【正文】 .............................. 4 質(zhì)量體系內(nèi)容 ............................................... 4 質(zhì)量體系的簡介 ......................................... 4 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容 ......................................... 4 程序文件的內(nèi)容 ......................................... 6 質(zhì)量體系推廣的意義 ..................................... 7 質(zhì)量體系推廣方式 ........................................... 7 實(shí)施思路 ............................................... 7 文件編寫程序 ........................................... 8 PDCA 循環(huán)簡介 ............................................... 8 3 企業(yè)現(xiàn)狀分析 .................................................... 10 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) .............................................. 10 企業(yè)業(yè)務(wù)流程 .............................................. 10 企業(yè)的質(zhì)量管理 ............................................ 11 企業(yè)存在的問題 ............................................ 11 4 質(zhì)量體系的前期導(dǎo)入 .............................................. 14 7 質(zhì)量體系管理流程 .......................................... 14 過程策劃 .............................................. 14 過程描述以及關(guān)鍵過程識(shí)別 .............................. 15 關(guān)鍵過程分析 .......................................... 15 企業(yè)的調(diào)整 ................................................ 16 《產(chǎn)品檢查評(píng)分》細(xì)則編寫 .................................. 20 問題調(diào)查與討論 ........................................ 20 文件正文編寫 .......................................... 20 《設(shè)備控制程序》的編寫 .................................... 21 問題調(diào)查與討論 ........................................ 21 文件正文編寫 .......................................... 22 應(yīng)用反饋及編寫方向建議 .................................... 23 5 PDCA 循環(huán)的應(yīng)用 ................................................... 27 PDCA 的應(yīng)用方式 ............................................ 27 PDCA 的實(shí)際應(yīng)用 ............................................ 27 分析現(xiàn)狀，找出問題 .................................... 27 分析各種影響因素 ...................................... 28 找出主要因素 .......................................... 28 制定計(jì)劃 .............................................. 32 執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃 ........................................ 34 檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果 ...................................... 34 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn) .................................... 34 把未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán) ..................... 35 6 總結(jié) ............................................................ 36 參考文獻(xiàn) ............................................................ 37 致 謝 ............................................................. 38 附錄 A ............................................................... 39 附錄 B ............................................................... 40 8 1 1 緒論 背景及意義 質(zhì)量管理簡介 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) [1]。其中主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系文件的建立和 PDCA 循環(huán)實(shí)踐。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 4 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。 1 本科 畢業(yè)設(shè)計(jì) 報(bào)告 質(zhì)量管理在玉石工藝廠的應(yīng)用 2 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。 作者簽名： 日 期： 3 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中地位較為重要， 某 玉石工藝廠在質(zhì)量管理方面意識(shí)較差，亟需提高其管理水平 。 在 這里， 質(zhì)量方面的 指導(dǎo)和監(jiān)控性質(zhì)的活動(dòng) ，通常 包含 制定 圍繞“質(zhì)量”二字為中心的： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 而這次畢業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的廠為玉石加工廠。 實(shí)行較好的質(zhì)量管理將會(huì)降低質(zhì)量成本（退貨、次品、廢品成本），提高出產(chǎn)的雕刻工藝品銷售額提高企業(yè)盈利水平，也能進(jìn)一步提高雕刻工藝廠的可持續(xù)發(fā)展能力。 ISO9000 系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)于 1987 年問世。因?yàn)?ISO9000 體系具有統(tǒng)一性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；但是想要達(dá)到全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是更高的要求。所以，國內(nèi)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很多的功夫要做。至于申請(qǐng)正式的質(zhì)量體系認(rèn)證可以等基礎(chǔ)做好再作進(jìn)一步打算。 3 論文構(gòu)成和研究內(nèi)容 第一章， 緒論，介紹了畢業(yè)設(shè)計(jì)的背景和目的。 第五章， PDCA 循環(huán)質(zhì)量的改善，研究了在實(shí)際例子中如何應(yīng)用 PDCA 來進(jìn)行質(zhì)量的改善。 因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括 三個(gè)主要內(nèi)容 ： a）質(zhì)量管理體系的范圍； b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用表述。 B） 任命管理者代表： 如同上面提及的部門結(jié)構(gòu)一樣，很多時(shí)候質(zhì)量體系的建立負(fù)責(zé)人并不一定 是企業(yè)的最高管理者，可以是由最高管理者任命的管理者代表，若是這樣則需要寫出任命書，這里也需要有最高管理者的簽字。 C） 前言 前言需要寫出組織和手冊(cè)的大致信息，包括背景、歷史、規(guī)模 以及組織的機(jī)構(gòu)圖，職能分配等。組織所建立的質(zhì)量管理體系并不需要全部覆蓋所產(chǎn)產(chǎn)品或者所有的部門、場(chǎng)地，而是根據(jù)需求去訂制。 G） 質(zhì)量管理體系： 對(duì)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述，可以全文字描述，但最好有流程圖的輔助描述，過程對(duì)應(yīng)的程序文件需要進(jìn)行概述并引用其名稱、編號(hào)。程序文件通常描述跨部門的活動(dòng)，作業(yè)指導(dǎo)書則通常適用于某一職能內(nèi)的活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)如何實(shí)施和記錄的詳細(xì)描述。 表頭已經(jīng)在經(jīng)給出，而正文方面一般有以下幾個(gè)內(nèi)容： （本程序文件是為何而批準(zhǔn)、發(fā)布、修改） （適用于何種文件的控制） （指 ISO 文件以及質(zhì)量手冊(cè) 中的控制指引） （不同職位對(duì)于該文件的責(zé)任） （該程序文件對(duì)于對(duì)應(yīng)工作和相關(guān)部門的指引） 7 （相關(guān)的文件） 其中工作程序的內(nèi)容尤為重要，因?yàn)?程序文件的有效性、適宜性和可操作性主要體現(xiàn)在本章中。 廠員工在這方面的意識(shí)太薄弱 。 該 廠在 這方面的工作還屬于起始階段，有很大的發(fā)展?jié)摿?。 文件編寫程序 而在于編寫程序方面，參照質(zhì)量手冊(cè)里面的文件控制章節(jié)，應(yīng)該經(jīng)由總經(jīng)理（廠長）批準(zhǔn)，指派一名副廠長級(jí)別的員工作編寫主持，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)以下級(jí)別的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書編寫。 格式方面需要統(tǒng)一為相關(guān)表格進(jìn)行裝訂。 鑒于企業(yè)還沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，程序部分將會(huì)由 IE 人員主要編寫，企業(yè)部門代表和上層管理者則作為審核。 PDCA 是英語單詞 Plan(計(jì)劃 )、 Do(執(zhí)行 )、 Check(檢查 )和 Act(修正 )的第一個(gè)字母，PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序 [6]。 A (act)修正，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。簡單示例圖如下： 圖 原有