【正文】 在本次溝通中的目標(biāo)可能有：①借機(jī)會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；②希望小 B 在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；③向小 B 傳遞這樣一個信息：我們公司是一個中小企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；④希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實(shí)現(xiàn)雙贏。小 B 滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲 得成就感。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。” 小 B 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”小B走到經(jīng)理辦公桌前說。經(jīng)過將近一個月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小B 最終選定了 S 市的一家金融企業(yè)，她之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小B加入，則她將是公司專門 負(fù)責(zé)人力資源的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大。第一篇：管理溝通經(jīng)典案例及其分析第一部分案例背景資料小B是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。但是到公司實(shí)習(xí)一個星期后，小 B 就陷入了困境中?！皝韥韥?，小B，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報(bào)告上。第二部分案例問題，她來到本公司的積極性為何會受挫？?？墒撬闹苯由霞墔s沒有認(rèn)識到小 B 的特點(diǎn)和需求，過分強(qiáng)調(diào)小 B 缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面，對小 B 的行為做出了消極的反饋，致使小 B 的積極性受到挫傷。在本案例中根據(jù) 小B的個性和心理等特點(diǎn)，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有：①從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；②滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機(jī)需要，僅僅是通過向上級表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認(rèn)同；③從小 B 的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。⑤希望和第三者交流自己作為中小企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。如小 B 提出的“管理對中小企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了小 B 期望獲得及時反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對小 B 的建議給予評價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。（1）小 B 忽略了信息組織原則。但是本案例中小 B 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意哪些問題？溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。DX公司也是一家大型臺灣米果類食品企業(yè)，DX公司在臺灣市場上一直發(fā)展的非常順利，在臺灣市場上也頗有建樹。于是，2000年，DX公司經(jīng)過一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國國內(nèi)的米果類食品市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此時，在中國國內(nèi)的米果類食品市場上，BWW公司的市場份額已經(jīng)由高峰時的65%下降到48%左右，而DX公司的市場份額卻已經(jīng)上升到39%左右。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書，對他的習(xí)性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。但是劉總說了沒什么特別的事情不要打擾他，文益自己尋思，招聘人員這事應(yīng)該不算是什么大事吧，盡快招聘進(jìn)人員，這也符合公司總體利益。三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。”。問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對DX公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過招募人員通過“雷霆”行動，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被DX公司蠶食的市場份額，劉總為什么會責(zé)怪秘書文益？劉總為什么要說他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。細(xì)細(xì)分析，整個事情的發(fā)生，對于劉總來說也是一種失誤。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。在職場中，如果都像文益這樣，不注重溝通，也許很多事情就無法運(yùn)轉(zhuǎn)，類似于這種計(jì)劃趕不上變化的事既使不是在工作中，就是在生活里，也經(jīng)常能看見。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時千萬不要爭執(zhí)，更不要動怒或很不情愿地服從，而應(yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說服力的事實(shí)或數(shù)據(jù)誠懇地進(jìn)行解釋，當(dāng)然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考，計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個優(yōu)秀的管理者的必須具備的素質(zhì)之一。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。為了鼓勵王先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說太忙，沒時間與他交談，之告