【正文】 第一篇：2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)用能力測試》B卷——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)用能力測試》B卷注意事項，答題時間120分鐘；，凡寫在試卷上的一律無效。一、論述題（15分）論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。二、案例分析題（先閱讀材料，再回答問題，總分25分）【案例】2011年3月11日，日本特大地震引發(fā)的日本福島第一核電廠核物質(zhì)泄漏后“食用碘鹽可抗核輻射”的傳言不脛而走，“江浙沿海海水受污染，將停止產(chǎn)鹽”等衍生傳言加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致我國多地瘋搶食鹽，引發(fā)“鹽荒”。3月中旬以來，平常堆滿貨架的食鹽突然成了緊俏商品，許多地方大小超市碘鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽屬政府專營，統(tǒng)一定價的商品，但“鹽荒”讓一些商販趁機哄抬價格。一位老年婦女說：“碘鹽能不能抗輻射我不知道，但人們都在搶購。如果自己沒買，終歸有些不放心?！?問題：“鹽荒”的主要原因是什么？（10分）？（15分）三、應(yīng)用公文改錯題(20分)——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）以下公文存在五處錯誤或不當，請指出錯誤之處并更正。通 知局屬各單位：為了響應(yīng)市委“綠化城鄉(xiāng)，美化黃林”的號召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃林崗參加義務(wù)植樹，請貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加。另，植樹活動結(jié)束后，還將舉行春季衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準備并上報上個月考勤表。請支持為謝！市衛(wèi)生局二〇一一年三月十日四、材料作文(40分)材料：A公司的一位天津客戶到青島旅游，不慎遺失錢包。在身無分文，舉目無親的情況之下，他找到A公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的客戶，非常信任你們，能不能幫助我解決沒錢回天津的問題？”A公司相關(guān)負責人了解此事后，毫不遲疑地幫助他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）業(yè)真誠對待客戶的美談。A公司決策者從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠關(guān)系可超出產(chǎn)品交易的范疇。A公司因此決定把“真誠到永遠”作為本公司的服務(wù)宗旨。請就上述材料所反映的問題，用不少于500字的篇幅，以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文，要求觀點鮮明，論證充分，有說服力。《綜合應(yīng)用能力測試》B卷參考答案一、論述題【參考答案】事業(yè)單位績效考核，就是考核者通過與被考核者共同參與制定考核標準和內(nèi)容，通過恰當?shù)姆椒ê统绦?，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地對被考核者的素質(zhì)和實績進行的考查、衡量和評價，并以此作為其晉職、晉級、獎懲、培訓(xùn)、辭退和工資調(diào)整的依據(jù)。事業(yè)單位績效考核對建設(shè)高效、廉潔、透明的事業(yè)單位，加強隊伍建設(shè)，提高事業(yè)單位工作人員積極性，形成合理的工資機制，增強應(yīng)對新形勢、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，都具有重要作用。具體可以體現(xiàn)在以下三個層面：一是戰(zhàn)略層面，績效考核對于員工的行為具有很強的導(dǎo)向作用。事業(yè)單位可以將單位的戰(zhàn)略目標融入到績效考核當中，使單位的戰(zhàn)略得到良好實施。二是管理層面，績效考核是事業(yè)單位評價員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。單位可以根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。三是發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，事業(yè)單位可以通過比較不同年份績效考核的標準不斷改善單位的規(guī)章制度，也能及時發(fā)現(xiàn)制約單位發(fā)展的瓶頸。——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）二、案例分析題【參考答案】問題1：（1）民眾的心理恐慌。食鹽是生活必需品，一般不會缺乏，也不會引起百姓這么大的關(guān)注，但是一旦被貼上了抗核輻射的標簽，則又變成了臨時的、廉價的“奢侈品”。這種心理恐慌一方面來自相關(guān)知識的缺乏，一方面是由于人的從眾心理。（2）信息傳播方式的發(fā)達。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)達，人們借助即時聊天工具、微博等方式傳播信息更加快捷，再加上電話、網(wǎng)絡(luò)的使用，加速了扭曲事實的“鹽荒”的傳播。（3）經(jīng)營者和銷售者社會道德良知的缺失。一些鹽商制造、傳播“鹽荒”的消息，惡意炒作，加快傳言的傳播速度和范圍，另外一些商販趁機抬價，促使人們更多更快地搶鹽，增加了人們的心理恐懼。（4）政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位，反應(yīng)過慢；信息公開制度不完善，百姓對政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府應(yīng)急機制不健全，出現(xiàn)“鹽荒”之后，相關(guān)部門并沒有啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案致使謠言進一步擴大。問題2：（1）政府相關(guān)部門應(yīng)公開、主動及時出面辟謠，向民眾解釋我國食鹽的生產(chǎn)和供應(yīng)情況，消除民眾的恐慌情緒。并且要杜絕謠言的繼續(xù)散播，防止更多的地區(qū)、更多的民眾卷入搶購食鹽的恐慌之中。（2）政府相關(guān)部門應(yīng)向民眾科學講解核輻射的相關(guān)知識，可以通過正規(guī)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等媒體進行宣傳，或者請相關(guān)專家出面解釋，使民眾能夠了解核輻射、能夠了解對核輻射的預(yù)防和應(yīng)對，使民眾不再盲目地相信食用碘鹽可以預(yù)防核輻射的謠言。（3）政府部門要依法追查謠言出處，對謠言的發(fā)布和傳播者堅決予以打擊，依法嚴懲惡意囤鹽、哄抬鹽價的不良商販，穩(wěn)定碘鹽市場。——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）（4）加強政府監(jiān)管，規(guī)范市場行為。健全政府應(yīng)急機制，增強政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力。提升政府的公信力，增強人們對政府決策的信任。三、應(yīng)用公文改錯題【參考答案】（1）稱呼不當。將正文中的“貴單位”改成“各單位”。（2）缺附件。根據(jù)正文中“請貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加”，可知正文后應(yīng)有關(guān)于各單位植樹任務(wù)分配安排的附件。（3）正文中心不明。一份通知中傳達了多個關(guān)聯(lián)性不大的事件，致使公文的中心不明。（4）結(jié)束語使用不當。可將“請支持為謝！”改為“特此通知”，或刪掉。（5）缺印章。公文除會議紀要和以電報發(fā)出的公文，都應(yīng)當加蓋印章。本公文中應(yīng)當加蓋市衛(wèi)生局的印章。（備注：根據(jù)2012年7月1日起施行的《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文中有發(fā)文機關(guān)署名的，應(yīng)當加蓋發(fā)文機關(guān)印章，并與署名機關(guān)相符。有特定發(fā)文機關(guān)標志的普發(fā)性公文和電報可以不加蓋印章。同時生效的《黨政機關(guān)公文格式》規(guī)定，成文日期用阿拉伯數(shù)字將年、月、日標全，年份應(yīng)標全稱，月、日不編虛位（即1不編為01）。）四、材料作文【參考例文】——來源：安徽教師招考網(wǎng)（）服務(wù)需要真誠隨著生活水平的提高，消費者的消費觀念也發(fā)生了巨大變化。服務(wù)，成為消費者購買產(chǎn)品時不可或缺的考量因素之一。海爾集團比同行業(yè)其他企業(yè)提前認識到了真誠服務(wù)的重要性，所以海爾的產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)受到了消費者的青睞。而這種消費者本位務(wù)實的服務(wù)理念也成為了海爾集團塑造全球化品牌的內(nèi)在驅(qū)動力。其實，不論是企業(yè)、個人還是社會都需要真誠的服務(wù)，這樣才能讓人們的生活更快樂，社會更和諧。企業(yè)要獲得客戶信賴，取得成功，真誠的服務(wù)必不可少。只有真誠的服務(wù)才能想消費者之所想，急消費者之所急。把消費者的困難當做自己的困難來解決，消費者是能夠用心感知到的。眾所周知，每個人都處在一定的社會關(guān)系中，對一個消費者的真心付出，收獲的必將是更多消費者對企業(yè)的信賴。只有這樣的企業(yè)才能獲得消費者的信賴，才能不斷發(fā)展壯大。對于個人來說，真誠的為身邊的每一個人服務(wù)是實現(xiàn)自我價值的途徑。用自己的真心去幫助每一個需要幫助的人，在幫助別人的過程中享受快樂。一撇一捺才寫出一個“人”字，人本來就需要互相的扶持、幫助才能走的更遠、更穩(wěn)。幫助別人，快樂自己，才能獲得更幸福的生活，也才能更好地實現(xiàn)自我價值。對于社會來說，更需要真誠的服務(wù)。真誠的服務(wù)能夠惠及社會上的每一個人，提升社會的幸福指數(shù)。真誠的服務(wù)能打動每個人，能讓人們從心底產(chǎn)生一種對社會、對國家的自豪感。而這正是社會發(fā)展、國家進步、民族復(fù)興的動力。服務(wù)是一種藝術(shù)，高質(zhì)量服務(wù)和低質(zhì)量服務(wù)之間的差別必將在實踐中體現(xiàn)出來。做企業(yè)就用心服務(wù)消費者；做自己就用心服務(wù)身邊的人。真誠的服務(wù)，換來的將是人們的笑容、生活的甜美和社會的和諧。第二篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷（滿分100分作答時限120分鐘）一、論述題（15 分）請簡要論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。二、案例分析（先閱讀，后答題，總分 25 分）【案例】2011 年 3 月 11 日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”、“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導(dǎo)致我國各地搶購食鹽，引發(fā)“鹽荒”。3 月中旬以來，食鹽成為了緊俏商品，大小超市食鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽作為政府專營、統(tǒng)一定價商品，但是，一些食鹽商販哄抬物價，原本 元一袋的食鹽漲至 10 元一袋。一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心?！薄景咐伎肌浚治觥胞}荒”的原因。（10 分）？（15 分）三、公文改錯題（20 分）以下公文存在 5 處錯誤或不當，請指出錯誤之處并改正。局屬各單位：為了響應(yīng)市委“綠地城鄉(xiāng)、美化黃村”的號召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃村崗參加義務(wù)植樹，請貴單位按照分配的任務(wù)積極組織人員參加。另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準備并上報上個月考勤表。請支持為謝！市衛(wèi)生局二○一○年三月十日四、材料作文（40 分）【材料】A 公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到 A 公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A 公司相關(guān)負責人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談。A 公司決策層從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠可能超出產(chǎn)品交易范疇。A 公司因此把“真誠到永遠”作為公司的服務(wù)宗旨。請就上述材料所反映的問題，用大約 500 字的篇幅以“服務(wù)需要真誠”為題寫一篇議論文。要求：觀點鮮明，論述充分、有說服力。2011年湖北省直事業(yè)單位：《綜合應(yīng)用能力測試B》試卷參考答案一、論述題事業(yè)單位實行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實行績效考核有利于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導(dǎo)向作用，促進事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務(wù)。其次，事業(yè)單位實行績效考核有利于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我，提高自身的服務(wù)能力。第三，事業(yè)單位實行績效考核有利于規(guī)范和加強事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責、貢獻大小掛鉤的分配機制，促進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。二、案例分析1.“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災(zāi)難和人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機會哄抬鹽價，大發(fā)不義之財；二是政府缺乏公共危機預(yù)警能力，對災(zāi)難給公眾心理和日常生活帶來的影響沒有做好疏導(dǎo)和解疑工作，對公共信息未能及時公布；三是公眾科學常識匱乏，對于碘鹽能否抗輻射沒有一個準確、及時、獨立的判斷，從眾心理嚴重，搶購跟風，以圖安慰。：首先，嚴肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價格等行為，情節(jié)嚴重者應(yīng)加大懲罰力度。其次，通過普及科學常識、及時公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價格。三、公文改錯題（1）缺少標題。應(yīng)添加標題“關(guān)于植樹節(jié)活動的通知”，居中。（2）通知時間表意不確切。應(yīng)將“本周雙休日”改為具體的日期。（3）表意有誤。通知是一種下行文，應(yīng)將“貴單位”改為“各單位”。（4）“另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關(guān)單位做好發(fā)言準備并上報上個月考勤表。”此句不屬于本次通知內(nèi)容，應(yīng)另發(fā)文或口頭通知。（5）“請支持為謝！”不妥，語氣過于曲意客套，通知是上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)對所屬的下級機關(guān)的一種行文，語氣應(yīng)比較嚴肅、莊重。因此，應(yīng)將“請支持為謝！”改為“特此通知，望各單位認真貫徹落實?！彼?、材料作文服務(wù)需要真誠A 公司的客戶在沒錢回家的時候，想到了向A 公司求助，這是對A 公司的信任；在了解此事后，A 公司相關(guān)負責人毫不遲疑地幫他解決了這個問題，這是什么？這是對客戶真誠的服務(wù)。要做到為客戶真誠服務(wù)，不僅需要對客戶的信任，還需要企業(yè)有一個“以客戶為本，客戶至上”的服務(wù)意識，更需要企業(yè)決策者有高瞻