【正文】 責(zé)任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡。要注意時效性。這種方式與其他的途徑相比成本最低，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。消費者與經(jīng)營者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。其中《消費者權(quán)益保護法》給出的五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，給消費者指出一條如何保護自我合法權(quán)益的清楚思路，并在這基礎(chǔ)上，給建立和完善消費者權(quán)益保護法律體系提出一些建議。例如《價格法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等。本文從消費者維權(quán)出發(fā)，總結(jié)了幾種常見的消費者維權(quán)方式，以供廣大消費者參考。請問：本案應(yīng)該怎樣處理？第二篇：淺析消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益糾紛解決方式摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長，法制觀念深入人心，消費者保護工作亦越來越受到重視。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。消費者享有公平的權(quán)利。、消除影響《消費者權(quán)益保護法》的基本原則有（A、自愿B、平等C、公平）D、誠實信用三、填空題：（每小空1分，共8分）消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障、的要求。A、人格尊嚴(yán)B、個人性格C、民族風(fēng)俗習(xí)慣D、商業(yè)慣例E、作為名人的特殊身份經(jīng)營者不得（）。A、產(chǎn)品說明B、實物樣品C、廣告D、書面合同條款消費者協(xié)會的職能有()?！贝跄撤判牡匕扬溩又笫旌螅虐l(fā)現(xiàn)餃子不但不是牛肉餡的，而且因餡已變質(zhì)而不能入口。王某問：“是不是牛肉餡的？我只要牛肉餡的。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。第一篇：5062消費者權(quán)益保護法試卷A試卷代號:5062座位號浙江廣播電視大學(xué)2005年下半年期末考試（開放教育本科）法學(xué)專業(yè)《消費者權(quán)益保護法》試題 A2005年10月一、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請將正確答案的英文字母填在題干后面的括號中，每小題1分，共15分）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、脅迫B、欺詐C、侮辱、誹謗D、侵犯人身自由經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。”售貨員回答：“是牛肉餡的。下列表述中，不正確的項是（）A、新興商場違反了法律、法規(guī)應(yīng)盡義務(wù)和依雙方約定應(yīng)盡的義務(wù)B、新興商場違反了經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品與服務(wù)的真實信息的義務(wù)C、新興商場違反了不得單方作出對消費者不利規(guī)定的不作為義務(wù)D、新興商場違反了保證商品或服務(wù)的質(zhì)量義務(wù)在中國大陸設(shè)立的某外商獨資企業(yè)主要生產(chǎn)某名牌高壓鍋系列產(chǎn)品。A、支持受損害的消費者提起訴訟B、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)C、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、仲裁D、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查消費者享有的權(quán)利有()。A、對消費者進行侮辱、誹謗B、侵犯消費者的人身自由C、搜查消費者的身體及攜帶的物品D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求國家對消費者權(quán)益的保護，主要體現(xiàn)在（）。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。四、簡答題：（每小題9分，共27分）生產(chǎn)者的質(zhì)量義務(wù)有哪些？（空6行）簡述產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以來，我國的消費者權(quán)益保護得到了長足發(fā)展，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益消費者權(quán)益糾紛 仲裁引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展、我國消費者權(quán)益問題日益嚴(yán)重。尤其是《消費者權(quán)益保護法》已經(jīng)成為消費者保護自身合法權(quán)利的堅強后盾。我國《消費者權(quán)益保護法》給出了五種維護消費者合法權(quán)益的途徑，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向法院提起訴訟，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權(quán)益的清楚思路。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害時，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法，以維護自身的利益。同時消費者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害而準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：準(zhǔn)備好詳實、充足的證據(jù)和必要的證明材料。有些問題的解決具有一定的時效性，一旦超過一定時間，會對消費者維權(quán)造成阻礙。假如經(jīng)營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題。二、請求消費者協(xié)會調(diào)解我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定我國消費者享有結(jié)社權(quán)。因此，當(dāng)消費者權(quán)益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調(diào)和解無果時，可以尋求消費者協(xié)會的支持，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。但這些小事假如不及時的解決處理，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權(quán)益。但是調(diào)解也存在一些弊端，和協(xié)商調(diào)解一樣，調(diào)解也是一種民間由來已久的解決方式，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強制力，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心，使它的作用在很大程度上受到了限制。及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。而行政部門能夠高效地處理權(quán)益糾紛、防止糾紛的擴大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的違法行為。會更有利于消費者。四、向仲裁機構(gòu)提請仲裁解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構(gòu)仲裁。以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機構(gòu)，專門受理消費糾紛。所以這種途徑在我國并不被爭議當(dāng)事人看好，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。另外法院可以依自身職權(quán)強制執(zhí)行生效判決。而且，一些消費者對法律缺乏了解，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司，按照《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，最多能得到增加一倍的賠償金額。經(jīng)過上述對比、分析維護消費者權(quán)益的五種途徑，筆者認(rèn)為現(xiàn)實生活中，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標(biāo)的、不同的情況選擇其相應(yīng)的解決途徑。隨著我國法制化進程向前推進，市場經(jīng)濟逐步完善，消費者維權(quán)意識的不斷提高。消費者保護法[M].法律出版社，1997。但是，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，越來越多的新的消費關(guān)系的出現(xiàn)，是《消費者權(quán)益保護法》的權(quán)利保護范圍受到了極大的沖擊，原有的保護體制已經(jīng)不能很好的解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的新問題，消費者的權(quán)益受到了各種程度的侵犯，充分暴露出《消費者權(quán)益保護法》存在的問題，加強這方面的理論研究和法律修訂已經(jīng)迫在眉睫，怎樣更好地保護消費者的權(quán)益已經(jīng)成為社會各界關(guān)注的焦點之一。當(dāng)消費者受到各種權(quán)益侵害時，急需一種具有強制力和有效的法律來保護消費者，《消費者權(quán)益保護法》就應(yīng)運而生了，它的宗旨就是保護消費者的合法權(quán)益。制定《消費者權(quán)益保護法》有利于凈化市場環(huán)境，維護一個公正、公平的競爭秩序，減少糾紛，緩和矛盾，促進社會安定團結(jié)的局面，進而達到維護社會經(jīng)濟秩序的目的。另一方面，制定《消費者權(quán)益保護法》可以明確消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，明確市場交易的原則，提高市場的效率和公正性，最終促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。三、《消費者權(quán)益保護法》的現(xiàn)狀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》自1994年實施至今，確實對保護消費者權(quán)益、維護市場經(jīng)濟秩序發(fā)揮了重要作用，但這是十五年前處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型階段制定的法律，在社會主義市場經(jīng)濟日益完善和對外改革開放不斷發(fā)展的今天，《消費者權(quán)益保護法》越來越多地暴露出其自身的不足與缺陷，其保護消費者權(quán)益的力度也受到了人們的質(zhì)疑。我國《消費者權(quán)益保護法》第2 條雖規(guī)定“消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護”，但此條只規(guī)定了消費行為，并未明確規(guī)定“消費者”的定義，容易引起消費者保護實踐中的“消費者”認(rèn)定困難，甚至司法混亂。（二）消費者權(quán)益保護范圍不全面由于消費者和經(jīng)營者的地位并不平等，消費者處于弱者地位，未實現(xiàn)雙方的地位平等、交易公平，國家對消費者給予了特別的保護，即通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進行一定的約束。（三）行政保護體制的不平衡。這些規(guī)定明確了在制定消費者權(quán)益保護措施、調(diào)解解決消費糾紛和查處侵害消費者權(quán)益案件三個主要方面的行政作用，體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個部門為主，多部門各司其職、相互配合的行政保護構(gòu)架。而現(xiàn)實中按照消費糾紛屬于民事糾紛的范疇來推，消費糾紛引起的訴訟實行的是“誰主張誰舉證”的舉證原則。法律責(zé)任的結(jié)構(gòu)安排不合理。我國《消費者權(quán)益保護法》明確了經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴(yán)和人身自由的，應(yīng)該賠償損失，這實質(zhì)上就是精神損害賠償，但在立法中對精神損害賠償卻含糊其辭，沒有明確提出精神損害賠償?shù)母拍?，在適用范圍上也顯得過窄。該條的立法本意是保護消費者，但在近年的司法實踐中在適用該法條時出現(xiàn)幾個問題：一是如果經(jīng)營者許諾的賠償責(zé)任超過該條規(guī)定的賠償限度，應(yīng)該按照哪一個進行賠償？二是按照該條規(guī)定的加倍賠償如果小于消費者所受之實際損失，應(yīng)如何賠償？另外，適用懲罰性賠償條款時將經(jīng)營者主觀方面僅限于“欺詐”，是否有放縱經(jīng)營者之嫌？（六）消費爭議解決途徑的不暢通我國《消費者權(quán)益保護法》確定了消費爭議解決的5 條途徑在實踐中均暴露出一些不足。另外，有些消費者由于對司法腐敗和地方保護主義的畏懼，不愿或不敢通過訴訟途徑來解決消費爭議。另外，由于消費者保護法的宗旨主要是保護消費者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者行為，因此，在對“經(jīng)營者”下定義時，不應(yīng)用“營利性”來人為縮小經(jīng)營者的范圍?？梢越梃b國外的做法，在法院專門設(shè)立小額消費糾紛法庭。在涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及證明欺詐、侵權(quán)的證據(jù)時，應(yīng)該采取舉證責(zé)任倒置的原則，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，從而使消費者在維權(quán)時，不用考慮太多的成本和風(fēng)險問題，提高其維權(quán)的積極性。借鑒歐