如何做好大堂經(jīng)理工作五篇范文-wenkub
2024-10-17 22 本頁(yè)面
【正文】 作中不斷增長(zhǎng)自己的才干。我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的態(tài)度，減少客戶(hù)的埋怨和投訴。首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對(duì)工作。有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。這樣在實(shí)際工作中，目標(biāo)更加明確，才不會(huì)產(chǎn)生盲目感。其次，大堂經(jīng)理需要掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)更新。業(yè)務(wù)的預(yù)處理就是把辦理此筆業(yè)務(wù)所需的準(zhǔn)備（比如單據(jù)填寫(xiě)、身份證復(fù)印等），在客戶(hù)上柜前全部辦理好。業(yè)務(wù)預(yù)處理至關(guān)重要，處理不好甚至?xí)l(fā)客戶(hù)的抱怨乃至投訴。做一名合格的大堂經(jīng)理具備全面且豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)日常工作至關(guān)重要，所以要做好一名大堂經(jīng)理就要抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并且發(fā)揮懂業(yè)務(wù)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)在營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)客戶(hù)中發(fā)揮作用。希望依然奮斗在一線(xiàn)的大堂經(jīng)理們，讓我們把最辛勞的大堂經(jīng)理的工作變得有條理、有方法，不再覺(jué)得自己是忙忙碌碌而無(wú)結(jié)果。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門(mén)面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶(hù)。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶(hù)、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意，我們才滿(mǎn)意！而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見(jiàn)客戶(hù)人多的時(shí)候就有點(diǎn)不耐煩的感覺(jué)，讓自己厭煩客戶(hù)群體都來(lái)問(wèn)我，當(dāng)然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情，因?yàn)檫@個(gè)不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作，這個(gè)關(guān)系到的是中國(guó)工商銀行的形象問(wèn)題，人多的時(shí)候不能對(duì)待客戶(hù)一一的作答，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正，畢竟自己做到這個(gè)服務(wù)行業(yè)，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作，收點(diǎn)累收點(diǎn)委屈不要緊，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)有一點(diǎn)點(diǎn)不愉快的心情產(chǎn)生。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者。大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”。有的認(rèn)為當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，然后虛心接受客戶(hù)的批評(píng)，感謝客戶(hù)的督促。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位，凸顯大堂經(jīng)理工作的成效？本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理一、貼近客戶(hù)需求，剖析崗位重要性：一個(gè)客戶(hù)來(lái)到銀行，無(wú)論是存款、貸款、公司業(yè)務(wù)還是個(gè)人業(yè)務(wù)，始終離不開(kāi)核心的幾項(xiàng)需求。再好的產(chǎn)品，再好的業(yè)務(wù)，缺失良好的媒介與橋梁，也無(wú)法抓牢客戶(hù)的需求！在與客戶(hù)溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理的崗位無(wú)疑是至關(guān)重要的！二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng)，夯實(shí)核心的“三個(gè)能力”建設(shè)：服務(wù)性質(zhì)的崗位特性，決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。作為銀行本身，需要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估工作。心態(tài)：始終保持為客戶(hù)解決問(wèn)題的良好心態(tài)，解答問(wèn)題細(xì)心陳述，面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)疑，耐心講解。同時(shí)有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD，儲(chǔ)存所有的信息資料，在于賓客溝通講解的同時(shí)，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。作為銀行，我們必須要將管理線(xiàn)與服務(wù)線(xiàn)有機(jī)的剝離開(kāi)來(lái)，避免協(xié)調(diào)障礙的產(chǎn)生。三、把控“三大環(huán)節(jié)”，完善內(nèi)部管理制度與機(jī)制從事物發(fā)展的外因來(lái)看，銀行需要搭建合理的內(nèi)部管理制度和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，推動(dòng)大堂經(jīng)理工作的提升。結(jié)合賓客需求，細(xì)化大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，以職責(zé)做參照對(duì)比，考量擬培養(yǎng)對(duì)象的達(dá)標(biāo)情況，確定正式上崗。全方位對(duì)大堂經(jīng)理的工作進(jìn)行測(cè)評(píng)。內(nèi)外兼修，方可見(jiàn)成效！第四篇：《如何做好銀行大堂經(jīng)理工作》一、做好銀行大堂經(jīng)理工作的重要性有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。二、如何做好大堂經(jīng)理工作要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“
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