有什么意義呢？民眾的質(zhì)疑不能否定它的積極面，當(dāng)然官方的說辭亦不能以偏概全，關(guān)鍵還是要看這個“馬上辦”的實際行動。如此的嘗試應(yīng)該鼓勵，應(yīng)該提倡。首先，當(dāng)?shù)卣紤]如何協(xié)調(diào)好各單位的工作，因為群眾來辦事一般涉及多個部門，如果各單位工作還是沒有協(xié)調(diào)好，那么既便辦公室有了，群眾的事情還是不能馬上就辦，如此一個辦公室便毫無意義，甚至成為笑柄。這一點值得肯定，但僅僅有創(chuàng)新還不夠，還需要當(dāng)?shù)卣惯@個“馬上就辦辦公室”名副其實，讓老百姓感到辦事確實比以前方便快捷。在傳統(tǒng)國際關(guān)系中，結(jié)盟和對抗是常態(tài)，但這種舊有模式已不適應(yīng)新的歷史條件。秉持公道，捍衛(wèi)公理，伸張正義，推動國際關(guān)系公正化和民主化，服務(wù)人類發(fā)展大局，應(yīng)該是各國共同努力的目標(biāo)。同盟建立基于所謂一致的價值觀，慣于強行推廣某種自認(rèn)為“先進(jìn)”的價值觀和社會制度。傳統(tǒng)同盟關(guān)系遵循叢林法則，信奉零和博弈，動輒干涉別國內(nèi)政，加劇世界不穩(wěn)定，無益于和平。傳統(tǒng)同盟關(guān)系結(jié)盟是為了一己之私或小團(tuán)體的利益，與國際道義和國際關(guān)系基本準(zhǔn)則背道而馳。要求：簡潔、準(zhǔn)確、清晰，不超過100字。32分）要求：指出及改正時，請使用段落序號和句子序號，不用抄寫全句。工匠精神的因與終極目標(biāo)，都是人本身。⑦只有當(dāng)我們開始真正欣賞巧奪天工的人，當(dāng)看到一位拿高工資的高級技工，不是因為其收入超過名校碩士而羨慕，而是因為他對手藝的專注去尊敬，追求精益求精的“職人”，才會成為一種精神標(biāo)尺。,人與人之間，才會告別粗鄙，達(dá)到一種美好的狀態(tài)。而塵卷風(fēng)則是由地面強烈增溫而生成的旋轉(zhuǎn)對流運動，以卷起地面塵沙和輕小物體形成旋轉(zhuǎn)的塵柱為特征。塵卷風(fēng)一般形成幾分鐘就會消失。在西北，尤其有植被裸露的荒漠地區(qū)，春夏季是塵卷風(fēng)的高發(fā)季節(jié)。所謂小尺度天氣系統(tǒng)是指水平空間尺度在220公里，時間尺度為10分鐘到3小時的天氣系統(tǒng)。60分）在我們這樣一個文明源遠(yuǎn)流長、詩書底蘊深厚的國度，獨獨不缺的正是文化的創(chuàng)造智慧?！胺沧鱾魇乐恼撸叵扔锌梢詡魇乐?。司馬遷說，“文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》…… 3 《詩》三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也”，艱難困苦固然是他們成就巨著的一個原因，但那種“發(fā)憤”的精神，那種“望盡天涯路”的追求，那種“衣帶漸寬終不悔”的執(zhí)著，卻超越了環(huán)境的順逆，而成為我們立德、立功、立言的根本所在。要求：（1）自選角度，立意明確；（2）參考所給材料，但不拘泥于材料；（3）思路清晰，語言流暢；（4）總字?jǐn)?shù)8001000字。（2）追求平等。（4）體現(xiàn)包容。第一段：①錯別字?！白枞睉?yīng)改為“通暢”。“巧奪天工”應(yīng)改為“匠心獨運”。此處說的是人與物的關(guān)系．應(yīng)將“人與人之間”改為“人與物之間”三、答案提示1．第一段中提到“塵卷風(fēng)不像龍卷風(fēng)那樣會產(chǎn)生危害”，意思即塵卷風(fēng)不會產(chǎn)生危害，那么既然如此，最后一段為何還要讓人去躲避或者去“阻斷塵卷風(fēng)形成環(huán)境”，這里有邏輯上的矛盾，所以塵卷風(fēng)不是沒有危害，而是危害較小或者危害難以發(fā)生。3．第三段“因為塵卷風(fēng)和龍相近，所以也可看成是一種龍卷風(fēng)”混淆了龍卷風(fēng)和塵卷風(fēng)的概念，第一段已經(jīng)說明了龍卷風(fēng)跟塵卷風(fēng)不是同一種事物。而恰恰是由于塵卷風(fēng)是小尺度天氣系統(tǒng)，所以難以預(yù)報，這也才能和后面的防止塵卷風(fēng)危害做到邏輯上的銜接?！皞魇乐摹笔遣粸楣?qū)使的初心?！拔骞贊€，大小便不暢通，深更半夜在陜北甘泉縣招待所轉(zhuǎn)圈圈行走”，這是作家路遙曾經(jīng)的寫作狀態(tài)；屈原放逐而賦《離騷》，左丘失明乃有《國語》，孫子臏腳而著《兵法》……不可否認(rèn)，這些都是比較極端的情況，但對廣大文藝工作者而言，無論何時，都要勇于戰(zhàn)勝艱難困苦，以堅忍不拔、精益求精的態(tài)度來對待作品。人民為文藝工作者提供了豐富的創(chuàng)作素材，激發(fā)了文藝工作者的創(chuàng)作靈感，一旦離開人民，文藝就會變成無根的浮萍、無病的呻吟、無魂的軀殼。第五篇：浙江省部分事業(yè)單位招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力》 真題卷浙江省部分事業(yè)單位招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力》 真題卷注意：，請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題紙上作答，直接在試卷上作答無效；、答題紙上嚴(yán)格按要求填寫姓名、填涂準(zhǔn)考證號； ，