【正文】 賬與呆賬需要同時(shí)繳清，對(duì)營(yíng)業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對(duì)此解釋滿意并同意繳清呆賬。公司市場(chǎng)部也再次要求所有營(yíng)業(yè)窗口再次強(qiáng)化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。二、社會(huì)意見(jiàn)征集與整改回復(fù)意見(jiàn)一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無(wú)憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈(zèng)送30元分3個(gè)月返還的優(yōu)惠，用戶對(duì)50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供校訊播報(bào)。11月8日，周安心總經(jīng)理帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)小組親臨前臺(tái)進(jìn)行流程穿越，傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音，檢查服務(wù)流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經(jīng)理周安心參加了荊州行風(fēng)熱線直播，通過(guò)全市行風(fēng)熱線接受來(lái)自群眾的評(píng)議。自9月份以來(lái)，僅城區(qū)容城大道自辦營(yíng)業(yè)廳就引導(dǎo)客戶自助查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)140余筆，退訂SP業(yè)務(wù)68筆，并告知客戶容易誤操作而產(chǎn)生SP訂閱的菜單和手機(jī)功能、區(qū)分SP業(yè)務(wù)和移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來(lái)咨詢客戶的認(rèn)可和信賴。今后，公司還將繼續(xù)最大化的為我縣司法檢控機(jī)關(guān)提供監(jiān)控技術(shù)，為保障社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。督辦結(jié)果：11月上旬公司對(duì)全縣代理渠道服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，共查找出服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廳內(nèi)環(huán)境等方面的問(wèn)題二十三條，我公司市場(chǎng)部迅速通報(bào)檢查結(jié)果并下達(dá)限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達(dá)標(biāo)。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區(qū)域，對(duì)其中140家農(nóng)村末梢渠道的整治清理情況進(jìn)行了檢查，根據(jù)檢查結(jié)果形成了再次限期整改要求。意見(jiàn)三：有客戶反應(yīng)經(jīng)常接到垃圾短信，移動(dòng)要杜絕在客戶不知情情況下開通業(yè)務(wù)，對(duì)垃圾短信的整治清查力度也要加大。意見(jiàn)四：進(jìn)一步“走出去”，傾聽(tīng)客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)服務(wù)，從而更好的服務(wù)于客戶。意見(jiàn)五：加大信息化建設(shè)進(jìn)程，更好的為農(nóng)村用戶服務(wù)。意見(jiàn)六：提升集團(tuán)、前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，征求公眾認(rèn)可。督辦結(jié)果：經(jīng)查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調(diào)整為50元入網(wǎng)含60元話費(fèi)。意見(jiàn)二：10月6日，原本地移動(dòng)客戶胡勇反映無(wú)法在外地辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，外地移動(dòng)窗口告知其身份證件進(jìn)入系統(tǒng)黑名單。二○一○年十一月十九日監(jiān) 利 移 動(dòng) 公 司 行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況匯報(bào)自行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議工作開展以來(lái)，我公司認(rèn)真執(zhí)行、貫徹、落實(shí)縣政府和市移動(dòng)公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，切實(shí)開展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)我公司2010年行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報(bào)。支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務(wù)信息化合社會(huì)信息化，通過(guò)政務(wù)通平臺(tái)、手機(jī)黨校等平臺(tái)發(fā)送短信近9萬(wàn)條，提高了縣委、縣政府政務(wù)效率；開設(shè)“校訊通”業(yè)務(wù)，為教育單位和家長(zhǎng)之間搭建了快速溝通渠道；對(duì)來(lái)監(jiān)投資的商戶提供VIP服務(wù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。一方面是吸納客戶的意見(jiàn)，審視流程、制度中存在的問(wèn)題，提高工作效率和流程績(jī)效。五、促進(jìn)公司機(jī)關(guān)干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風(fēng) 公司建設(shè)了財(cái)務(wù)、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內(nèi)控體系，夯實(shí)了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開展廉政教育活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中強(qiáng)化了政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，形成“說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效”的求真務(wù)實(shí)精神，促使各級(jí)部門形成“深入基層、關(guān)心基層、學(xué)習(xí)基層、服務(wù)基層”的良好作風(fēng)。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅(jiān)決抵制社會(huì)不良信息。省、市公司也高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，召開了專項(xiàng)督辦指導(dǎo)會(huì)議對(duì)縣級(jí)公司的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行強(qiáng)化與指導(dǎo)。（一）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品：我公司每出臺(tái)一種新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，都印制宣傳單頁(yè)、X支架放臵在自辦營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、電視游動(dòng)字幕等進(jìn)行宣傳。（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報(bào)，告知舉報(bào)方式。二、加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)查SP代理商擅自開通移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)行為。針對(duì)不同的夢(mèng)網(wǎng)（指夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務(wù)）采取不同的退訂方式：夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的取消方式很簡(jiǎn)單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；WAP業(yè)務(wù)取消方式：通過(guò)電腦上網(wǎng)登陸，進(jìn)入“我的夢(mèng)網(wǎng)”菜單下取消。目前，%%。理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見(jiàn)反饋和問(wèn)題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級(jí)問(wèn)題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。認(rèn)真群眾及解答群眾的咨詢。加強(qiáng)不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開展客戶意見(jiàn)征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實(shí)解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問(wèn)題。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過(guò)電話、郵件、意見(jiàn)箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提升專項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅(jiān)持每月以第三方暗訪測(cè)評(píng)方式，抓好各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實(shí)。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。行風(fēng)評(píng)議不但是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。對(duì)照《教師職業(yè)道德規(guī)范》的每一條每一款，認(rèn)真地剖析自己，按照把整改貫穿始終的要求，在活動(dòng)中注重有針對(duì)性地查擺自己在人生觀、世界觀、價(jià)值觀、理想信念、宗旨觀念等方面存在的突出問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)、邊查擺、邊整改、邊提高。二、教育教學(xué)方面在教學(xué)中缺乏進(jìn)取精神，不注重獲取新知識(shí)、不鉆研業(yè)務(wù)、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)，滿足于一般性工作。三、師德師風(fēng)方面對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的具體要求，本人意識(shí)到日常的教育教學(xué)中，尤其是碰上一些學(xué)生屢教不改，上課不認(rèn)真或者與老師頂牛的情況時(shí)，往往心急氣躁，惡語(yǔ)相向，傷害了學(xué)生的自尊心，又有損老師的榜樣形象。我一定要把學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》作為自己的必修課，真正無(wú)愧于“學(xué)高為師，身正為范”這八個(gè)大字。我以飽滿的熱情、積極的態(tài)度自覺(jué)主動(dòng)地投身到這次活動(dòng)中去。并時(shí)時(shí)處處，將自己的言行與《教師職業(yè)道德規(guī)范》等行為規(guī)范相對(duì)照，加強(qiáng)自己的依法執(zhí)教意識(shí)。也只有這樣，才能樹立在學(xué)生心目中的高大形象，讓無(wú)形的威信力量代替簡(jiǎn)單的說(shuō)教，乃至責(zé)罵，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的崇敬和愛(ài)戴，從而達(dá)到身教重于言教的良好效應(yīng)?？傊?，抓住這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的契機(jī)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，對(duì)孩子多一份關(guān)愛(ài)，對(duì)教育多一份執(zhí)著，多一些奉獻(xiàn)，少一些怨言。我國(guó)古代大教育家孔子曾說(shuō)： “ 其身正，不令而行 , 其身不正 , 雖令不從 ” 作為教師我們要在日常教學(xué)中發(fā)揮模范、表率作用，注意自己的行為舉止，言談風(fēng)貌。教師的素質(zhì)直接影響著學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，教師的形象直接關(guān)系著學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的步伐。并自覺(jué)遵守《教師法》，以它為準(zhǔn)則，時(shí)刻提醒自己要依法執(zhí)教。在做好教具、認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，不斷探索，大膽創(chuàng)新。注重小節(jié)，修煉人格教育無(wú)小事，教師的一言一行都是孩子關(guān)注的方面，往往起著一種潛移默化的影響作用。并且在語(yǔ)言交流中，要平和、委婉、真誠(chéng)、用誠(chéng)意使家長(zhǎng)信任你。由于每年都上的是新課，對(duì)教材深挖的力度不夠。三、改正方法認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加教研活動(dòng)，把時(shí)間用在鉆研業(yè)務(wù)上，提高自己的教學(xué)水平。這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。不斷引深廉政文化建設(shè)，真抓實(shí)干，通過(guò)一段時(shí)間的努力，各方面的問(wèn)題基本上得到整改，教學(xué)的技能水平也上了一個(gè)臺(tái)階。二是，個(gè)性偏直，不會(huì)轉(zhuǎn)彎摸角，工作缺少藝術(shù)性，直來(lái)直去，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有些人接受不了，有時(shí)造成誤解；工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然感覺(jué)到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。本人雖具有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能從教學(xué)技能教學(xué)方法上全面改進(jìn)，淡泊名利，全心全意做好本職工作；工作方法不夠靈活，自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，處理問(wèn)題的辦法不夠多；在具體工作中，認(rèn)為工商行政管理工作不好把握，有難度，不同程度上形成了心理壓力，沒(méi)有很好地去探索切入點(diǎn)，因而工作上放不開手腳，不夠大膽。通過(guò)自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性。（二）深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立工商干部良好形象。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的更新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次行評(píng)，努力做好本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期教育財(cái)務(wù)管理工作的需要?？傊_展行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)意義重大、深遠(yuǎn)；是我們每個(gè)老師的畢必修課，只有認(rèn)認(rèn)真真的、一步一個(gè)腳印的開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，深入細(xì)致的開展個(gè)人自查自糾，找出我們各自身上存在的這樣和那樣的問(wèn)題我們才能輕裝上陣搞好工作，才能提升工作效率和效益；從而才能提升和保住我們教師隊(duì)