【正文】 不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。面門(mén)為上，居中為上，以右為上。相互介紹。不要將名片放在褲袋里。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；不穿破損的襪子，帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。所以，以后我都會(huì)按照這個(gè)大方向來(lái)要求自己：（1）、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人形象一、提升自身商務(wù)禮儀水平的方法通過(guò)一周的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問(wèn)題，需要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真改進(jìn)。三是涉外交往。工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。第一篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)周心得體會(huì)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)周心得體會(huì)專(zhuān)業(yè)： 班級(jí)：學(xué)生： 學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師 成績(jī)：完成時(shí)間： 2013 年 5 月 27 日至 2013 年 6月 2日摘要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。二是公務(wù)交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。例如，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過(guò)于隨便，不夠正式；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方；在商務(wù)交際禮儀方面，對(duì)于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解；在介紹禮儀方面，對(duì)于某些原則不是很清楚。（2）、面部修飾要化淡妝，保持清新自然，化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)。（4）鞋子要求: 不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。（4）微笑禮儀：與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。尊者居后原則； 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行； 將非官方人事介紹給官方人士； 將本國(guó)同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者。主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。在此，我們大致能將其分為四大類(lèi)。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。再次，談吐禮儀。在技巧方面，最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)?？梢哉f(shuō)，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。作為經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備，同時(shí)，我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象?；瘖y應(yīng)避人。（5）佩戴飾品：符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過(guò)兩件2商務(wù)儀態(tài)禮儀一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。（4）微笑禮儀：與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。尊者居前，握手必須用右手，握手要熱情(眼神、表情)；握手要注意力度（適中）； 握手應(yīng)注意時(shí)間(3秒左右為宜)。（2）名片禮儀名片不得涂改，不得亂折疊，不得使用多個(gè)頭銜。遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。先介紹主人，后介紹客人。5座次禮儀基本原側(cè)：中外有別，內(nèi)外有別。先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。我想把自己設(shè)計(jì)成一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人形象?；瘖y是女士職業(yè)形象的標(biāo)志，職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿(mǎn)活力與信心，給生活增添光彩。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，我會(huì)養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。這不是你愛(ài)不愛(ài)穿、會(huì)不會(huì)穿的問(wèn)題，而是特定的場(chǎng)合、特定的身份、特定的要求。第四篇：2012商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)河南城建學(xué)院商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)報(bào)告班 級(jí) 1314091 專(zhuān) 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時(shí) 間二、劇情介紹我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話(huà)禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車(chē)禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。三、事件背景及演員角色：背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車(chē)制造商，吉林宏宇公司為一家汽車(chē)輪胎橡膠生產(chǎn)商。沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。張：那好，我們明天見(jiàn)！沈：好的，明天見(jiàn)！場(chǎng)景二：接待時(shí)間：2012年6月12日早上9:00 地點(diǎn)：松原國(guó)際機(jī)場(chǎng)人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀（上午九時(shí)二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)）（張總、沈助理剛下飛機(jī)，劉總和張助理迎接上去）劉總：（滿(mǎn)臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過(guò)名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。場(chǎng)景三：參觀(guān)公司生產(chǎn)線(xiàn)時(shí) 間：2012年6月12日下午15:00 地 點(diǎn)：生產(chǎn)車(chē)間人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國(guó) 涉及禮儀：引路、介紹禮儀劉總：張總，請(qǐng)進(jìn)公司。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。預(yù)計(jì)成品年生產(chǎn)量增加8個(gè)百分點(diǎn)，想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。（張總和劉總同時(shí)進(jìn)入，劉總作引導(dǎo)勢(shì)指向談判桌的右邊）劉總：張總，請(qǐng)?。◤埧傋呦騽⒖傊赶虻淖?，沈助理快步走向其后，拉椅子請(qǐng)張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。張助理上前）張助理：張總，請(qǐng)喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請(qǐng)喝茶！劉總：好的，謝謝！張總：我們對(duì)這份合同的大部分內(nèi)容都很滿(mǎn)意，只是這今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會(huì)，讓我們感謝張總和劉總的到來(lái)。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。（交換簽字筆留作留念。本次實(shí)訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。男士不宜留長(zhǎng)——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)?；瘖y規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡(jiǎn)約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過(guò)分突出商務(wù)人員的性別特征，不過(guò)分引人注目。不要冷笑，因?yàn)槔湫κ呛信狻⒅S刺、不滿(mǎn)、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。不要媚笑，它亦非發(fā)自?xún)?nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。5兩肩