【正文】 梯進(jìn)行日常安全管理，按照安全技術(shù)要求做好日常運(yùn)行巡檢記錄，對(duì)維修保養(yǎng)單位的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，并督促電梯維修保養(yǎng)的單位至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，并在其維護(hù)保養(yǎng)、維修、報(bào)修等工作記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)。 電梯運(yùn)行的基本技術(shù)要求：電梯運(yùn)行平穩(wěn)、平層準(zhǔn)確，轎箱照明、內(nèi)外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎箱內(nèi)整潔無污染。 電梯使用單位應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，設(shè)置電梯安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職的安全管理人員。 壓力表、真空儀、等測量裝置按規(guī)定進(jìn)行周期檢定。 定期巡查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并記錄運(yùn)行參數(shù)。 未經(jīng)相關(guān)行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 二次供水需辦理《二次供水衛(wèi)生許可證》、供管水人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方可上崗。8/22 生活水箱（池）入口封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口要加金屬網(wǎng)，室外的通氣口要有防護(hù)設(shè)施。 定期對(duì)應(yīng)急照明柜進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔和切換試驗(yàn)，定期進(jìn)行蓄電池組充、放電試驗(yàn)。 制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送電審批權(quán)限及流程，停、送電按規(guī)定提前通知客戶。 高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確。 裝飾裝修的服務(wù)按相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定制定裝飾裝修的服務(wù)流程。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)服務(wù) 房屋共用部位的維護(hù)服務(wù) 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理。 簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，建立客戶裝飾裝修檔案。 掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收。 入駐、遷離服務(wù)客戶需入駐和遷離時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。 節(jié)能管理應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、延伸服務(wù)收費(fèi)、車庫（場）服務(wù)費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式，嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。 檔案管理有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案健全，有專人保管，查閱方便。 實(shí)行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量、公開辦事流程）。 物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 移交的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案資料記錄清楚，簽訂了《共用部分物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定。延伸服務(wù)寫字樓物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，為滿足客戶個(gè)性需求所提供的服務(wù)。物業(yè)管理由業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，雙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（DB510100/T 0013—2007），2007年12月1日發(fā)布，2007年12月30日實(shí)施。寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、客戶服務(wù)、房屋共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、綠化的維護(hù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)承接驗(yàn)收2/22物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，以保證物業(yè)服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。突發(fā)性公共事件在寫字樓建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等），事故災(zāi)難（包括各類安全事故、消防安全事故、交通運(yùn)輸事故、共用設(shè)施設(shè)備事故、輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件），公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動(dòng)物疫情、以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。 物業(yè)服務(wù)力量的配備要求 應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)姆?wù)人員。 物業(yè)服務(wù)要求 制訂有切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)方案，有較為完整的服務(wù)制度和作業(yè)規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行。 公示24小時(shí)服務(wù)電話。物業(yè)服務(wù)檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：4/22——物業(yè)竣工驗(yàn)收及物業(yè)服務(wù)共用部分承接驗(yàn)收檔案；——共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；——客戶資料檔案；——物業(yè)服務(wù)日常管理檔案；——實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制計(jì)費(fèi)模式的還應(yīng)有財(cái)務(wù)檔案。 客戶滿意度 應(yīng)每年開展客戶意見調(diào)查，調(diào)查數(shù)不低于客戶數(shù)量的三分之二，客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。 突發(fā)性公共事件處理應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。 報(bào)修服務(wù)客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。 特快專遞、電報(bào)等應(yīng)及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）。 依法、依約收取相應(yīng)的費(fèi)用。 受理、處置客戶投訴應(yīng)做好記錄。 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，定期檢查房屋的安全狀況，保證使用功能正常，并做好記錄。 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)服務(wù) 變配電系統(tǒng) 參照DL/T 596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測。 變壓器運(yùn)行正常，溫控系統(tǒng)正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠。 制定配電室人員出入管理制度，配電室通風(fēng)、照明良好，無鼠洞，配備符合要求的消防器材。 給排水系統(tǒng) 定期檢查生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內(nèi)外排水溝渠（井）。 雨、污水分離，不得混排，污水排放達(dá)到DB51/190。 每半年應(yīng)對(duì)二次供水水箱（池）進(jìn)行全面清洗消毒，水質(zhì)經(jīng)有資質(zhì)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)檢測，水質(zhì)要符合GB 5749和GB 17051的要求。 空調(diào)系統(tǒng) 集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。 定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，進(jìn)行添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護(hù)保養(yǎng)。 按國家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，夏季室內(nèi)溫度不低于26℃，冬季室內(nèi)溫度不高于20℃，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行能耗（水、電等）統(tǒng)計(jì)和分析，做好節(jié)能工作。使用單位必須到當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)辦理電梯注冊登記手續(xù)，建立健全設(shè)備安全技術(shù)檔案，制定完善設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，必須聘用持證人員上崗工作，制定電梯事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)電梯維修、大修、改造、檢驗(yàn)等所需資金的落實(shí)和使用。警鈴或其它救助設(shè)備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運(yùn)行無異常。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯及其安全設(shè)施至少每15日對(duì)電梯進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，保證其維修保養(yǎng)的電梯安全技術(shù)性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范。 電梯使用單位應(yīng)要求電梯維修保養(yǎng)單位為其介紹必要的管理知識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)、安全規(guī)章制度；協(xié)助電梯使用單位建立電梯技術(shù)檔案。 電梯使用單位應(yīng)當(dāng)宣傳國家關(guān)于電梯安全的法律法規(guī)，宣傳電梯正確使用、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)，提高乘坐電梯人員的愛護(hù)意識(shí)和安全意識(shí)。 消防設(shè)備除檢修外，必須處于正常運(yùn)行狀態(tài)。 消防應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志的應(yīng)急時(shí)間應(yīng)大于90min。 火災(zāi)探測器至少每三年進(jìn)行一次專業(yè)清洗。 室外消火栓和消防水泵結(jié)合應(yīng)保證完整好用，并有明顯標(biāo)志。 門警系統(tǒng)應(yīng)保證在火災(zāi)等緊急情況下，釋放所有門警裝置，做好疏散門的暢通。 停車場管理系統(tǒng) 服務(wù)器及UPS工作正常、通訊正常。 圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)工作正常，車輛及車牌號(hào)清晰，信息相對(duì)應(yīng)及時(shí)存入、讀出數(shù)據(jù)庫。 每月對(duì)車位進(jìn)行一次系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場實(shí)際情況的校對(duì)，并及時(shí)調(diào)整區(qū)域及車場車位顯示器數(shù)據(jù)，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)。 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時(shí)處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行和安全用電。 吊籃運(yùn)行平穩(wěn)，無傾斜。應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄。 計(jì)量器具按規(guī)定進(jìn)行周期檢定、校準(zhǔn)。 保持個(gè)人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問，勸阻小商小販不要在建筑區(qū)劃內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)。 巡邏 科學(xué)、合理安排巡邏路線，排除各種不安全因素，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。 對(duì)寫字樓內(nèi)設(shè)置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。15/22 保持治安電話暢通，接聽及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽）。 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全。 對(duì)易燃易爆、危險(xiǎn)物品設(shè)專人專區(qū)管理。 對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)按預(yù)定方案進(jìn)行處理，全力配合有關(guān)部門，保護(hù)客戶人身安全并盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管，施放、回收應(yīng)有記錄。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。 應(yīng)選用無毒、無害、無異味的基質(zhì)栽培；如需施肥只能使用無機(jī)肥，嚴(yán)禁使用有機(jī)肥；發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)更換植物，寫字樓內(nèi)禁止噴灑農(nóng)藥。植物季相分明，生長茂盛。 綠地內(nèi)立視應(yīng)無明顯雜草，土壤疏松通透。 綠地內(nèi)無垃圾，喬木無樹掛。二、物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算起始日：乙方自租賃合同約定日即 年 月 日起支付物業(yè)管理費(fèi)，并按計(jì)量的實(shí)際使用量繳納水、電、延時(shí)空調(diào)費(fèi)等費(fèi)用。如乙方實(shí)際享受的空調(diào)服務(wù)超出約定時(shí)間，乙方須繳納空調(diào)延時(shí)服務(wù)費(fèi)，㎡/小時(shí)，面積按乙方所在樓層總面積計(jì)算，該延時(shí)費(fèi)用在乙方繳納當(dāng)期物業(yè)管理費(fèi)時(shí)一并向甲方繳納；：甲方可提供水、電、燃?xì)獾软?xiàng)目的費(fèi)用代收代繳服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用）。該費(fèi)用將根據(jù)國家能源價(jià)格政策變化而作調(diào)整。市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。其他服務(wù) 商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規(guī)定；第2頁，共5頁 代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等服務(wù)； 受理租戶的報(bào)修報(bào)建，并及時(shí)處理； 建立健全并管理租戶的物業(yè)檔案。寫字樓環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 對(duì)寫字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔與循環(huán)保潔； 對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化管理，及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清； 公共區(qū)域內(nèi)合理擺設(shè)綠植、花木。 臨時(shí)加班使用空調(diào)規(guī)定 如租戶在正常辦公日（周一至周五上午9：00—下午17：30）內(nèi)需延長空調(diào)供應(yīng)時(shí)間（須4小時(shí)以上），應(yīng)提前2小時(shí)向物業(yè)公司提出書面申請，費(fèi)用按前述辦法計(jì)算； 如租戶在非正常工作日要求空調(diào)供應(yīng)（須4小時(shí)以上），應(yīng)提前1天（或8小時(shí)）向物業(yè)第3頁，共5頁公司提出書面申請，費(fèi)用按前述辦法計(jì)算。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，乙方應(yīng)給予賠償； 按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內(nèi)的通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法利益； 未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調(diào)的負(fù)荷，如擅自接駁、改動(dòng)、遷移用電裝置及負(fù)荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第4頁，共5頁 如果乙方要對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向甲方提交書面裝修申請和全套施工圖紙，經(jīng)審核通過辦理相關(guān)裝修手續(xù)后方可施工，并自覺接受甲方的監(jiān)督和檢查； 加強(qiáng)安全防范意識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等事項(xiàng)，因此導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的由乙方自行承擔(dān)。八、其他本協(xié)議的有效期與租賃合同期限相同，乙方在簽署正式租賃合同時(shí)須與甲方簽訂此服務(wù)協(xié)議，本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力；本協(xié)議未約定事宜參照租賃合同相關(guān)條款執(zhí)行，如在本協(xié)議履行過程中出現(xiàn)租賃合同與本協(xié)議均未規(guī)定的事宜，應(yīng)及時(shí)協(xié)商另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行；本協(xié)議共5頁，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。不得在公共走廊、樓梯等公共場所堆放裝修垃圾；不得將生活垃圾、雜物倒入廁所、管道，否則須負(fù)責(zé)清理及賠償損失。對(duì)不符合規(guī)定，但又不進(jìn)行整改的，造成的一切損失和責(zé)任應(yīng)由乙方承擔(dān)。（三）根據(jù)有關(guān)規(guī)定和政策、結(jié)合實(shí)際情況，制定寫字樓的物業(yè)管理規(guī)約和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權(quán)制止一切違反物業(yè)管理規(guī)約及裝修管理手冊的行為；（四）依據(jù)本協(xié)議之標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用；（五）甲方有權(quán)對(duì)乙方租賃區(qū)域的裝修及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問題向甲方提出意見及建議。（六）乙方進(jìn)駐寫字樓后，不得私自改變建筑原貌，不得拆除幕墻玻璃的安全護(hù)欄，未經(jīng)甲方同意不得占用、損壞寫字樓的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。（九）自覺遵守大廈《管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定，不得在粵美特大廈內(nèi)從事與法律、法規(guī)相違背的行為。（二）停車費(fèi)：停車場月卡及臨時(shí)停車收費(fèi)參照政府指導(dǎo)價(jià)，合同期內(nèi)會(huì)隨政府指導(dǎo) 價(jià)及市場行情調(diào)整。排污費(fèi)單價(jià)為 元/m179。（六）專項(xiàng)維修基金為每月 元/平方米（專項(xiàng)維修基金依據(jù)政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，此 費(fèi)用按相關(guān)規(guī)定只提供收據(jù)）。七、費(fèi)用的繳付（一）乙方須于每月10日前交納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及上月空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等。九、其它事項(xiàng)（一）協(xié)議雙方可對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。甲方（蓋章）：代表（簽署）：乙方（蓋章）：代表（簽署）：日期: 日期:第四篇：寫字樓物業(yè)服務(wù)合同篇一：物業(yè)服務(wù)協(xié)議(寫字樓)武漢[沿江一號(hào)購物中心] 物業(yè)服務(wù)協(xié)議（寫字樓）甲 方：武漢世紀(jì)行物業(yè)管理有限公司 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯(lián)系電話：