【正文】 客戶走安全通道，離開商場。，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。，并將答復(fù)保存。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。四、處理流程(一)停電應(yīng)急處理程序：工程措施安全措施善后處理(二)停電應(yīng)急處理方案：當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。⑺、值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。⑷、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。⑸、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。⑵、保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。⑵、當(dāng)班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作。⑶、若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作。⑶、報交警大隊事故組。⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進(jìn)行支援。⑸、保安部負(fù)責(zé)人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員。兇殺應(yīng)急處理⑴、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機(jī)向保安班長或負(fù)責(zé)人報告。⑵、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。第一篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案盜竊、搶劫應(yīng)急處理⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。⑹、將案情向公安機(jī)關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。保安部負(fù)責(zé)人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)。⑷、全體人員進(jìn)入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機(jī)破壞或?qū)嵤┍I竊。⑶、臺風(fēng)來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進(jìn)行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。⑶、保安部負(fù)責(zé)人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：相關(guān)人員和車輛的疏散。⑶、保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。⑹、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行?；馂?zāi)應(yīng)急處理 ⑴、保安接火災(zāi)報警時，應(yīng)在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。，工程部應(yīng)組織人力搶修。（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。，向保險公司及時提出索賠申請。，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)工作，保證排水系統(tǒng)完好有效。(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組成立防汛搶險組組長：成員：職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進(jìn)行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險人員對各管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行處理。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人。當(dāng)辦公室值班人員接防汛通知后，應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛人員。防汛物資應(yīng)加強(qiáng)管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。屬于突發(fā)性停水、停電的,應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。停電的自動啟動發(fā)電機(jī)臨時供電。(二)護(hù)衛(wèi)班加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料貯水池、生活水箱應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)第三篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預(yù)案 目的提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理。，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。，及時撥打“110”報警交公安部門處理。、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告?！稇?yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)處理。工作程序，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯停于進(jìn)水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預(yù)報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。4 相關(guān)文件《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。、打開排水閥是應(yīng)急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時則須先行關(guān)閉消防水泵閥門。、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應(yīng)充分關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)立即報告，并迅速采取應(yīng)急措施。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對停電事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工作。，及時對人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。5 后續(xù)處理《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行報告、處理。工作程序，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡(luò),由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。，搶險隊的工作任務(wù)統(tǒng)一由公司防汛防臺領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)的人員指揮。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定：00～11：00，下午14：00～18：00。4高溫天氣工作場所設(shè)施及相關(guān)物品 （傘）必須完好。、整潔，配套設(shè)施完好。、淡鹽水或糖水、清涼飲料。7相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 8 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預(yù)案1目的提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風(fēng)險的能力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。如有滲漏水，須及時修復(fù)，排除冰凍隱患。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復(fù)，保證排水暢通無積水。，組織相關(guān)人員在主要路口疏導(dǎo)人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進(jìn)行防滑處理或在冰面上敷設(shè)地毯。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上對火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。，并報告消防監(jiān)控、值班中心。a）視火情程度決定通報區(qū)域。c）如無上述通報設(shè)備的，則逐房敲門通報。、關(guān)閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。a)疏散工作責(zé)任到人（最好2人一組）。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。b)著火房間的相鄰房間。 安全警戒：消防路障，指導(dǎo)無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡(luò)暢通。、運(yùn)輸消防器材的車輛調(diào)度。適用范圍適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應(yīng)急處置工作。c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運(yùn)部并跟進(jìn)善后事宜。c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。，一般傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預(yù)計醫(yī)療費(fèi)用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。3工作原則觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并不斷地堅持進(jìn)行,同時及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務(wù)人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。7 相關(guān)文件 〖突發(fā)事件報告單〗第十一節(jié) 交通意外事故應(yīng)急處置預(yù)案1目的本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。現(xiàn)場管理人員同時采取如下應(yīng)急處理措施：，同時指揮其它車輛通行。c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費(fèi)用。保障用戶使用。，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴(kuò)大。2 范圍 本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。拍攝時注意以下事項：a)照相機(jī)時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn)； b)用白紙黑字注明地點(diǎn)；c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運(yùn)送之物品在運(yùn)送時或運(yùn)送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)先通告承運(yùn)人)；e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理及維修。，主要包括： a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。并要求其以書面(信或傳真)方式確認(rèn)同意的修繕方案。，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。，保存所有有關(guān)的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費(fèi)品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進(jìn)行索賠申請時，應(yīng)和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細(xì)和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。善后維修事應(yīng)在得到保險公司明確的準(zhǔn)許后才可進(jìn)行，以免索賠失效。2范圍本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。對存放場所進(jìn)行通風(fēng)、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災(zāi)事故。4 相關(guān)文件《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案》 5 適用記錄〖突發(fā)事件報告單〗第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預(yù)案 目的及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，