【正文】 項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)。劉總認(rèn)為：由于各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)。（），因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)（）%%%% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)(從分散到集中)“法治”中的“常法”是指（），定義為“影響力”的權(quán)力除“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括（） （），選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、培訓(xùn)組織成員、選配、考核、晉升組織成員，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做（）（）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。④新的循環(huán)。②組織實(shí)施。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過(guò)程。③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對(duì)主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評(píng)工作，滿(mǎn)足組織未來(lái)的需要。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(6)選擇方案。(2)確定目標(biāo)。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。(3)選擇方案。(3)管理職能具有普遍性。管理學(xué)原理試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)，是讓別人與自己一同去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。③檢驗(yàn)結(jié)果。制定的目標(biāo)不要過(guò)高或過(guò) 低。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他 們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動(dòng)的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。五、論述題(本大題共1小題，共10分)。(5)評(píng)價(jià)各種方案。.計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。(4)管理應(yīng)具有靈活性。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)。反饋控制：這類(lèi)控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。，屬于人員配備工作原理的是(C) ，提出圖表系統(tǒng)法的人是(A) (A) (D) (B) (D) “斯隆模型”(D) (C) ，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C) (D) (A) (B) (A)=期望值效價(jià) ，最重要的需求是成就需求 (D) ，劃分管理層次的主要原因是(D) (D) ，組織就是一個(gè)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中心并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是(D) ，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該(B) (A) 、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)的是(A) ，據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面(A) ，最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前途的主管人員評(píng)價(jià)方法為(B) (C) 、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的要求，既是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是(A) “硬技術(shù)”的決策方法是指(A) ，實(shí)際上不存在純粹的(A) (A) 、非人格化的組織體系 (C) ，管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以(C) ，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無(wú)論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)(D) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。.命令一致原理，是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命 令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(2)確定目標(biāo)。(6)選擇方案。(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書(shū)的第二天，就集體上書(shū)表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)施。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到則沒(méi)有不滿(mǎn)，得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn)，他把這類(lèi)因素稱(chēng)為“保健因素”。主管人員在做決策時(shí)征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見(jiàn)，運(yùn)用獎(jiǎng)賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。(4)管理應(yīng)具有靈活性。：(1)確定組織目標(biāo)。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(3)確定前提。(7)制定派生計(jì)劃。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類(lèi)；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開(kāi)放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過(guò)環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。再制定新的目標(biāo)，開(kāi)展新的循環(huán)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。3目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)4管理的一般環(huán)境 亦稱(chēng)宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（2）社會(huì)、文化、人口和自然環(huán)境?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。1分4計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量機(jī)會(huì)。(5)評(píng)價(jià)各種方案。五、論述題4(1)管理中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。某公司隨著經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的最大原因可能在于___D___，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員有效溝通，以致無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行有效的管理某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。⑴就業(yè)保障。⑸滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。從管理的角度看，對(duì)這些話的如下解釋?zhuān)阏J(rèn)為哪一種最恰當(dāng)? ___B_______A在領(lǐng)導(dǎo)班子中如果有多個(gè)固執(zhí)己見(jiàn)的人物最終會(huì)降低管理效率。1中層管理者比低層管理者更多地依靠__A____1下列西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是______B______。在決策中喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度_____A____而收益_________的行動(dòng)方案。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。，特殊情況可以特殊處理。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。3下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)___B_____。A．權(quán)責(zé)對(duì)等原則B．命令統(tǒng)一原則C．集權(quán)化原則D．職務(wù)提高、職能分散原則3根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列那一類(lèi)人的主導(dǎo)需要可能是安全需要____D__。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。但好境不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。然而，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且接連發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件?！笨梢哉J(rèn)為，該主任把他手下的工人都看作是：__A____ 5下面哪種理論不屬于激勵(lì)理論？__B____ 5某食品公司的人力資源部經(jīng)理決定采取措施提高全體員工的工作積極性。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：__D___ ，管理規(guī)范，賞罰分明 ，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)利，工作積極負(fù)責(zé)，富有創(chuàng)造性5一公司出臺(tái)了“帶薪休假時(shí)間一律不得超過(guò)一星期”的規(guī)定，這一規(guī)定遭到多數(shù)職工的集體反對(duì)，他們向公司經(jīng)理提出一份全體簽署的陳情書(shū)，要求廢止這一規(guī)定。5從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間形成一定層次，這稱(chēng)為_(kāi)_B___。（）法約爾認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)營(yíng)性組織而言，經(jīng)營(yíng)比管理內(nèi)容更廣泛。（）一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）1作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。（）1按職能劃分部門(mén)的方法是指遵循專(zhuān)業(yè)化的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)劃分部門(mén)。（）1權(quán)變管理理論的創(chuàng)始人是巴納德。（）2由上層管理人員制定的，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向和資源分配方針和方案的計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃。（√）2管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。決策可以按不同標(biāo)志劃分多種類(lèi)型。（4）決策時(shí)要對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行可行性研究。（2）責(zé)權(quán)利一致原理。強(qiáng)化理論的思想觀點(diǎn)。激勵(lì)強(qiáng)化理論認(rèn)為，管理人員可以采用四種強(qiáng)化類(lèi)型來(lái)改變下級(jí)的行為：（1）積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）。主管人員可以根據(jù)下屬的行為情況不同而采用不同的強(qiáng)化方式，它主要分為連續(xù)的和間歇的兩種。答：激勵(lì)是以激勵(lì)理論為依據(jù)進(jìn)行的，主要有：①人的本性假設(shè)。根據(jù)對(duì)人性的不同假設(shè)，激勵(lì)的方法手段不同。人的行為一般規(guī)律表現(xiàn)為：“需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)——新的需要”的循環(huán)過(guò)程。影響環(huán)境激勵(lì)的主要因素有公平因素、工作及環(huán)境因素、強(qiáng)化因素。期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。六、案例分析題難忘的禮品趙義是裝配車(chē)間的一名青工，愛(ài)喝酒，講哥們義氣，喜歡打架，為此，受過(guò)勞動(dòng)教養(yǎng)的處分。別人的獎(jiǎng)勵(lì)都不成問(wèn)題，趙義的獎(jiǎng)勵(lì)可讓車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)犯了難。前胸上印著一個(gè)大大的獎(jiǎng)字，后背上印著生產(chǎn)能手。”下班后，不管參加不參加體育活動(dòng)，在廠里跑來(lái)跑去，大家都對(duì)他投以驚訝的眼光。需求層次理論主張根據(jù)員工不同層次的需求，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)其要求。）集權(quán)與分權(quán)美國(guó)通用汽車(chē)公司歷史上最初采用的是分權(quán)制。公司沒(méi)有直接收入，也沒(méi)有實(shí)在的現(xiàn)金調(diào)撥程序。因此，司庫(kù)就只好自己推測(cè)一個(gè)部門(mén)手里有多少現(xiàn)金，以此決定他能向這個(gè)索取的數(shù)額。后來(lái)，通用公司不得不建立一個(gè)高度集權(quán)的現(xiàn)金管理體制。至于各地分戶(hù)頭收付金額上下限的規(guī)定，公司間結(jié)算手續(xù)的簡(jiǎn)化，以及現(xiàn)金預(yù)約計(jì)劃的制定等業(yè)務(wù)，全部都在公司總會(huì)計(jì)室的控制之下。分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。通用汽車(chē)公司從實(shí)際情況出發(fā)由分權(quán)改為集權(quán)，只要效果好即可。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶(hù)接二連三地退貨，要求賠償，影響了