物流業(yè)呼叫中心解決方案-wenkub
2024-10-21 12 本頁(yè)面
【正文】 時(shí)缺乏評(píng)判的依據(jù)。電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補(bǔ)的缺陷。一方面部分公司還沒有意識(shí)到服務(wù)對(duì)快遞公司生存至關(guān)重要的作用，仍然木然于問(wèn)題纏身客戶普遍抱怨的狀態(tài)，另一部分深受其苦的公司，面對(duì)高昂的呼叫中心建設(shè)費(fèi)用只能暫且忍耐，舉步不前，還有一部分痛下決心馬上使用普通呼叫中心軟件的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其業(yè)務(wù)流程無(wú)法緊密結(jié)合，效果大打折扣。據(jù)調(diào)查的情況分析，一個(gè)接近終端的快遞公司分點(diǎn)，每天的接單量在600票以上的時(shí)候，對(duì)呼叫中心軟件的需求會(huì)大幅增加，而此時(shí)應(yīng)用匹配的呼叫中心系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)也能夠讓其業(yè)務(wù)得到成倍的增長(zhǎng)。有客戶到貨完全要通過(guò)人工撥號(hào)通知來(lái)實(shí)現(xiàn)，不但工作量很大，而且經(jīng)常由于客戶記不住提貨地址，而要反復(fù)電話溝通，工作效率低下。以至無(wú)法正確、及時(shí)的處理問(wèn)題。四、Vsion呼叫中心典型功能應(yīng)用客戶資料管理客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，讓您的客戶資料動(dòng)態(tài)更新，不用再擔(dān)心公司無(wú)法知道客戶情況；業(yè)務(wù)員離職，立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶，馬上通知客戶人員變動(dòng)情況，減少客戶流失。讓客戶體會(huì)到獨(dú)特溫暖的服務(wù)。電話服務(wù)監(jiān)控電話錄音，電話監(jiān)聽，全程錄音，讓您隨時(shí)控制或檢查客服情況，保證客服質(zhì)量穩(wěn)定。24*7小時(shí)全程服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性；管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)幫助公司管理上千萬(wàn)的客戶與眾多的客服團(tuán)隊(duì)；詳盡的工作進(jìn)度管控、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程與全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表使管理輕松快捷；強(qiáng)大的權(quán)限自定義功能，讓不同的崗位擁有不同的管理權(quán)限。隨需而變，成本可控Vsion呼叫中心系統(tǒng)不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢：通過(guò)自動(dòng)臺(tái)，輸入自己的投訴序號(hào)查詢投訴處理結(jié)果。人工及業(yè)務(wù)處理功能：業(yè)務(wù)臺(tái)分為投訴舉報(bào)臺(tái)、咨詢臺(tái)、調(diào)度臺(tái)、錄入臺(tái)、管理臺(tái)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話等功能。錄入來(lái)話內(nèi)容時(shí)，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。話務(wù)員無(wú)法答復(fù)時(shí)，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號(hào)碼，撥打智能部門電話。1錄入臺(tái)包括：投訴錄入、舉報(bào)錄入、咨詢錄入三部分。1投訴舉報(bào)后處理的定時(shí)催辦：操作員自行設(shè)定催辦時(shí)間。投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)行自動(dòng)全庫(kù)（按受理日期、工號(hào)對(duì)來(lái)話、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度等各項(xiàng)的小計(jì)和總計(jì)）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進(jìn)行條件查詢并打?。I(yè)務(wù)量報(bào)表及同期比（輸入時(shí)間段及選擇年、月、任意時(shí)段比）的統(tǒng)計(jì)。第三篇：呼叫中心解決方案酒店呼叫中心解決方案隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，連鎖酒店對(duì)于以下兩個(gè)需求提出更高要求：，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。通過(guò)先進(jìn)的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過(guò)Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過(guò)建立“可管理，可運(yùn)營(yíng)”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)成本，增加運(yùn)營(yíng)效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。系統(tǒng)內(nèi)所有電話，同時(shí)綁定內(nèi)部短號(hào)和PSTN外線號(hào)兩個(gè)號(hào)碼。安全性高采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。網(wǎng)站點(diǎn)擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。公司的利益直接來(lái)自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。本公司現(xiàn)已采用先進(jìn)的Voip及軟交換技術(shù)自主研發(fā)的符合時(shí)代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系、電話營(yíng)銷系統(tǒng)和企業(yè)實(shí)名系統(tǒng)等，由于系統(tǒng)平臺(tái)的高度整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時(shí)系統(tǒng)擴(kuò)充性和先進(jìn)性都得到了充分的保證。本公司的聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。而物流的核心是服務(wù)，與用戶的關(guān)系、對(duì)客戶的管
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1