現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題-wenkub
2024-10-21 01 本頁(yè)面
【正文】 謙恭法。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例?！薄叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片紙巾，以避免某些尷尬的場(chǎng)合公文包，式樣、大小應(yīng)與整體著裝搭配名片遞送和接收的細(xì)節(jié)遞送：適量、放置到位尊卑有序圓桌順時(shí)針遞送正面順著遞給對(duì)方雙手遞送，適當(dāng)寒暄接收：起身迎接表示謝意有來(lái)有往認(rèn)真閱讀精心收藏往來(lái)禮儀的細(xì)節(jié)問(wèn)候禮儀：順序：位低者先行因場(chǎng)合而異，工作場(chǎng)合：職位高低；社交場(chǎng)合：女士?jī)?yōu)先 ；在正式場(chǎng)合，對(duì)圍坐在一起的人們進(jìn)行問(wèn)候是，應(yīng)按順時(shí)針?lè)较蛞来螁?wèn)候或者由近至遠(yuǎn)問(wèn)候稱呼禮儀：原則：合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣、尊重傳統(tǒng)禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號(hào)對(duì)象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據(jù)對(duì)象的不同，要使用不同的稱呼）場(chǎng)合：行政職務(wù)職稱、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性職稱、時(shí)尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、順序：他人介紹，遵循尊者優(yōu)先了解情況集體介紹，少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位、身份、單向介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的各方介紹握手禮儀：圓桌握手：順時(shí)針進(jìn)行多人握手：靠近原則位高者先行職場(chǎng)七不問(wèn)不問(wèn)年齡、收入、婚否、家庭住址、經(jīng)歷、健康、信仰西裝三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆、正式場(chǎng)合中穿夾克打領(lǐng)帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子什么時(shí)候帶領(lǐng)帶夾一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss服裝款式工作場(chǎng)合，莊重、保守社交場(chǎng)合，時(shí)尚、個(gè)性休閑場(chǎng)合，舒適、自然陪同人員是要注意的事項(xiàng)（1）把墻讓給客人（2）客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)，客人走在后面；客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，客人走在前面（3）行進(jìn)的順序：中央高于兩側(cè)、前方高于后方，并排走時(shí)，中間為高（4）進(jìn)出房門，先進(jìn)先出（5）進(jìn)出電梯，有專職的電梯工作人員時(shí)，后進(jìn)后出沒(méi)有專職的電梯工作人員時(shí)，先進(jìn)先出名片三不原則不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個(gè)以上頭銜1商務(wù)禮品注意事項(xiàng)禮品的種類：皮具或商務(wù)套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價(jià)格昂貴的東西不送、涉及國(guó)家安全的東西不送、藥品營(yíng)養(yǎng)品不送、觸犯對(duì)方個(gè)人禁忌的東西不送、觸犯對(duì)方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標(biāo)志的東西不送禮品的特征：實(shí)用性、個(gè)性化、紀(jì)念性、便攜性、宣傳性、時(shí)尚性1電話禮儀位高者先掛電話選擇合適的時(shí)間、選擇合適的地點(diǎn)、長(zhǎng)話短說(shuō)，三分鐘原則通話的內(nèi)容：規(guī)范內(nèi)容、簡(jiǎn)明扼要、適可而止第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀商 務(wù) 禮 儀 論 文姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。不記得是老師給的選項(xiàng)是以左為上還是以右為上了，反正正確是以右為上，大家到時(shí)看著選吧C居中為上D離遠(yuǎn)為上主觀題復(fù)習(xí)指南女性著裝六大禁忌忌過(guò)于雜亂、忌過(guò)分鮮艷、忌過(guò)分暴露、忌過(guò)分透視、忌過(guò)分短小、忌過(guò)分緊身女性化妝要注意的問(wèn)題忌技法錯(cuò)誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當(dāng)眾化妝、忌指教他人男性儀容問(wèn)題（1）發(fā)型發(fā)式，男士的發(fā)型發(fā)式要干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)，要做到“前部遮眉，側(cè)不遮耳，后面的頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫領(lǐng)子的上部”（2）面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新（3）著裝修飾，在商務(wù)場(chǎng)合，以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，西裝以黑色為佳。單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三?？圩樱蔷拖瞪厦鎯闪?；雙排扣西裝，全系?？鬃又鲝垺盀閲?guó)以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國(guó)安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子?！卑讯Y看成做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐平等法。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。一是自尊。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。五、三節(jié)腿。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。有名不一定有美譽(yù)度。有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。表情要良性互動(dòng)。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。就是語(yǔ)言，要講普通話。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？淡妝上崗，這是基本要求。化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的
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