【正文】 讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。1當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處的衛(wèi)生工作。周轉(zhuǎn)金不能超過規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知出納，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清月結(jié)，填制日報表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交出納、會計。用完清單或發(fā)票時必須結(jié)清領(lǐng)用情況。收費(fèi)員要在收費(fèi)清單和發(fā)票上加蓋收費(fèi)章和私章，每日必須打印出收報表，結(jié)清當(dāng)天收費(fèi)。簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少病員排隊(duì)等候時間。、根據(jù)病人提供的收費(fèi)收據(jù)一一對應(yīng)打印門診發(fā)票，若出現(xiàn)病人部分或全部單據(jù)遺失者，由病人自己手寫一份票據(jù)遺失證明，然后給病人打印門診發(fā)票。可以退費(fèi)的情況有：病人對藥物過敏，無法注射；醫(yī)生開錯收費(fèi)單或者收費(fèi)處打錯收費(fèi)單需要換單的；已經(jīng)收費(fèi)后病人不接受治療（一般情況下不允許退費(fèi)）或者醫(yī)院無法治療的；發(fā)生每一筆退費(fèi)都需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，醫(yī)療方面的需要醫(yī)生簽字證明和經(jīng)營部主任簽字審批，其他操作方面失誤需要財務(wù)科簽字審批。：（1）收費(fèi)員操作錯誤要由會計簽字，方可作廢；（2）醫(yī)生處方開錯，寫明原因由醫(yī)生簽字方可作廢。對開出的各種票據(jù)要保證上下聯(lián)相符?！薄罢埍９芎媚氖論?jù)，出院帶來結(jié)帳。（1）見到病人說“您好”（2）門診收費(fèi)“您的交費(fèi)單據(jù)？”“您的費(fèi)用合計xx元。1當(dāng)班人員要負(fù)責(zé)收費(fèi)處的衛(wèi)生工作。周轉(zhuǎn)金不能超過規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知出納，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清月結(jié)，填制日報表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交出納、會計。用完清單或發(fā)票時必須結(jié)清領(lǐng)用情況。收費(fèi)若有差錯，不得以長補(bǔ)短，必須找出原因，報領(lǐng)導(dǎo)處理。收費(fèi)員要認(rèn)真核對有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤，交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出單據(jù)。第二篇：醫(yī)院收費(fèi)員工作制度醫(yī)院收費(fèi)員工作制度一、工作制度收費(fèi)員要按員工手冊要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。，不遲到、不早退，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意調(diào)班。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時間只要手續(xù)完備，都應(yīng)給予辦理，不得推諉。作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章。、打印。對病員態(tài)度和藹，用語文明，耐心細(xì)致，禮貌待人，熱情報務(wù)；對病員不頂、不氣、不刁難。，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)藥品價格和醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)范圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收。對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價、打印，不按處方劃價的要承擔(dān)責(zé)任。交結(jié)算日報表時必須交清當(dāng)日的清單、發(fā)票以及作廢的清單、發(fā)票。、病員押金單進(jìn)行結(jié)算、收費(fèi)或記帳，完善相關(guān)手續(xù)，做好當(dāng)天的結(jié)帳工作。工作時間不得擅離崗位、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準(zhǔn)由外人替代劃價收費(fèi)開票，否則追究處理。對病員態(tài)度和藹，用語文明,耐心細(xì)致，禮貌待人，熱情報務(wù)；對病員不頂、不氣、不刁難。收費(fèi)員要按處方劃價、打印。收費(fèi)員要保管好收費(fèi)清單、發(fā)票。收費(fèi)員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款。收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。1對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。”“找您xx錢，請收好。” “您結(jié)帳？請出示您的押金收據(jù)。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費(fèi)專章。四、幾種門診發(fā)生的特殊情況處理方式：病人欠費(fèi)病人（重點(diǎn)科室）當(dāng)天的現(xiàn)金不夠支付就診總費(fèi)用時，首先由病人填寫“欠條”，交醫(yī)生簽字證明，報經(jīng)營部主任簽字審批后到收費(fèi)處辦理繳費(fèi)結(jié)賬。收費(fèi)處操作退費(fèi)的收費(fèi)員應(yīng)對每一筆退費(fèi)在“退費(fèi)明細(xì)表”里面登記備注。醫(yī)院2012年10月01日第三篇：醫(yī)院收費(fèi)員工作制度[范文]醫(yī)院收費(fèi)員工作制度收費(fèi)員要按員工手冊要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。收費(fèi)員要認(rèn)真核對有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤，交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出單據(jù)。收費(fèi)若有差錯，不得以長補(bǔ)短，必須找出原因，報領(lǐng)導(dǎo)處理收費(fèi)員要保管好收費(fèi)清單、發(fā)票。收費(fèi)員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款。收費(fèi)員要維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。1對違紀(jì)人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。根據(jù)住院收費(fèi)處這個服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。大力推行無紙辦公。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報院部。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。由于年齡原因，我對各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學(xué)名。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院