急診科優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)-wenkub
2024-10-21 09 本頁面
【正文】 和藹，親切。護理服務(wù)對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關(guān)愛生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對象的多層次需求。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務(wù)。盡可能不讓病人叫拔針換藥。每日統(tǒng)計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護士進(jìn)行表彰，以調(diào)動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術(shù)的信心。要求配合有誠懇感謝聲。護理操作前有耐心解釋聲。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務(wù)，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)觀念，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細(xì)節(jié)中。操作中有溫和問候聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。24小時全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關(guān)系，預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。服務(wù)宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽！服務(wù)目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案：（一）、實施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)之中。強調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。（三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措：堅持“生命第一”原則。提高急診、接診、分診護士對病人的分診準(zhǔn)確率。對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預(yù)防控制工作。建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務(wù)
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