【正文】 子商務(wù)業(yè)務(wù)。 通過直接與國 內(nèi) 外商品生產(chǎn)商建立聯(lián)系，逐漸擺脫對供應(yīng)商的渠道依賴，形成對電子商務(wù)業(yè)務(wù)供銷渠道的絕對掌控，進而提升電子商務(wù)平臺的核心競爭力，具備自我造血功能。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈示意圖 根據(jù)業(yè)務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計，電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有三大板塊，分別為電子商務(wù)平電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 9 / 79 臺、商戶管理與服務(wù)和客戶管理 與服務(wù)，其中電子商務(wù)平臺是電子商務(wù)項目的核心，是在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要絕對掌控的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程。 根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，這個 六 個方面的業(yè)務(wù)可以進一步分解和細化。其業(yè)務(wù)流程一般也分為前臺網(wǎng)上購物及后臺訂單處理過程。其中商品目錄、購物車和支付方式構(gòu)成了 電子商務(wù)平臺 的三大支柱：好的商品目錄可以幫助用戶盡可能簡單方便地找到所需的商品； 購物車可以跟蹤所選的商品， 一直到付款為止； 收銀臺是網(wǎng)上交易的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，一般 電子商務(wù) 網(wǎng)站均支持在線支付、線下支付等多種支持方式。圖 是以訂單處理為核心的后臺處理流程。 基于 PHP+MYSQL 和 應(yīng)用，功能全面、強大，使用簡單：全部采用人性化設(shè) 計、智能化管理，只要會操作電腦就可以管理網(wǎng)站。 圖 電子商務(wù)平臺 總體架構(gòu) 圖 在項目運營后， 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 逐步完善電子商城軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)， 根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化持續(xù)對軟件系統(tǒng)進行改進和升級，重點做好客戶數(shù)據(jù)分析和利用，充分挖掘數(shù)據(jù)商業(yè)價值。 短信平臺：采用目前租用的中國移動短信端口實現(xiàn)短信服務(wù)功能，為更好服務(wù)與全國客戶，業(yè)務(wù)開展后可以考慮配置新的短信端口， 以 解決目前端口只支持河南移動手機的問題。 根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)， 電子商務(wù)平臺總體上分為四大板塊： B2C（或 B2B） 網(wǎng)上 商城： 通過本業(yè)務(wù)板塊 開展消費品 和公司自有工業(yè)產(chǎn)品的 網(wǎng)上 直銷 業(yè)務(wù)， 實現(xiàn)對大眾消費者和企業(yè)消費者的網(wǎng)上營銷， 是電子商務(wù)平臺的基礎(chǔ) 性板塊。 在項目啟動初期，通過電子商務(wù)平臺開展銀都、后勤的生活服務(wù)業(yè)務(wù)和長興公司的工業(yè)品（多品種氧化鋁）業(yè)務(wù)等公司內(nèi)部已有的產(chǎn)品和服務(wù)項 目，實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的驗證性運行。 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 13 / 79 圖 電子商務(wù)平臺 業(yè)務(wù)板塊規(guī)劃 圖 電子商務(wù)平臺在進行架構(gòu)設(shè)計時，充分考慮網(wǎng)站安全和交易安全的問題，采用多種 技術(shù)手段保證整個電子商務(wù)平臺的安全可靠。為保證電子電子商務(wù)平臺的交易安全，這兩種交易方式都在平臺中實現(xiàn)。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高國民經(jīng)濟運行質(zhì) 量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。 20xx 年 6月，商務(wù)部發(fā)布了《 商務(wù)部關(guān)于促進網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見 》，對網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展提出具備的指導(dǎo)意見。 20xx 年 6 月， 鄭州市政府辦公廳 發(fā)布《 關(guān)于印發(fā) 鄭州市電子商務(wù)發(fā)展實施意見的通知 》， 在《 鄭州市電子商務(wù)發(fā)展實施意見 》 中 提到， 到 20xx 年，力爭大企業(yè)電子商務(wù)普及率達到 100%，培育 2— 3 家在全國有較強影響力的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè) ， 基本形成電子商務(wù)應(yīng)用廣泛、保障體系健全、配套服務(wù)完善的格局。 因此，電子商務(wù)行業(yè)符合國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策精神， 目前 從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)沒有政策上的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的具體項目分別核定“網(wǎng)上經(jīng)營 XX”或“網(wǎng)上提供 XX 服務(wù)”。 關(guān)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)財稅 政策，經(jīng)研究，目前國家尚無對電子商務(wù)企業(yè)的明確財稅優(yōu)惠政策。 綜合以上研究情況，為保證電子商務(wù)項目的快速、低成本啟動，減少不必要的經(jīng)營性事物，專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展， 建議將通過拓展 公司 經(jīng)營范圍的方式，取得電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，報稅等業(yè)務(wù)由公司統(tǒng)一管理。 . 網(wǎng)站名稱及域名注冊 情況 經(jīng)過前期的可行性研究，電子商務(wù)平臺門戶網(wǎng)站的 中文 名稱 暫定為“中鋁網(wǎng)購”，意在充分利用中鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力，盡快打開業(yè)務(wù)局面。 電子商務(wù) 平臺 的供應(yīng)鏈也有一些 自身的 特點，不同的發(fā)展階段，不同目標(biāo)的企業(yè)都有區(qū)別。 供應(yīng)鏈流程如下： 一、有備貨的供應(yīng)鏈流程 采購流程： 招商 — 向供應(yīng)商下訂單 — 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物 — 商品上架 銷售流程： 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 備貨并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 客戶退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 采購?fù)素浟鞒蹋? 退貨 到 供應(yīng)商 — 減少應(yīng)付 采購款 二、無備貨的供應(yīng)鏈流程 正常流程： 招商 — 商品上架 — 客戶下單 — 審核客戶訂單 (客戶付款 )— 向供應(yīng)商下訂單— 供應(yīng)商送貨 — 收到貨物并發(fā)給客戶 — 客戶收貨 (客戶付款 ) 退貨流程： 客戶退貨 — 收到客戶退貨 — 退款 模式二、 大部分 商品 有 備貨，無貨不支持網(wǎng)上訂購 這種供應(yīng)鏈管理模式對電子商務(wù)企業(yè)有較高的要求 ，一是組織架構(gòu)完善，分工較細，人員較多，二是商品品類眾多，并且大部分都有庫存，三是倉庫 具有相當(dāng)規(guī)模，一般都是多個中心倉庫，物流操作標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，四是有自己完善的ERP 系統(tǒng) (一般包括條碼管理的 WMS 系統(tǒng) )，五是其 電子商品平臺 還支持店中店，甚至與其他 電子商務(wù) 網(wǎng)站對接，具備 成為大型電子商務(wù) 平臺 的 潛力 。在業(yè)務(wù)營銷中要充分利用各種營銷手段，力爭快速實現(xiàn)客戶流量的持續(xù)、穩(wěn)定增長。 首先，利用公司內(nèi)部資源便于協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，利用局部市場或內(nèi)部單位便于推廣和掌控的特點，通過電子商務(wù)平臺開展訂餐、食品、生鮮蔬菜、日常生活用品訂購及配送等生活服務(wù)業(yè)務(wù)，在開發(fā)內(nèi)部市場的同時驗證平臺可靠性。為保證客戶非凡購物體驗，所有商品均送貨上門，驗貨后結(jié)算，并提供上門退換貨服務(wù)，徹底解決客戶的后顧之憂。 一、通過客戶開發(fā)團隊進行推廣 由客戶開發(fā)團隊根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和階段， 針對客戶， 進行電子商務(wù) 平臺營銷推廣策略制定 和實施，由點到面，逐步提高 客戶數(shù)量和電子商務(wù)平臺在客戶中的影響力。 在后勤服務(wù)板塊實現(xiàn)水電繳費及數(shù)據(jù)查詢、內(nèi)部房產(chǎn)交易、網(wǎng)上定制裝修、網(wǎng)上訂菜、訂純凈水液化氣、網(wǎng)上家電團購、網(wǎng)上訂 生鮮蔬菜、 花卉、網(wǎng)上訂饅頭、水電維修網(wǎng)上服務(wù)熱線等服務(wù)。同時，利用電子商務(wù)網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)影響力，適時實現(xiàn)對公司制造業(yè)板塊、工程技術(shù)板塊的支持，實現(xiàn)公司產(chǎn)業(yè)在市場拓展上的集團化突圍。 二、市場影響力 以長城鋁的政治優(yōu)勢和市場影響力為支撐，從內(nèi)部市場做起，逐步向外部市場擴展，逐步形成并擴大在行業(yè)和全國范圍內(nèi)的市場影響力。 . 精英團隊的打造 一、技術(shù)團隊 技術(shù)團隊是電子商務(wù)平臺安全、穩(wěn)定運營的關(guān)鍵力量。 . 電子商務(wù)平臺 商戶聯(lián)盟 構(gòu)建方案 在公司業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門以及外部專業(yè)機構(gòu) 的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的商戶管理經(jīng)驗， 擬定 虛擬超市商戶聯(lián)盟 的配套運行 體系文件，構(gòu)建 法律約束與合同協(xié)議框架下 的商戶聯(lián)盟運作機制。 . 電子商務(wù) 業(yè)務(wù) 多極價值平衡機制構(gòu)建方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù) 實施方案設(shè)計 和 日常 運營中，要全方位考慮相關(guān) 方 的利益，按照“為社會創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造價值、為職工創(chuàng)造價值、為客戶創(chuàng)造價值”的理念， 在專業(yè)機構(gòu)的幫助下，借鑒知名電子商務(wù)網(wǎng)站的運營經(jīng)驗，逐步 建立合法、合理的利益分享機制，充分保障相關(guān)方的利益， 形 成電子商務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈下的利益共同體， 最大限度的調(diào)動各方積極性，實現(xiàn)多極價值平衡。為實現(xiàn)組織的精干、高效和專業(yè)化，在組織內(nèi)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員只直接管理核心業(yè)務(wù)，其它非核心業(yè)務(wù)均采用外包形式辦理。 在此之外，可以考慮引進 1 名專業(yè) 的 高端 電子商務(wù)人才，進行核心業(yè)務(wù)的管理 。 . 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 人員管理及 績效考核方案 在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中要采取靈活的用人、用工機制， 采用新人新辦法， 運用 市場機制， 引進高端的專業(yè)人才，招聘專門的業(yè)務(wù)人員，專注于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速起步 與發(fā)展 。 對于業(yè)務(wù)人員采用“底薪 +提成”的 薪酬激勵 方式，激勵業(yè)務(wù)人員積極開拓市場 ； 對于一般管理人員 采用“基本工資 +績效工資” 的 薪酬激勵方式 ， 績效與負責(zé)業(yè)務(wù)完成質(zhì)量掛鉤 ， 鼓勵管理人員 做好日常管理工作 ；對于核心管理人員采取用適當(dāng)形式和比例分享業(yè)務(wù)增長利潤的 薪酬激勵方式 ，鼓勵核心管理人員的 業(yè)務(wù) 開拓創(chuàng)新 ；對引進 的高端 人才參照 同期 外部市場薪酬激勵方式，保證能“引得進，留得住”。 圖 電子商務(wù)業(yè)務(wù) 運營管理 模式 電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 23 / 79 . 項目實施 管 理方案 為保證項目順利實施，從公司層面要成立推進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 負責(zé)推進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策和方案審批，從執(zhí)行層面要成立項目實施機構(gòu)，由技術(shù)信息部牽頭，有公司經(jīng)理辦公室、人事部、財務(wù)部、企業(yè)管理部參加，分工協(xié)作， 從政策研究，資質(zhì) 申請 、技術(shù)開發(fā)等方面， 逐項落實實施方案中的各項工作。 財務(wù)部：負責(zé)電子商務(wù)項目實施中的資金準(zhǔn)備、資金投入，項目運營后的財務(wù)管理工作。 進行電子商務(wù)業(yè)務(wù) 的 驗證性 運營 ，資金、人員和商品全部就位， 抓住有利時機，有針對性的 進行 商戶、客戶 營銷活動， 開發(fā) 一定數(shù)量的商戶和客戶，取 得 對部分市場 的控制 ，具備業(yè)務(wù)規(guī)?；囘\行的條件 。 . 項目啟動初期階段實施進度計劃 根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實施”的原則和電子商務(wù)平臺需要較長時間實證性測試的特點，為確保項目的安全、穩(wěn)定、順利的啟動，在項目啟動初期階段，電子電子商務(wù) 可行性研究報告 技術(shù)信息部 24 / 79 商務(wù)平臺建設(shè)分為三步實施。 第三階段：電子商務(wù)平臺進入驗證性試運行階段，根據(jù)市場需求情況，不斷增加子業(yè)務(wù)板塊，持續(xù)豐富商品信息，同時在此條件下繼續(xù)進行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 7. 項目經(jīng)濟和社會效益分析 根據(jù)前期市場調(diào)研情況，按照商品采購控制在市場價的 4050%，銷售價的60%左右，商品銷售價格控制在市場價的 70%，采購價的 160%左右的原則，按照目前的稅。通過 2 個月的驗證性運行，實現(xiàn)電子商務(wù)平臺各項功能的安全、可靠，各項業(yè)務(wù)流程能夠協(xié)調(diào)運作，具備規(guī)?；囘\行條件。 第二階段： 開始商品信息的采集和錄入，在不斷增加商品信息和測 試性交易量的條件下進行訪問壓力測試、網(wǎng)站安全性測試和交易安全性測試。 第二年： 為 業(yè)務(wù) 正式運營和 成長期，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定快速增長 ，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定盈利 ， 具備自我造血功能，初建成網(wǎng)上“虛擬商店” 。 5. 項目實施進度計劃 . 項目總體實施進度計劃 根據(jù)前期 調(diào)研 情況 和項目實施方案 ，電子商務(wù)項目進度計劃安排如下： 第一年 ：完成電子商務(wù)項目 實施方案 編制和 項目立項 報批。 經(jīng)理辦公室：負責(zé)電子商務(wù)政策研究 、 經(jīng)營資質(zhì)申請以及變更等 工作。 各項業(yè)務(wù)要保證信息流暢通，要保證目標(biāo) 和業(yè)務(wù)指標(biāo)傳遞暢通，同時各項業(yè)務(wù)之間銜接清楚、分工明確、互相配合，互相制約，形成一個完整 的 管理流程。 在人員激勵上，要突破公司現(xiàn)有的激勵機制， 采用 新業(yè)務(wù)新辦法，用靈活而又有吸引力的激勵機制，最大限度的激發(fā)業(yè)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。為保證業(yè)務(wù)的更好更快發(fā)展，在此之外還要引進 1~2 名高端電子商務(wù)專業(yè)人才 。 具體的職責(zé)及人員配備方案 如下： 商品信息流控制與管理主要進行商品信息采集、制作、發(fā)布以及商品信息的監(jiān)控與優(yōu)化 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負責(zé)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 平臺信息流控制與管理主要進行平臺日常運維管理、軟硬件優(yōu)化與管理、安全管理、數(shù)據(jù)分析 等業(yè)務(wù) ， 由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負責(zé)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 2~3 名業(yè)務(wù)人員； 客戶信息流控制與管理主要進行客戶信息管理、交易監(jiān)控與管理、客戶數(shù)據(jù)分析，物流服務(wù)管 理 等業(yè)務(wù) ，由技術(shù)信息部 1 名專業(yè)人員負責(zé)，同時根據(jù)業(yè)務(wù)情況，采用靈活用工的方式，配備 1~2 名業(yè)務(wù)人員 ； 商戶開發(fā)與管理主要進行商戶聯(lián)盟的籌劃與運作，商戶開發(fā)，商戶服務(wù)與管理 等業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào) 業(yè)務(wù)人員 23 名 （含1 名業(yè)務(wù)負責(zé)人） ； 客戶開發(fā)與管理主要進行平臺營銷推廣，客戶開發(fā)、服務(wù)與管理等 業(yè)務(wù) ，在技術(shù)信息部管理下， 從 公司 內(nèi)部單位 借調(diào)業(yè)務(wù)人員 23 名（含 1 名業(yè)務(wù)負責(zé)人）