【正文】 第一篇：2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)用能力測(cè)試》B卷——來(lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）2011年湖北省事業(yè)單位公開招聘工作人員考試 《綜合應(yīng)用能力測(cè)試》B卷注意事項(xiàng)，答題時(shí)間120分鐘；，凡寫在試卷上的一律無(wú)效。一、論述題（15分）論述事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核的作用。二、案例分析題（先閱讀材料，再回答問題，總分25分）【案例】2011年3月11日，日本特大地震引發(fā)的日本福島第一核電廠核物質(zhì)泄漏后“食用碘鹽可抗核輻射”的傳言不脛而走，“江浙沿海海水受污染，將停止產(chǎn)鹽”等衍生傳言加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致我國(guó)多地瘋搶食鹽，引發(fā)“鹽荒”。3月中旬以來(lái)，平常堆滿貨架的食鹽突然成了緊俏商品，許多地方大小超市碘鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽屬政府專營(yíng)，統(tǒng)一定價(jià)的商品，但“鹽荒”讓一些商販趁機(jī)哄抬價(jià)格。一位老年婦女說(shuō)：“碘鹽能不能抗輻射我不知道，但人們都在搶購(gòu)。如果自己沒買，終歸有些不放心?！?問題：“鹽荒”的主要原因是什么？（10分）？（15分）三、應(yīng)用公文改錯(cuò)題(20分)——來(lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）以下公文存在五處錯(cuò)誤或不當(dāng)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤之處并更正。通 知局屬各單位：為了響應(yīng)市委“綠化城鄉(xiāng)，美化黃林”的號(hào)召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動(dòng)，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃林崗參加義務(wù)植樹，請(qǐng)貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加。另，植樹活動(dòng)結(jié)束后，還將舉行春季衛(wèi)生防疫工作部署動(dòng)員大會(huì)，請(qǐng)有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報(bào)上個(gè)月考勤表。請(qǐng)支持為謝！市衛(wèi)生局二〇一一年三月十日四、材料作文(40分)材料：A公司的一位天津客戶到青島旅游，不慎遺失錢包。在身無(wú)分文，舉目無(wú)親的情況之下，他找到A公司在青島的總部，對(duì)接待人員說(shuō)：“我是你們的客戶，非常信任你們，能不能幫助我解決沒錢回天津的問題？”A公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后，毫不遲疑地幫助他解決了這個(gè)問題。此事四處傳播，成為企——來(lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）業(yè)真誠(chéng)對(duì)待客戶的美談。A公司決策者從中意識(shí)到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無(wú)價(jià)的，企業(yè)與用戶的真誠(chéng)關(guān)系可超出產(chǎn)品交易的范疇。A公司因此決定把“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為本公司的服務(wù)宗旨。請(qǐng)就上述材料所反映的問題，用不少于500字的篇幅，以“服務(wù)需要真誠(chéng)”為題寫一篇議論文，要求觀點(diǎn)鮮明，論證充分，有說(shuō)服力。《綜合應(yīng)用能力測(cè)試》B卷參考答案一、論述題【參考答案】事業(yè)單位績(jī)效考核，就是考核者通過與被考核者共同參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，通過恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地對(duì)被考核者的素質(zhì)和實(shí)績(jī)進(jìn)行的考查、衡量和評(píng)價(jià)，并以此作為其晉職、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退和工資調(diào)整的依據(jù)。事業(yè)單位績(jī)效考核對(duì)建設(shè)高效、廉潔、透明的事業(yè)單位，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高事業(yè)單位工作人員積極性，形成合理的工資機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，都具有重要作用。具體可以體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：一是戰(zhàn)略層面，績(jī)效考核對(duì)于員工的行為具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。事業(yè)單位可以將單位的戰(zhàn)略目標(biāo)融入到績(jī)效考核當(dāng)中，使單位的戰(zhàn)略得到良好實(shí)施。二是管理層面，績(jī)效考核是事業(yè)單位評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。單位可以根據(jù)績(jī)效考核來(lái)確定員工的薪資、獎(jiǎng)金以及員工的晉升等問題。三是發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來(lái)講，事業(yè)單位可以通過比較不同年份績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善單位的規(guī)章制度，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制約單位發(fā)展的瓶頸。——來(lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）二、案例分析題【參考答案】問題1：（1）民眾的心理恐慌。食鹽是生活必需品，一般不會(huì)缺乏，也不會(huì)引起百姓這么大的關(guān)注，但是一旦被貼上了抗核輻射的標(biāo)簽，則又變成了臨時(shí)的、廉價(jià)的“奢侈品”。這種心理恐慌一方面來(lái)自相關(guān)知識(shí)的缺乏，一方面是由于人的從眾心理。（2）信息傳播方式的發(fā)達(dá)。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)達(dá)，人們借助即時(shí)聊天工具、微博等方式傳播信息更加快捷，再加上電話、網(wǎng)絡(luò)的使用，加速了扭曲事實(shí)的“鹽荒”的傳播。（3）經(jīng)營(yíng)者和銷售者社會(huì)道德良知的缺失。一些鹽商制造、傳播“鹽荒”的消息，惡意炒作，加快傳言的傳播速度和范圍，另外一些商販趁機(jī)抬價(jià)，促使人們更多更快地?fù)岥}，增加了人們的心理恐懼。（4）政府相關(guān)部門監(jiān)管不到位，反應(yīng)過慢；信息公開制度不完善，百姓對(duì)政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府應(yīng)急機(jī)制不健全，出現(xiàn)“鹽荒”之后，相關(guān)部門并沒有啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案致使謠言進(jìn)一步擴(kuò)大。問題2：（1）政府相關(guān)部門應(yīng)公開、主動(dòng)及時(shí)出面辟謠，向民眾解釋我國(guó)食鹽的生產(chǎn)和供應(yīng)情況，消除民眾的恐慌情緒。并且要杜絕謠言的繼續(xù)散播，防止更多的地區(qū)、更多的民眾卷入搶購(gòu)食鹽的恐慌之中。（2）政府相關(guān)部門應(yīng)向民眾科學(xué)講解核輻射的相關(guān)知識(shí)，可以通過正規(guī)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等媒體進(jìn)行宣傳，或者請(qǐng)相關(guān)專家出面解釋，使民眾能夠了解核輻射、能夠了解對(duì)核輻射的預(yù)防和應(yīng)對(duì)，使民眾不再盲目地相信食用碘鹽可以預(yù)防核輻射的謠言。（3）政府部門要依法追查謠言出處，對(duì)謠言的發(fā)布和傳播者堅(jiān)決予以打擊，依法嚴(yán)懲惡意囤鹽、哄抬鹽價(jià)的不良商販，穩(wěn)定碘鹽市場(chǎng)?！獊?lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）（4）加強(qiáng)政府監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)行為。健全政府應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。提升政府的公信力，增強(qiáng)人們對(duì)政府決策的信任。三、應(yīng)用公文改錯(cuò)題【參考答案】（1）稱呼不當(dāng)。將正文中的“貴單位”改成“各單位”。（2）缺附件。根據(jù)正文中“請(qǐng)貴單位按照分配的任務(wù)，積極組織人員參加”，可知正文后應(yīng)有關(guān)于各單位植樹任務(wù)分配安排的附件。（3）正文中心不明。一份通知中傳達(dá)了多個(gè)關(guān)聯(lián)性不大的事件，致使公文的中心不明。（4）結(jié)束語(yǔ)使用不當(dāng)。可將“請(qǐng)支持為謝！”改為“特此通知”，或刪掉。（5）缺印章。公文除會(huì)議紀(jì)要和以電報(bào)發(fā)出的公文，都應(yīng)當(dāng)加蓋印章。本公文中應(yīng)當(dāng)加蓋市衛(wèi)生局的印章。（備注：根據(jù)2012年7月1日起施行的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符。有特定發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志的普發(fā)性公文和電報(bào)可以不加蓋印章。同時(shí)生效的《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，成文日期用阿拉伯?dāng)?shù)字將年、月、日標(biāo)全，年份應(yīng)標(biāo)全稱，月、日不編虛位（即1不編為01）。）四、材料作文【參考例文】——來(lái)源：安徽教師招考網(wǎng)（）服務(wù)需要真誠(chéng)隨著生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了巨大變化。服務(wù)，成為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不可或缺的考量因素之一。海爾集團(tuán)比同行業(yè)其他企業(yè)提前認(rèn)識(shí)到了真誠(chéng)服務(wù)的重要性，所以海爾的產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)受到了消費(fèi)者的青睞。而這種消費(fèi)者本位務(wù)實(shí)的服務(wù)理念也成為了海爾集團(tuán)塑造全球化品牌的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。其實(shí)，不論是企業(yè)、個(gè)人還是社會(huì)都需要真誠(chéng)的服務(wù)，這樣才能讓人們的生活更快樂，社會(huì)更和諧。企業(yè)要獲得客戶信賴，取得成功，真誠(chéng)的服務(wù)必不可少。只有真誠(chéng)的服務(wù)才能想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急。把消費(fèi)者的困難當(dāng)做自己的困難來(lái)解決，消費(fèi)者是能夠用心感知到的。眾所周知，每個(gè)人都處在一定的社會(huì)關(guān)系中，對(duì)一個(gè)消費(fèi)者的真心付出，收獲的必將是更多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴。只有這樣的企業(yè)才能獲得消費(fèi)者的信賴，才能不斷發(fā)展壯大。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)的為身邊的每一個(gè)人服務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑。用自己的真心去幫助每一個(gè)需要幫助的人，在幫助別人的過程中享受快樂。一撇一捺才寫出一個(gè)“人”字，人本來(lái)就需要互相的扶持、幫助才能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。幫助別人，快樂自己，才能獲得更幸福的生活，也才能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)，更需要真誠(chéng)的服務(wù)。真誠(chéng)的服務(wù)能夠惠及社會(huì)上的每一個(gè)人，提升社會(huì)的幸福指數(shù)。真誠(chéng)的服務(wù)能打動(dòng)每個(gè)人，能讓人們從心底產(chǎn)生一種對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的自豪感。而這正是社會(huì)發(fā)展、國(guó)家進(jìn)步、民族復(fù)興的動(dòng)力。服務(wù)是一種藝術(shù)，高質(zhì)量服務(wù)和低質(zhì)量服務(wù)之間的差別必將在實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)。做企業(yè)就用心服務(wù)消費(fèi)者；做自己就用心服務(wù)身邊的人。真誠(chéng)的服務(wù)，換來(lái)的將是人們的笑容、生活的甜美和社會(huì)的和諧。第二篇：2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測(cè)試B》試卷2011年湖北省直事業(yè)單位公開招聘工作人員考試《綜合應(yīng)用能力測(cè)試B》試卷（滿分100分作答時(shí)限120分鐘）一、論述題（15 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要論述事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核的作用。二、案例分析（先閱讀，后答題，總分 25 分）【案例】2011 年 3 月 11 日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”、“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導(dǎo)致我國(guó)各地?fù)屬?gòu)食鹽，引發(fā)“鹽荒”。3 月中旬以來(lái)，食鹽成為了緊俏商品，大小超市食鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽作為政府專營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)商品，但是，一些食鹽商販哄抬物價(jià)，原本 元一袋的食鹽漲至 10 元一袋。一位老年婦女說(shuō)：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心?！薄景咐伎肌?，分析“鹽荒”的原因。（10 分）？（15 分）三、公文改錯(cuò)題（20 分）以下公文存在 5 處錯(cuò)誤或不當(dāng)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤之處并改正。局屬各單位：為了響應(yīng)市委“綠地城鄉(xiāng)、美化黃村”的號(hào)召，積極參加今年義務(wù)植樹節(jié)有關(guān)活動(dòng)，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃村崗參加義務(wù)植樹，請(qǐng)貴單位按照分配的任務(wù)積極組織人員參加。另：植樹活動(dòng)結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動(dòng)員大會(huì)，請(qǐng)有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報(bào)上個(gè)月考勤表。請(qǐng)支持為謝！市衛(wèi)生局二○一○年三月十日四、材料作文（40 分）【材料】A 公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無(wú)親、身無(wú)分文的情況下，他找到 A 公司在青島的總部，對(duì)接待人員說(shuō)：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個(gè)問題。此事四處傳播，成為企業(yè)真誠(chéng)對(duì)待客戶的美談。A 公司決策層從中意識(shí)到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無(wú)價(jià)的，企業(yè)與用戶的真誠(chéng)可能超出產(chǎn)品交易范疇。A 公司因此把“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”作為公司的服務(wù)宗旨。請(qǐng)就上述材料所反映的問題，用大約 500 字的篇幅以“服務(wù)需要真誠(chéng)”為題寫一篇議論文。要求：觀點(diǎn)鮮明，論述充分、有說(shuō)服力。2011年湖北省直事業(yè)單位：《綜合應(yīng)用能力測(cè)試B》試卷參考答案一、論述題事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核有利于充分發(fā)揮收入分配的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，促進(jìn)事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會(huì)提供公共服務(wù)。其次，事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我，提高自身的服務(wù)能力。第三，事業(yè)單位實(shí)行績(jī)效考核有利于規(guī)范和加強(qiáng)事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責(zé)、貢獻(xiàn)大小掛鉤的分配機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。二、案例分析1.“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災(zāi)難和人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機(jī)會(huì)哄抬鹽價(jià)，大發(fā)不義之財(cái)；二是政府缺乏公共危機(jī)預(yù)警能力，對(duì)災(zāi)難給公眾心理和日常生活帶來(lái)的影響沒有做好疏導(dǎo)和解疑工作，對(duì)公共信息未能及時(shí)公布；三是公眾科學(xué)常識(shí)匱乏，對(duì)于碘鹽能否抗輻射沒有一個(gè)準(zhǔn)確、及時(shí)、獨(dú)立的判斷，從眾心理嚴(yán)重，搶購(gòu)跟風(fēng)，以圖安慰。：首先，嚴(yán)肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價(jià)格等行為，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)加大懲罰力度。其次，通過普及科學(xué)常識(shí)、及時(shí)公布公共安全信息，提高民眾具備明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應(yīng)量，同時(shí)公開碘鹽儲(chǔ)備量，穩(wěn)定碘鹽價(jià)格。三、公文改錯(cuò)題（1）缺少標(biāo)題。應(yīng)添加標(biāo)題“關(guān)于植樹節(jié)活動(dòng)的通知”，居中。（2）通知時(shí)間表意不確切。應(yīng)將“本周雙休日”改為具體的日期。（3）表意有誤。通知是一種下行文，應(yīng)將“貴單位”改為“各單位”。（4）“另：植樹活動(dòng)結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動(dòng)員大會(huì)，請(qǐng)有關(guān)單位做好發(fā)言準(zhǔn)備并上報(bào)上個(gè)月考勤表?！贝司洳粚儆诒敬瓮ㄖ獌?nèi)容，應(yīng)另發(fā)文或口頭通知。（5）“請(qǐng)支持為謝！”不妥，語(yǔ)氣過于曲意客套，通知是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的一種行文，語(yǔ)氣應(yīng)比較嚴(yán)肅、莊重。因此，應(yīng)將“請(qǐng)支持為謝！”改為“特此通知，望各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)?！彼?、材料作文服務(wù)需要真誠(chéng)A 公司的客戶在沒錢回家的時(shí)候，想到了向A 公司求助，這是對(duì)A 公司的信任；在了解此事后，A 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人毫不遲疑地幫他解決了這個(gè)問題，這是什么？這是對(duì)客戶真誠(chéng)的服務(wù)。要做到為客戶真誠(chéng)服務(wù)，不僅需要對(duì)客戶的信任，還需要企業(yè)有一個(gè)“以客戶為本，客戶至上”的服務(wù)意識(shí)，更需要企業(yè)決策者有高瞻