【正文】 里帶來奶粉等食物接濟患者。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創(chuàng)優(yōu)質護理病區(qū)”的經驗介紹，與同行們交流優(yōu)質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領導的贊揚！轉變觀念，貼心服務開展優(yōu)質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務 護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力來預防有些地方已經出現的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，我們可以在xx市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)時好時壞。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度，做到了上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了xx工行優(yōu)質服務的風彩。三、設施建設齊全，服務環(huán)境優(yōu)美。二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和推薦，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。從廣大師生對活動狀況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。每個月召開一次階段總結大會，所有護士寫一篇心得體會，大家互相交流、學習，總結經驗。即察看夜間護理質量，察看新入院、疑難危重和手術病人的護理質量，察看指導、督察護士工作。病區(qū)便民袋內物品齊全、應有盡有，細化基礎護理服務項目，把以前由家屬干的活現在護士承擔過來。四是完善績效考核及激勵機制。其次完善制度，規(guī)范流程。正文：優(yōu)質服務工作總結優(yōu)質服務工作總結1為提高護理優(yōu)質服務，我院加強管理，創(chuàng)新機制。完善了各班崗位職責及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護理路徑內容，修訂了試點病區(qū)綜合質量督導考核標準，細化明確了護士長及責任護士職責、每日及各班工作重點。根據護士實際護理工作量、工作質量、患者滿意度、工作能力、勞動紀律等要素進行績效考核；并開展了每季度一次的明星護士評選活動，極大地調動了護理人員的服務熱情及工作積極性。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質量標準、操作流程，確保落到實處?？谱o士長又采取“蹲點”制，檢查各項基礎護理的`落實情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護理質量，檢查各項措施落實情況，提出改進措施。在開展“優(yōu)質護理服務”示范區(qū)活動中，結合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實，凝心聚力，提升服務水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意。一、領導重視組織嚴密優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的職責，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，透過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的39。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。優(yōu)質服務工作總結3服務工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。通過定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的““從““四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。xx支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速較慢。四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數按規(guī)定是7天以后，隨著實名的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。優(yōu)質服務工作總結420xx年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優(yōu)質護理服務、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經內科為代表的一批示范病區(qū)。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化、人性化。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組，責任組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行 輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。）而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使?？剖覍Χ鄠€病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業(yè)的為患者服務。走進神經內科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務的贊揚。在這里住院后，醫(yī)生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。“優(yōu)質護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。在20xx年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于20xx年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。20xx年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。努力拓展資料，做優(yōu)載體。同時，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，用心配合全區(qū)國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統(tǒng)計信息服務。3月，省統(tǒng)計局長郝康理到我區(qū)調研經濟普查和統(tǒng)計基層基礎建設工作，對我區(qū)經普工作給予高度評價。六、深化統(tǒng)計基礎建設，切實減輕基層負荷。促成區(qū)政府在全省率先出臺《關于實行首席統(tǒng)計員制度的通知》，并及時出臺《實施方案》和《考核辦法》。認真組織實施了服務業(yè)、農業(yè)生產、農村經濟核算、農村住戶調查、城鎮(zhèn)住戶調查、規(guī)模以下工業(yè)和限額以下批零住宿餐飲業(yè)以區(qū)縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統(tǒng)計調查方法。繼續(xù)做好統(tǒng)計局辦公自動化系統(tǒng)的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統(tǒng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街Foxmai系統(tǒng)，實行網上公文傳閱，實現全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計報表及信息上傳規(guī)范化，進一步完善市區(qū)統(tǒng)計內網建設，用心幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設和維護統(tǒng)計網絡，保證數據的快速上報。今年我局在繼續(xù)搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用移動公司信息平臺、龍馬潭區(qū)廣播電臺、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統(tǒng)計普法宣傳。八、以科學發(fā)展觀為指導、高質量搞好了統(tǒng)計年報和定報。二是明確目標職責。四是加強溝通協(xié)調。九、普及統(tǒng)計知識為目的，廣泛開展了統(tǒng)計法律法規(guī)培訓宣傳。（二）充公利用各種節(jié)日和渠道進行宣傳。三是透過了各種會議，如年報會、統(tǒng)計工作會、規(guī)范化建設工作促進會等大力宣傳統(tǒng)計法律法規(guī)；四是利用了統(tǒng)計專業(yè)工作分行業(yè)進行依法治統(tǒng)宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統(tǒng)計數據的認可程度。全區(qū)張貼了車貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24臺次，參加宣傳人次達800余人次。十、完善長效機制，有效踐行“統(tǒng)計優(yōu)質服務”。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判宏觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統(tǒng)計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統(tǒng)計專報已成為統(tǒng)計部門一張重要的品牌。本著堅持高標準、高質量的要求，扎扎實實做好統(tǒng)計產品開發(fā)工作，把統(tǒng)計資料打造成統(tǒng)計部門對外交流的名片。不斷加強與新聞媒體的互動合作，借助媒體平臺發(fā)布統(tǒng)計成果，擴大統(tǒng)計影響，全年編發(fā)各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態(tài)和政務動態(tài)等刊物采用的有119條。十一、以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全力提升干部隊伍的潛力和水平。認真學習貫徹落實國家、省、市、區(qū)紀委關于黨風廉政建設一系列文件精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，了解基層統(tǒng)計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統(tǒng)計用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計調查工作者的39。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。結合實際，繼續(xù)深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少于一次，每人每一天自學不少于1小時?？傊衲晡揖纸y(tǒng)計優(yōu)質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計為民，以實為本”的理念開展好統(tǒng)計優(yōu)質服務活動。二是要著力提升統(tǒng)計數據質量。二是強化培訓，提高素質。三是突出重點，加強監(jiān)督。三是要著力開展統(tǒng)計優(yōu)質服務工作研討。在全面開展統(tǒng)計基礎工作規(guī)范建設的基礎上，深入基層、機關企事業(yè)單位，對統(tǒng)計的基礎建設指導，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計的硬件建設，強化網絡建設，強化對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計工作的環(huán)境等軟件服務的建設，實現單位統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化達標。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。優(yōu)質服務工作總結7優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴推薦、報修繳費”等業(yè)務。“家電下鄉(xiāng)”是我國建設社會主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動內需、促進社會經濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質服務領導小組。3千米，改造受益戶數569戶。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，帶給電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢