酒店優(yōu)秀員工事跡材料-wenkub
2024-10-14 04 本頁面
【正文】 住了她的名字?！半m然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫xx的實習(xí)生，入住的三天，我很感動，當(dāng)我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導(dǎo)對這樣的員工給與表揚”這封來自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。見到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。作為實習(xí)生的她，雖然在校學(xué)習(xí)了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓(xùn)，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。一分溫馨提示，一分關(guān)愛。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。誰，是誰?能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)摹皒xx沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學(xué)校門的實習(xí)生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!首先得從她工作認真負責(zé)說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段實習(xí)生，兼職生較多，布草管理難度相對較大?？稍谒撠?zé)的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當(dāng)她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔(dān)心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置直到幫忙整理完畢才放心的離開?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。“xx，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文字已經(jīng)不止記載了一個筆記本?！罢?，您好，謝謝，對不起”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。再者，能夠團結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹?！敖裉靫x上班了沒有?”，當(dāng)顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目她都知道了。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務(wù)中，xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xX年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。是?。∵@樣的工作時間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。他雖然是我們面點房最大的老師傅，但是王師傅的年紀也不是很大，我們只所以稱職為老師傅，也是因為他負責(zé)和有一個良好心態(tài)來對待其工作。在工作中也能經(jīng)常聽到他鼓勵和開導(dǎo)員工的聲音，同志們好好工作做，你們還年輕多干點和多付出的時間是對自己有好處的，累不住，是啊要都是這樣想就好了，他每次都是在有接待時都是一早就到崗位，從來也沒有讓我加過時間，他的愛崗無私奉獻精神是值得我們班組學(xué)習(xí)的。我出生于 1997 年 3 月，是五指山中學(xué)初二(10)班的學(xué)生。愛在社區(qū)，心系居民，處處起到黨員先鋒模范作用。
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