【正文】 展。 主要以會員管理 為理論依據(jù)， 用 JDE 自身的 OMW（ Object Management Workbench） 作為 開發(fā)工具 ，把 潛質(zhì)會員像正式會員一樣，合理、有效的管理起來， 然后可 將潛質(zhì)會員的信息進行匯總、合理分析等等，為企業(yè)決策者提供發(fā)展依據(jù) 。s rapid economic development and people39。 課題背景 目前我國 健身管理 企業(yè) 會員管理 過程中，從收到 客戶需求加入會員 到 正式成為會員 ，工作量 較 大，時間短，參與人員多，而 是否將客戶納入正式會員 的決策往往是在對多個特征信息進行不同水平的分析與綜合后 決定 的。在此過程中，很大一部分 健身管理 企業(yè)對自己提出的 會員管理理念 缺乏科學性和準確性地判斷，往往是為了 能更多的吸收健身企業(yè)的會員而提出一系列不合理的營銷手段 。隨著企業(yè)ERP 工程的實施，集成了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、采購、銷售和財務等部門的業(yè)務，使企業(yè) 合理、有效的管理會員 成為可能。 本文主要研究內(nèi)容包括： 首先， 對研究的背景、目的及意義進行闡述。 最后， 對全文的工 作進行了回顧和總結(jié)并提出了今后課題研究的方向。 第二章 ERP 健身行業(yè) 分析 本章主要對 某 健身管理 企業(yè)現(xiàn)狀、 ERP 系統(tǒng) 會員管理 現(xiàn)狀和目前 會員管理存在的問題 進行分析 。 第 六 章 系統(tǒng)測試 本章主要通過示例對正常系及異常系進行運行測試。 浙江大學碩士學位論文 第 2 章 ERP 在健身行業(yè)管理中的應用分析 6 第 2章 ERP 在 健身行業(yè) 管理中的應用 分析 ERP 是英文 Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計劃。 某 健身管理 企業(yè)現(xiàn)狀 該連鎖 健身 管理有限公司 自 20xx 年第一家會所在上海成立以來，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)乃至亞太地區(qū)最著名的健身連鎖品牌。公司大力倡導綠色環(huán)保和時尚健身運動。公司希望通過全體員工 的努力為社會提供最有價值的健康生活服務，成為世界最具競爭力的連鎖健身企業(yè)之一。 2. 與百聯(lián)集團強強聯(lián)手，則將 公司 的“一站式”休閑服務理念展現(xiàn)到極至：百聯(lián)五角場又一城會所、西郊百聯(lián)會所等相繼成為大型商業(yè)中心不可或缺的功能組成部分。會所占地 3 萬余平米、綜合了游泳、健身、籃球、網(wǎng)球、壁球等，幾乎囊括 了所有運動項目，顛覆了傳統(tǒng)“健身房”的概念，成為亞洲地區(qū)首屈一指的超大型一站式休閑娛樂運動天地。 公司 的國際化管理經(jīng)驗、一流的硬件設施、溫馨周到的服務都為業(yè)主帶來了舒適便捷的健身服務享受。受到了社區(qū)居民的普遍好評。 3. 該公司 特別成立了韋德學院，為行業(yè)人員提供入職培訓，和各種專業(yè)技能認證考試，已成為名副其實的行業(yè)人才培訓基地。同時在 ERP 平臺上進行客戶化二次開發(fā)能徹底滿足企業(yè)所有特殊性功能要求。如果 會員數(shù)量過多或者過少，市場競爭力就會下降，失去繼續(xù)發(fā)展的 機會。在實施 ERP 之前該公司 也 都是通過人工的方式 進行 會員管理 。 第一， 健身管理行業(yè)中的 ERP 系統(tǒng)改變了 公司 和 顧客的關(guān)系，為 其 建立了強大的客戶信息庫，并且能以多種方式得到顧客的不同信息，以便定期針對顧客搞各種促銷活動，大大穩(wěn)固了的客戶源。豐富多樣的會員卡不僅可以幫助會 所細分客戶群體，還可以幫助會所順應市場潮流不斷推出新的會員 卡 類型 [7]。 本章小結(jié) 本 章對 某 健身管理 企業(yè)狀況、 ERP 系統(tǒng)及 健身行業(yè) 狀況進行分析。只有這樣，項目才能算是有的放矢。 企業(yè)應該認真對待潛質(zhì)會員的管理 ， 時刻保持潛質(zhì)會員信息的準確性，提高工作效率， 這樣報價才能具有競爭力。所以，對競爭對手的監(jiān)視與分析是十分重要的， 健身管理 企業(yè)應在一定程度上監(jiān)視其競爭對手 管理及營銷 情況，盡可能獲取關(guān)于競爭對手的任何有用的信息 。 科學的決策 公司基于潛質(zhì)會員管理的 決策屬風險型決策。有必要對 潛質(zhì)會員管理 與整體 ERP 系統(tǒng)的關(guān)系進行闡述。而所有模塊： 銷售管理 、 人力資源管理 、 會所管理、采購管理、財務管理、庫存管理 等基于的整體環(huán)境在 本文從軟件環(huán)境和硬件環(huán)境兩個角度來分析 進行分析。根據(jù)需求分析的結(jié)果，有一些功能 JDE 系統(tǒng)無法完全實現(xiàn)或者沒有相應的功能，例如本文所浙江大學碩士學位論文 第 3 章 某健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)分析 13 研究的 潛質(zhì)會員管理 模塊，關(guān)于 潛質(zhì)會員管理 在 JDE 系統(tǒng)中并沒有相應的功能（會所管理模塊本身都是完全自主開發(fā)的） ，那么根據(jù)此種情況進行完全的客戶開發(fā)。 Web Server 則采用 Oracle Application Server。Web 服務器信息表 Settings Values Operating System installed Microsoft Window Server 20xx Enterprise Edition with SP2 Computer Name WDJDEAPP/WEB Regional Standards and formats English(United States) Language for nonUnicode programs Chinese Oracle Client 10g Oracle JDBC Driver 3） Database 服務器 CPU： Xeon 2MB cache 2way 內(nèi)存： 12GB DDR2 硬盤： 1000GB Disk 基本屬性，見表 所示。 財務模塊可以包含以下內(nèi)容： 1） 總賬系統(tǒng) 2） 應付賬系統(tǒng) 3） 應收賬系統(tǒng) 浙江大學碩士學位論文 第 3 章 某健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)分析 15 4） 固定資產(chǎn)管理 5） 費用管理 6） 現(xiàn)金管理 7） ABC 成本分析 8） 財務報表 9） 財務預算管理 在系統(tǒng)中 潛質(zhì)會員所在的會所管理模塊 與財務模塊亦有著緊密的聯(lián)系，當完成一個 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正為正式會員即簽訂合同 之后，就需要提交進入財務預算管理，在本項目實例中， 當 財務管理模塊 完成 與會員簽訂合同發(fā)生業(yè)務 之后才正式進入財務 收款 子模塊。 在 潛質(zhì)會員決定轉(zhuǎn)正為正式會員 之后，要進行 轉(zhuǎn)正的 相應工作，需要相當多的成本核算，一般需要有人工、費用等的具體工作，通過系統(tǒng)實現(xiàn) 潛質(zhì)會員的轉(zhuǎn)正手續(xù) 。 人力資源管理 模塊 人力資源管理模塊 負責 公司各個部分人員安 排 工作。 人力資源管理模塊 ， 合理的安排了各個模塊的工作人員， 從而減輕 會所管浙江大學碩士學位論文 第 3 章 某健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)分析 16 理部 、采購部、財務部的工作量，提高數(shù)據(jù)準確度，有利于 公司 的預算、控制和成本核算。 本模塊與財務 模塊 高度密切相關(guān)，可以反映 會員消費 的每一筆 費用 的使用狀況，幫助 領(lǐng)導層 控制和有效使用 資金，提高資金的使用效率。這樣便有可能決定未來的采購策略，并做出選擇，整個系統(tǒng)可以執(zhí)行一般定單，同時也能兼顧一些緊急的定單處理。然后運用已設計的系統(tǒng)來處理以下事務：維持及監(jiān)管多個存貨地點的成本、平衡及作銷售記錄。 本章小結(jié) 本章主要介紹了 某 健身管理 企業(yè) 潛質(zhì)會員管理 的現(xiàn)狀及系統(tǒng)應實現(xiàn)的目標。所以一些公司通常會通過廣告、現(xiàn)場宣傳等手段，不斷地擴大自己的會員群體，以此保證企業(yè)的不斷發(fā)展。 基于此，本文主要結(jié)合某健身管理公司實施 ERP 系 統(tǒng)的過程，將潛質(zhì)會員這一概念引入到會員管理中。 潛質(zhì)會員 在 會員管理 中的應用 本章針對 健身管理 企業(yè) 會員管理 的現(xiàn)狀，提出了 潛質(zhì)會員管理這一概念 。分享事物或現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)和功能的方法，稱之為功能分析方法 [10]。其中潛質(zhì)會員電話安排，是將潛質(zhì)會員分配給 MC（銷售經(jīng)理）或公司指定的電話人員，以便對潛質(zhì)會員進行及時跟蹤，同時系統(tǒng)還支持批量指定和批量更新。其中潛質(zhì)會員編號為系統(tǒng)自動生成，為保證唯一性不可編輯，編碼原則為 P+流水號。 任何事物和現(xiàn)象都是由兩個或兩個以上的部分、方面、因 素所組成的，這些部分、方面和因素之間形成一種相對穩(wěn)定的聯(lián)系，這種相對穩(wěn)定的聯(lián)系稱之為結(jié)構(gòu)。通過簽訂合同的方式由潛質(zhì)會員升級為正式會員。 如何合理、有效的管理會員，決定了健身企業(yè)的發(fā)展方向。從 整 體 系統(tǒng) 上分析了 潛質(zhì)會員 在 該 ERP 實施中 的 位置 ， 明確了 通過 JDE 系統(tǒng)實現(xiàn) 適用于該企業(yè)自身特點并與系統(tǒng)其他功能模塊相集成的 潛質(zhì)會員管理 系統(tǒng)。 在 銷售模塊快速計算價格 時，各物料的單價的取得就是通過庫存模塊，直接讀取庫存中的 單價相關(guān)表。 浙江大學碩士學位論文 第 3 章 某健身企業(yè)潛質(zhì)會員管理系統(tǒng)分析 17 庫存 管理 模塊 庫存 管理 模塊可將詳細的用途、成本及定單轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計數(shù)字，并計劃未來的采購，訂價及貨物轉(zhuǎn)讓。這種系統(tǒng)的集成將使得采購管理更為及時、精確和有效。 本模塊可以直接利用 銷售管理 模塊的數(shù)據(jù)，輔助建立 會員銷售數(shù)據(jù) ，為 銷售記錄 的跟蹤提供依據(jù)。 人力資源管理 模塊主要負責完成以下工作： 1） 把 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正的信息更新到系統(tǒng)中，同時還要更新會員與公司發(fā)生的一切業(yè)務，以便財務管理模塊進行收款。完成 潛質(zhì)會員轉(zhuǎn)正 工作， 該會員就可以以會員的身份參與公司的各項活動 。 銷售管理 模塊 銷售管理 模塊主要為 正式會員與公司發(fā) 生業(yè)務 之后 （如購買了健身管理公司的健身課程、購買了相關(guān)健身器材等等） 的成本預算 及收款 。在 JDE整個方案中它是不可或缺的一部分。 表 Deployment 服務器信息表 Settings Values Operating System installed Microsoft Window Server 20xx Enterprise Edition with SP2 Computer Name WDJDEDEP IP Regional Standards and formats English(United States) Language for nonUnicode programs Chinese 2） Enterprise 服務器 CUP： Xeon 2MB cache 2way 內(nèi)存： 8GB DDR2 硬盤： 500 GB Disk 基本屬性，見表 所示。 其中 Database Server 的數(shù)據(jù)庫 采用 Oracle 10g。項目中使用了 JDE 的以下功能模塊： 1） Procurement amp。下圖 為 某 健身管理 企業(yè)整體 各模塊結(jié)構(gòu)圖。 要作出有競爭力的決策，決策者的才能和經(jīng)驗固然重要，但應用現(xiàn)代的決策理論與決策方法輔助決策，可在很大程度上提高決策的科學合理性 [9]。即使是一 個客戶成為會員 ，也會有風險，必須對 會員的信息 和可能獲得的必要資源作出風險評估。 競爭對手的監(jiān)視與分析 競爭的程度對一個 健身管理企業(yè) 成功與否是一個極為關(guān)鍵的因素。 數(shù)據(jù) 準確 在存儲客戶數(shù)據(jù)時難免會有人為的失誤造成客戶的信息不準確，這是系統(tǒng)應根據(jù)相應的規(guī)則自動檢查數(shù)據(jù)準確性 。這章將為 潛質(zhì)會員管理 系統(tǒng)的建立確定 基礎(chǔ)。支持先進的模糊查詢功能，可以方便的找到顧客的信息資料，并分析顧客的消費習慣，在此基礎(chǔ)上給予體貼入微的客戶關(guān)懷：比如生日提醒、其它紀念日提醒、郵件群發(fā)、會員短信群發(fā)、會員來電記錄等，同時還可以通過 USB攝像頭拍攝和保存會員的照片。 第二， 許多已經(jīng)擁有 ERP 系統(tǒng)的健身管理公司 可以通過 系統(tǒng) 內(nèi)部復雜的邏輯關(guān)系，實現(xiàn)不同類型的會員類別設置。 傳統(tǒng)的 會員管理 模式與現(xiàn)代信息化之間矛盾的突出，也大大制約了公司 的市場競爭力 [6]。一個企業(yè)得到 客戶認可后， 如何能保持對客戶的良好印象是一個新的挑戰(zhàn) 。 在 企業(yè)快速發(fā)展 階段，如何確保在企業(yè)的正常利潤空間基礎(chǔ)上進行有競爭力的 發(fā)展會員 ，如何在 會員數(shù)量不斷擴大的壓力下實現(xiàn)合理、有效的管理 ，這是企業(yè)必然要面對的挑戰(zhàn)之一。 ERP 系統(tǒng) 會員管理 現(xiàn)狀 分析 目前我國 健身管理 行業(yè)企業(yè)信息化普及率很低，即使實施了一些企業(yè)信息化管理軟件，也都是互相獨立，彼此之間信息無法共享 ，信息資源無法得到充分利用。 2. 為了建立本地人才儲備，公司從 03 年起在上海體育學院設置了 以公司名浙江大學碩士學位論文 第 2 章 ERP 在健身行 業(yè)管理中的應用分析 8 稱命名的 獎學金，獎勵那些品學兼優(yōu)的學生。以上海市中原社區(qū)體育中心為例，針對周邊 20 萬居民， 公司 的做法是把晚間高峰時間給白領(lǐng)，在 17 點以前，推出“早上 1 元跳操”活動，幾百元的非高峰卡，讓居民 (特別是老年人 )在安全的環(huán)境和專業(yè)人士指導下進行運動。 成就完美社區(qū)、構(gòu)建和諧家園 該公司 ，作為國際著名的健身會所運營商，已經(jīng)成功成為諸多房地產(chǎn)開發(fā)商在樓盤配套健身會所品牌上的不二選擇。為區(qū)域內(nèi)商務精英及白領(lǐng)帶去了健身運動的便利。 完善商業(yè)業(yè)態(tài)、打造“一站式”休閑服務 ， 公司 在上海商業(yè)中心的服務功能完善中，扮演了極為重要的角色。公司多次通過權(quán)威機構(gòu)認證，目前由國際著名投資公司 —— 新加坡淡馬錫集團注資。目前， 公司 已為社會創(chuàng)造了大量就業(yè) 崗位、累積服務超過 100 萬會員、每天服務人次超過 50000 次，納