客服接待員崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-21 09 本頁面
【正文】 工作并負(fù)責(zé)登記。接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。接待辦管理制度接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。銜接聯(lián)絡(luò)。二、接待工作中嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報表》，提交主管副總審核。協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。記錄、整理、抄送部門考勤。熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作?？头韻徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。緊急事件認(rèn)真填寫事故報告。1協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱?？蛻艚卉嚭蠡驒z查車輛后需離廠時，要禮貌送客。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。1負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。2適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。2負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。,有問題及時解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。 in手續(xù)。,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。 out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。 key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對報表，通知夜核作日截。規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。隨時了解房態(tài)，及時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)OK房、維修房的跟催工作。了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會議、VIP及其它重要活動情況。1完成好上級交待的其它工作。時刻注意前臺的召喚。熟悉酒店各部門服務(wù)內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務(wù)。按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務(wù)內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務(wù)。遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。完成好上級交待的其它工作。對于完成的工作可以用“√”表示。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。前臺接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項(xiàng)：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。送到房務(wù)中心。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜
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