【正文】 證按時(shí)施工，完工后有業(yè)主驗(yàn)收簽名；愛(ài)護(hù)居民財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格增收紀(jì)律，不請(qǐng)吃、不請(qǐng)喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。主動(dòng)向來(lái)訪業(yè)主問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切、答復(fù)問(wèn)題明確，不含糊其詞，并做好記錄。綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化（陽(yáng)臺(tái)擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。接待員：2人，接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴并及時(shí)處理。由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱(chēng)職的物業(yè)服務(wù)人員。多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。“以人為本”不僅僅是一句口號(hào)，在東方明珠城的每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對(duì)人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。針對(duì)東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區(qū)物業(yè)管理的管理構(gòu)想。主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。三、管理特色及創(chuàng)新點(diǎn)公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃（一）、近期工作目標(biāo)第一年內(nèi)，業(yè)主開(kāi)心入住，裝修無(wú)違規(guī)現(xiàn)象；第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；第三年……　保市優(yōu)、創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；（二）、實(shí)施方案在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)下，專(zhuān)門(mén)成立由公司職能部門(mén)人員、管理處主任和其他部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長(zhǎng)，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)。建立“服務(wù)明星”評(píng)比制度，明確獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。文員：1人，負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資料的存檔工作和信息收集工作。治安員：54人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車(chē)輛管理工作，配合派出所、車(chē)管、消防等部門(mén)維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管理社區(qū)的停車(chē)場(chǎng)以及出入社區(qū)的各種車(chē)輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序；維修工：7人，負(fù)責(zé)社區(qū)的房屋及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。一般問(wèn)題當(dāng)天解決，來(lái)信一周內(nèi)答復(fù)，涉及疑難問(wèn)題定期答復(fù)。維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，深入了解情況，積極為業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)借機(jī)利用權(quán)利或職務(wù)謀取利益。從東方明珠城社區(qū)的建設(shè)發(fā)展來(lái)看，高智能、高科技在物業(yè)管理的運(yùn)用越來(lái)越多，以及面臨著城市建筑、工程施工、園林綠化、工程法律、公共關(guān)系以及物業(yè)經(jīng)營(yíng)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的挑戰(zhàn)，對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。③文化技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)每個(gè)管理、服務(wù)崗位、不同職責(zé)和要求制定出標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)相關(guān)社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)技術(shù)知識(shí)。培訓(xùn)的考核評(píng)估培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)的需求方向；培訓(xùn)中考核：邊培訓(xùn)、邊考察，了解員工培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)成效，把考評(píng)的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)，考核合格者方可上崗。管理處各類(lèi)員工守時(shí)守紀(jì)，著裝整潔，禮貌待人，嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》，做好各項(xiàng)服務(wù)。（三）、清潔衛(wèi)生：社區(qū)內(nèi)室外清掃保潔，檢查制度，衛(wèi)生無(wú)死角。社區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，保證社區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。（七）、設(shè)施齊備：社區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常，不改變?cè)O(shè)計(jì)用途，且發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。二、公眾制度（詳細(xì)內(nèi)容參照相關(guān)條約）東方明珠城《業(yè)主臨時(shí)公約》環(huán)境衛(wèi)生管理制度綠化管理制度治安管理制度消防管理制度車(chē)輛管理制度電梯管理制度公共設(shè)施管理制度三、內(nèi)部崗位職責(zé)（一）、管理處主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立結(jié)構(gòu)各項(xiàng)運(yùn)作體系。負(fù)責(zé)管理處的工作巡檢及糾正巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。執(zhí)行公司決議，配合公司發(fā)展規(guī)劃。辦理業(yè)主入住的有關(guān)手續(xù)，發(fā)放相關(guān)資料。做好部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織治安隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件、應(yīng)急消防培訓(xùn)、消防演練等，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平。協(xié)助抓好樓房裝修管理，按《裝修管理?xiàng)l例》執(zhí)行。熟悉樓房?jī)?nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類(lèi)分布，掌握各類(lèi)管線的分布走向、位置，以及維修養(yǎng)護(hù)的辦法。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。明確治安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度二、住宅檔案建立和管理（一）、需要建立的檔案、資料發(fā)展商提供的資料：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料等；管理處建立的資料：業(yè)主資料、日常管理資料、物業(yè)資料、各種管理登記等。電腦文件必須由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)文件管理，并定期清除過(guò)期無(wú)效文件。三、環(huán)境衛(wèi)生管理東方明珠城社區(qū)具有綠化面積大，景觀繁多，因此對(duì)社區(qū)園藝維護(hù)和保潔工作要求較高，管理處將根據(jù)這些特點(diǎn)擬定東方明珠城環(huán)境衛(wèi)生操作手冊(cè)，采用定點(diǎn)、定時(shí)、定崗的保潔服務(wù)，保潔員分區(qū)負(fù)責(zé)，具體實(shí)施如下方案：（一）、清潔服務(wù)內(nèi)容垃圾清運(yùn)、垃圾桶清潔、外圍及樓宇內(nèi)道路清掃、公共樓道、扶手及樓道玻璃、門(mén)清潔、公共設(shè)施外表保潔及屋面清潔等；（二）、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)要求樓內(nèi)衛(wèi)生地面：無(wú)雜物、紙屑，無(wú)污跡；墻面：無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)；電梯間：無(wú)污漬、無(wú)手印、地板干凈；玻璃窗：明凈、光潔、無(wú)污跡；各種設(shè)施外表（如信箱、消火栓等）：外表清潔干凈；樓梯、扶手：無(wú)灰塵、無(wú)雜物；垃圾收?。鹤龅藉e(cuò)過(guò)高峰期，及時(shí)收集，不留痕跡；樓外衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生要求所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油跡等，無(wú)臟物，無(wú)積水（臟、臭水）；綠化帶、花草：無(wú)垃圾、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。每月發(fā)放衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料領(lǐng)用應(yīng)本著實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。五、治安管理東方明珠城社區(qū)作為慈溪市住宅樣板社區(qū)，具有嚴(yán)格、正規(guī)的物業(yè)管理，尤其體現(xiàn)在治安管理，做到物防（智能化設(shè)備）與人防（保安人員）有機(jī)結(jié)合，實(shí)行24小時(shí)站崗、巡邏制，創(chuàng)建物業(yè)管理住宅防范星級(jí)單位。運(yùn)用電視監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜門(mén)等現(xiàn)代高科技安防產(chǎn)品，對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、物品進(jìn)行有效控制，防止越墻、越房進(jìn)入社區(qū)。抓好工作制度落實(shí)，切實(shí)做好外來(lái)人員出入社區(qū)查驗(yàn)登記制度、大件物品出社區(qū)盤(pán)查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。地上層：33人以每班計(jì)大門(mén)口四人，景觀大道二人，景觀大道兩側(cè)副道二人，消防、監(jiān)控值班三人。建設(shè)高素質(zhì)的消防隊(duì)，在治安人員內(nèi)部組建一個(gè)專(zhuān)門(mén)的消防班來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。定期或不定期進(jìn)行消防知識(shí)普及和消防演習(xí)。（二）、高科技硬件設(shè)施公司將根據(jù)以往物業(yè)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)，在東方明珠城社區(qū)安裝IC卡智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，將整個(gè)社區(qū)的車(chē)輛管理納入電腦管理之下，提高管理效率，方便業(yè)主出入，有效防止車(chē)輛的遺失。通過(guò)實(shí)施管理，確保供電、供水、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；確保道路暢通，路面平坦完好，污水排放暢通。①樓宇綜合驗(yàn)收前一個(gè)月，部分治安人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，先期到位，負(fù)責(zé)對(duì)將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作。（三）、配合工作與供電、供水、煤氣、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主入住后水、電、氣、通信等正常使用。設(shè)立入住手續(xù)辦理場(chǎng)地，有咨詢、資料分發(fā)（業(yè)主手冊(cè)、裝修管理規(guī)定等），收取相關(guān)費(fèi)用、簽訂入住公約，精神文明公約、發(fā)放鑰匙、驗(yàn)房服務(wù)等，由專(zhuān)職人員提供一條龍服務(wù)，精心安排入住程序。印制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳單，委托房產(chǎn)公司銷(xiāo)售部門(mén)在房屋交付業(yè)主時(shí)一同發(fā)放。（三）、裝修備案根據(jù)《裝修城市房屋使用安全管理?xiàng)l例》進(jìn)行備案。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天臺(tái)、空調(diào)安裝及管線走向。治安人員、環(huán)境監(jiān)管人員及其他人員均對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管，形成立體式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)裝修管理“全過(guò)程、全因素、全員管理”的特點(diǎn)，消除管理盲點(diǎn)，維護(hù)好智能設(shè)施管線等公共管線，杜絕違章搭建。針對(duì)違章裝修，除了采取說(shuō)服教育、行政壓力促使其整改外，根據(jù)違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟(jì)手段控制。社區(qū)內(nèi)各種智能化設(shè)備處于調(diào)試、試運(yùn)行階段，業(yè)主對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、使用還不夠了解，誤報(bào)、出錯(cuò)率高，治安壓力大，管理難度大。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制，實(shí)行10％末位淘汰制。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的配合與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請(qǐng)求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。第七部分物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是東方明珠城社區(qū)物業(yè)管理的重要內(nèi)容，在東方明珠城社區(qū)的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們將建立“設(shè)備領(lǐng)養(yǎng)制”，責(zé)任落實(shí)到人，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)體制，確保設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)，保證房屋始終完好如新，達(dá)到保值、增值的目的。維修工填妥《施工單》項(xiàng)目及金額，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽字。工作流程：維修部門(mén)每周五下班前將本周《施工單》整理好，交辦公室。為確保電梯安全行駛，必須建立正常的維修保養(yǎng)、管理制度。四、公建配套設(shè)施、設(shè)備及各類(lèi)管線的管理措施公建配套設(shè)施、設(shè)備包括垃圾房、煤氣管道、路燈、配電房、自來(lái)水管道、消火栓、滅火器等。進(jìn)水管路每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)記錄在《公建配套設(shè)施巡檢表》中，若物業(yè)管理可馬上處理的較小問(wèn)題，及時(shí)處理；若問(wèn)題嚴(yán)重或突發(fā)時(shí)速與所屬公建職能部門(mén)聯(lián)系，對(duì)處理情況詳細(xì)記錄，并通報(bào)業(yè)主。（二）、具體形式業(yè)主入住后，利用宣傳欄、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等多種形式，對(duì)《業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神文明公約》、《裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)》和居民文化生活等內(nèi)容及時(shí)向業(yè)主宣傳。搞好裝修環(huán)保宣傳，入住前向業(yè)主通知，集中安排環(huán)保裝修培訓(xùn)，防止裝修噪聲污染、環(huán)境污染的發(fā)生。（三）、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃序號(hào)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間安排活動(dòng)方式備注1元旦晚會(huì)1月晚會(huì)2新年文藝晚會(huì)2月晚會(huì)3愛(ài)我家園3月植樹(shù)活動(dòng)4消防知識(shí)4月講座5春游5月景區(qū)旅游6激情夏季6－9月各種文藝活動(dòng)7醫(yī)療知識(shí)講座7月邀請(qǐng)醫(yī)療專(zhuān)家進(jìn)行講座8中秋賞月9月晚會(huì)二、協(xié)助配合大社區(qū)開(kāi)展工作社區(qū)文化及綜合治理每月向街道、居委會(huì)、派出所等主管部門(mén)匯報(bào)，并接受指導(dǎo)。醫(yī)療健康類(lèi)建立社區(qū)醫(yī)療站，在社區(qū)內(nèi)部設(shè)立業(yè)主健康卡片，定期在會(huì)所內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療健康講座，普及科學(xué)的生活觀念。結(jié)合我們已有的經(jīng)驗(yàn)和研究成果，對(duì)東方明珠城社區(qū)的智能化管理與維護(hù)從以下幾個(gè)方面入手。二、不斷實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化（一）、管理思想現(xiàn)代化適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，樹(shù)立新思想、新觀念，按照民主管理的觀念，商品經(jīng)濟(jì)的觀念、經(jīng)濟(jì)核算的觀念和按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事的觀念等；善于接受新事物，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理的知識(shí)。三、計(jì)劃實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理為加強(qiáng)“東方明珠城”小區(qū)的管理，營(yíng)造一個(gè)和諧、安全的家園，使業(yè)主住的安心、住的放心、住的有檔次，我公司根據(jù)本小區(qū)的檔次、業(yè)主的特點(diǎn)，計(jì)劃在“東方明珠城”實(shí)行24小時(shí)全封閉式管理，希望通過(guò)我們的管理，力爭(zhēng)將“東方明珠城”的打造成慈溪市居住的品牌。其他人員裝修人員憑裝修出入證進(jìn)入；閑雜人員一律不得進(jìn)入。二、財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度根據(jù)《慈溪市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定以下財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度。第二篇：小區(qū)全套物業(yè)管理方案小區(qū)全套物業(yè)管理方案第一部分前言（省略）第二部分物業(yè)管理的整體構(gòu)想與創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃住宅社區(qū)作為建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司“東方城市系列”的又一經(jīng)典之作，以其建筑的現(xiàn)代風(fēng)格和完美的協(xié)調(diào)性，構(gòu)筑了又一具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀。二、管理組織公司將建立一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，對(duì)東方明珠城社區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。為員工創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上、相形見(jiàn)拙者下”。傾聽(tīng)業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評(píng)、資料的歸檔及達(dá)標(biāo)申報(bào)等工作。組織結(jié)構(gòu)圖二、管理人員的配備管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門(mén)負(fù)責(zé)人4人，由物業(yè)公司聘任，授權(quán)到東方明珠城住宅社區(qū)實(shí)施綜合管理。衛(wèi)生清潔工：21人，負(fù)責(zé)社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場(chǎng)所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。“以人為本”不僅僅是一句口號(hào)，在東方明珠城的每一個(gè)細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)出建筑對(duì)人的關(guān)心，以她的色彩、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、尺度以及施工質(zhì)量，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面都是工程學(xué)、建筑學(xué)、文化藝術(shù)的杰作，透射出人文關(guān)懷，使業(yè)主的居住生活在舒適、便捷中體現(xiàn)出物業(yè)的價(jià)值。多層次、多角度的激勵(lì)員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。建立培訓(xùn)體制，使每一個(gè)員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱(chēng)職的物業(yè)服務(wù)人員。關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進(jìn)行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。接待員：2人，接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴并及時(shí)處理。綠化管理養(yǎng)護(hù)工：2人，負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)培植工作，并對(duì)業(yè)主的垂直綠化（陽(yáng)臺(tái)擺花）和庭院綠化進(jìn)行指導(dǎo)。主動(dòng)向來(lái)訪業(yè)主問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，接待態(tài)度認(rèn)真、懇切、答復(fù)問(wèn)題明確，不含糊其詞，并做好記錄。執(zhí)行房屋修繕原則，不準(zhǔn)日益增減項(xiàng)目、數(shù)量，必須按計(jì)劃進(jìn)行，保證按時(shí)施工，完工后有業(yè)主驗(yàn)收簽名；愛(ài)護(hù)居民財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格增收紀(jì)律，不請(qǐng)吃、不請(qǐng)喝、不怠工、不誤工、不刁難業(yè)主。（四）、員工的培訓(xùn)“萬(wàn)事以人為本”，要提高物業(yè)的管理水平，必