【正文】 保持和利用等方面所進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。2企業(yè)培訓(xùn)可選擇的方法（網(wǎng)絡(luò)）（1）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式①專題講授②角色情景演練③案例培訓(xùn)④訓(xùn)練式培訓(xùn)⑤主題學(xué)習(xí)性工作會(huì)議⑥工作現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)性培（2）企業(yè)外部培訓(xùn)方式①公開課②拓展訓(xùn)練③沙盤模擬④脫產(chǎn)教育（3）其他培訓(xùn)方式①elearning②現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)③培訓(xùn)游戲④學(xué)員專題自修個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的含義個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃是指通過對(duì)職業(yè)生涯的主觀因素分析，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先進(jìn)行生涯系統(tǒng)安排的過程。2崗前培訓(xùn)（的內(nèi)容）（1）公司發(fā)展史（2）公司的組織結(jié)構(gòu)及其功能（3）公司的理念體系；（4）公司的政策和規(guī)章制度（5）公司的薪酬福利體系（6）崗位職責(zé)及行為規(guī)范2績(jī)效考評(píng)的含義績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)中的每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。（2）招募廣告的一般內(nèi)容：空缺崗位名稱、工作說(shuō)明、待遇條件、任職資格等。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。④隨機(jī)變動(dòng)：沒有固定模式的變動(dòng)。1人力資源預(yù)測(cè)的含義、四個(gè)術(shù)語(yǔ)（1）含義：人力資源預(yù)測(cè)就是估計(jì)組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期的人員需求和供給狀況，以滿足組織人力資源需求的預(yù)測(cè)。（7）工作條件：室內(nèi)外、環(huán)境是否危險(xiǎn)等。（2）職位描述或概要（3）工作職責(zé)與任務(wù)：一個(gè)職位需承擔(dān)的主要職責(zé)（核心）。（3）觀察法工作分析人員通過感官或利用其他工具仔細(xì)觀察記錄工作者在正常情況下工作的情況，獲得工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)和方法，提出具體的報(bào)告。④回顧最初列出的主要任務(wù)，針對(duì)工作分析提出問題，提出改進(jìn)建議，重點(diǎn)劃分工作范圍、內(nèi)容、職責(zé)，確保所提出的問題都得到解決。⑤要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工做特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級(jí)評(píng)定。（2）調(diào)查階段①編制各種調(diào)查問卷和提綱。③確定此項(xiàng)調(diào)查工作的主要任務(wù)，明確通過調(diào)查應(yīng)收集的信息數(shù)據(jù)。人力資源開發(fā)與管理的含義人力資源開發(fā)與管理指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使事得其人、人盡其才、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)目標(biāo)。（2）再生性（人力資源的耗費(fèi)）人的體力與智力的耗費(fèi)不同于其他資源，即其自身在一個(gè)階段耗費(fèi)的過程中會(huì)由于再生而得到補(bǔ)充乃至發(fā)展。（計(jì)入潛在人力資源的人口與被考察范圍總?cè)丝谥龋?。分類：?）自然資源（2）社會(huì)資源：人力資源、信息資源、技術(shù)資源人力資源概念、勞動(dòng)力資源概念人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的綜合，它包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫?。勞?dòng)力資源指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)，在一定時(shí)點(diǎn)或時(shí)期內(nèi)，擁有的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量勞動(dòng)者的生產(chǎn)技術(shù)、文化科學(xué)水平和健康狀況]的總和的勞動(dòng)適齡人口。它是反映經(jīng)濟(jì)實(shí)力的更重要指標(biāo)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人力資源率越高，表明該國(guó)家的俄經(jīng)濟(jì)有某種優(yōu)勢(shì)。（3）高增值性（人力資源的智力價(jià)值）掌握了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的人所帶來(lái)的投資的收益，其收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他形態(tài)的資本投資率的額收益率。工作分析（職位分析）的含義工作分析也稱職位分析，它是確定完成各項(xiàng)工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，它給出了一項(xiàng)工作的職責(zé)、與其他工作的關(guān)系、所需的知識(shí)和技能，以及完成這項(xiàng)工作所需的工作條件，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。④向有關(guān)人員宣傳、解釋，消除誤解，建立友好合作關(guān)系。②綜合運(yùn)用各種調(diào)查方法實(shí)施調(diào)查。（3）分析階段①仔細(xì)審核已收集的各種信息。（4）完成階段①完成階段是工作分析的最后階段。（4）工作日志法（員工記錄法）通過讓員工以工作日記或日志的形式把他們的日常工作活動(dòng)記錄下來(lái)，從中獲得工作分析所需的信息。（4）工作聯(lián)系：任職者與組織內(nèi)外部其他人之間的關(guān)系。1人力資源規(guī)劃的種類、人力資源規(guī)劃的三部曲（1）人力資源規(guī)劃的種類：①總體規(guī)劃：以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總方針和政策、實(shí)施步驟、時(shí)間安排表、總費(fèi)用預(yù)算等作出總體安排。（2）四個(gè)術(shù)語(yǔ)：①長(zhǎng)期趨勢(shì)：對(duì)未來(lái)5年或5年以上企業(yè)產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)。即使是最嚴(yán)密的預(yù)測(cè)技術(shù)也無(wú)法預(yù)測(cè)這種變化。（3）比率分析法（4）工作負(fù)荷分析法（5）回歸分析法1管理人員接替圖1人力資源獲取的含義、四個(gè)環(huán)節(jié)（1）人力資源獲取的含義人力資源獲取是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中挑選出適宜人員予以錄用的過程。2面試的三種類型、常見的面試方法（1）面試的三種類型①結(jié)構(gòu)化面試②非結(jié)構(gòu)化面試③半結(jié)構(gòu)化面試（2）常見的面試方法：①順序化面試：由助理等職位較低的人先篩選、面試，而后從低往高依次篩選。2績(jī)效考評(píng)體系五個(gè)方面的內(nèi)容（1）選取考核內(nèi)容（2）根據(jù)企業(yè)崗位實(shí)際情況選擇考核的類型（3）編寫考核項(xiàng)目（4）選擇考核方法（5）制定考核制度2績(jī)效考核的三種類型（1）效果主導(dǎo)型①特點(diǎn)：關(guān)注結(jié)果，考核的是工作業(yè)績(jī)，而不是工作過程②優(yōu)點(diǎn)：考核的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，考核時(shí)容易操作③缺點(diǎn)：考核具有短期性和表現(xiàn)性④適用范圍：相對(duì)成熟，規(guī)范化，流程化的企業(yè)；也適用于中、小企業(yè)中具有生產(chǎn)操作的崗位，但對(duì)于事務(wù)性的崗位不太合適（2）品質(zhì)主導(dǎo)型①特點(diǎn)：考核員工在工作中表現(xiàn)出的品質(zhì)②優(yōu)點(diǎn)：可以考核出員工的能力，并輔助進(jìn)行潛能開發(fā)③缺點(diǎn)：考核很難量化衡量、操作性和效度④適用范圍：業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)；具有一定職位素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人（中層領(lǐng)導(dǎo)）（3）行為主導(dǎo)型①特點(diǎn)：考核員工的工作行為，著眼于員工在工作過程中的表現(xiàn)②優(yōu)點(diǎn)：考核的標(biāo)準(zhǔn)容易制定、操作性較強(qiáng)③缺點(diǎn)：關(guān)注過程、不太關(guān)注結(jié)果④適用范圍：結(jié)束創(chuàng)意期后需要規(guī)范化、流程化的企業(yè)；業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展需要培養(yǎng)接班人（梯隊(duì)建設(shè)）的企業(yè)；管理性、事務(wù)性的企業(yè)2績(jī)效考評(píng)常用方法（1）量表評(píng)定法（2）排序法（3）配對(duì)比較法（4）強(qiáng)制比例法（5）關(guān)鍵事件法（6）目標(biāo)考核法上級(jí)（7）述職鑒定法|（8）360度績(jī)效考評(píng)（客戶 —被評(píng)估者—同事）|下級(jí)2培訓(xùn)的作用（1）提高工作績(jī)效水平、提高員工工作能力。3職業(yè)生涯規(guī)劃的期限劃分（1）短期規(guī)劃：三年之內(nèi)（2）中期規(guī)劃：三至五年（3）長(zhǎng)期規(guī)劃：五至十年第二篇：人力資源管理考試重點(diǎn)一、人力資源部門的工作開展招聘活動(dòng)并對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行初步篩選運(yùn)作培訓(xùn)及生涯設(shè)計(jì)活動(dòng)開發(fā)績(jī)效考核工具，保存記錄開發(fā)員工福利項(xiàng)目進(jìn)行薪金調(diào)查，制定薪酬政策調(diào)查、研究員工士氣、保護(hù)等方面問題二、人力資源管理者應(yīng)掌握的技能變化的管理、團(tuán)隊(duì)、傳統(tǒng)人力資源管理技能、咨詢與溝通、一般管理業(yè)務(wù)、國(guó)際和跨文化管理、人力資源管理的概念和理論三、員工招聘的概念：指旅游企業(yè)以人力資源計(jì)劃和工作分析為出發(fā)點(diǎn)，識(shí)別企業(yè)的崗位空缺和用人需求，制定員工招聘政策，據(jù)此進(jìn)行員工招聘、選擇聘用、評(píng)估的一系列活動(dòng)的過程。）八、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一：科學(xué)性：反應(yīng)管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律，管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有套分析、解決問題的概論。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系