商場運(yùn)營部勞動紀(jì)律-wenkub
2024-10-21 08 本頁面
【正文】 一天的銷售記錄（《銷售日志》）。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。4）對各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。1）值班主管或保安部主管用對講機(jī)與門外保安隊員了解顧客情況。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。8:40－9:00 導(dǎo)購員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作各專柜導(dǎo)購員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。建華商廈營運(yùn)管理部2012年9月10日第二篇：商場運(yùn)營部工作流程商場運(yùn)營部工作流程營業(yè)前工作： 8:20－8:30 導(dǎo)購員進(jìn)場樓層主管同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。第八條：上班時間不吃零食、不玩手機(jī)、不攀談聊天、不大聲喧嘩。第五條：保守公司及部門的秘密，不將公司和部門會議、數(shù)據(jù)、工作安排和信息透露給他人。第二條：不遲到、不早退。按時到崗，按要求下班。第六條：外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作，必須請示報告，未經(jīng)同意不得擅自出入。第九條：安排值班時，必須堅守崗位，不外出、不鎖門、不睡覺。保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位； 電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場。1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔； 3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域； 5）樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾1015度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。5）對各部門提出新的工作要求。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。樓層值班日志記錄。員工午餐。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。巡場。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視。2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。6）注意季節(jié)性商品的更換。10）宣傳、促銷力度是否足夠。14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點并登記。員工晚餐17：30—18：30 員工分兩批就餐。經(jīng)理定時巡視。3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。2）賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。在下班前進(jìn)行一次全面檢查。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。5）電腦部銷售匯總。營業(yè)后工作：結(jié)束當(dāng)天營業(yè)。3）保安員進(jìn)行導(dǎo)購員下班例行檢查。清場。3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。關(guān)閉后門。3）值班經(jīng)理、保安下班。負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場信息。1負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。租賃商鋪進(jìn)場時必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營管理規(guī)定，必要時要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問題。2)偏重于經(jīng)營戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動。具體采取的活動方式在運(yùn)營推廣實施時再作詳細(xì)計劃。（四）對媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)商場開業(yè)運(yùn)營前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，商場主管應(yīng)保持和媒體機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系五、競爭對手應(yīng)對策略在經(jīng)營管理過程中，尤其是商場開業(yè)前后，商場主管對于相關(guān)的競爭對手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動向，根據(jù)他們具體情況有針對性地制定相對的應(yīng)對措施，保持自身的市場優(yōu)勢，鞏固自己的市場地位，使自己在專業(yè)市場群中立于不敗之地。七、經(jīng)營者信用系統(tǒng)的打造對誠信經(jīng)營，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續(xù)用心經(jīng)營，影響及帶動其他經(jīng)營戶；而對于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負(fù)面影響的經(jīng)營戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評整改外，必要時要清理其出場。1 舉
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