【正文】 ，不得向用戶索要財物，嚴(yán)禁多算用戶工程、土方費，不吃用戶人情酒，完工后剩余材料及時退交用戶或倉庫。同時，也是本廠對外的一個窗口，負(fù)有安裝和服務(wù)的雙重責(zé)任。對水費難收的單位，個人要做到細(xì)致工作；對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。部門負(fù)責(zé)人：季軍 聯(lián)系電話：05505014011客服中心崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。在廠黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助工作、共青團開展各項工作。企業(yè)于生產(chǎn)經(jīng)營期間 4 產(chǎn)生的固定資產(chǎn)清理凈收益，應(yīng)計入“營業(yè)外收入”盤虧毀損的固定資產(chǎn)，在減去過失人或者保險公司等賠償和殘料價值之后計“營業(yè)外支出”科目。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立“固定資產(chǎn)登記薄”和“固定資產(chǎn)卡片”按固定資產(chǎn)類別，使用部門和每項固定資產(chǎn)進行明細(xì)核算。本企業(yè)對供值易耗品（500元以下）實行一次攤銷。企業(yè)的各種材料應(yīng)當(dāng)在每季二十五號進行定期清查盤點。企業(yè)應(yīng)隨時催收其他應(yīng)收款項，保證國家財產(chǎn)的安全。企業(yè)對于不能收回的應(yīng)收帳款應(yīng)當(dāng)查明原因，對確實無法收回的應(yīng)當(dāng)報方管部門批準(zhǔn)，在壞帳損失科目核銷。銀行存款：企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照國家《財務(wù)制度》和《財務(wù)準(zhǔn)則》的規(guī)定核算企業(yè)存入銀行的各種存款。被考核管理人員未按時交總結(jié)及計劃者扣除考核總分的10%；不按時報送考核表考核人，扣其考核總分的15%； ，做到認(rèn)真、客觀、公正； ，一律按總分的50%扣分。年度考核成績主要應(yīng)用于被考核管理人員職位升降使用，公司原則上每年進行一次升降考核。當(dāng)本分支機構(gòu)編制內(nèi)各級崗位遇有空缺或擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。試用期員工不參加年終考核。三、考核方法，每季度、年終進行一次； ：須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給所屬考核領(lǐng)導(dǎo)；：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、考核領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。第一篇：事業(yè)單位中層管理人員考核辦法公共事業(yè)單位中層管理人員考核辦法隨著系統(tǒng)內(nèi)分支機構(gòu)的不斷壯大，管理類人員日益增加，為使系統(tǒng)內(nèi)各分支機構(gòu)對所管轄的管理類人員的績效考核達到統(tǒng)一，以便于橫向管理，特制訂此績效考核標(biāo)準(zhǔn)，各分支機構(gòu)的高管人員需以此標(biāo)準(zhǔn)為藍本進行所管轄的管理類人員績效考核工作。四、考核時間：于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級于下季度的3日前完成上級評價并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評后，報管理小組并交本機構(gòu)人資人員處備案；：于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級于12月30日前完成上級評價并交所屬考核人總經(jīng)理審核終評后，報管理小組并交本機構(gòu)人資人員處備案。五、考核內(nèi)容指對被考核管理人員要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價。指對達成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。基本要素包括遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生等。當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的5%； ，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%；，享受全額工資；，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用三個月處理。享受A類年終獎； ，享受B類年終獎；，原有職務(wù)、工資不變，享受C類年終獎； ，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎； ，辭退，不享受年終獎。唐海縣公共事業(yè)單位財務(wù)管理制度一、流動資金管理現(xiàn)金：現(xiàn)金管理人員應(yīng)按照國家《財務(wù)制度》和《財務(wù)準(zhǔn)則》的要求輸現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)。企業(yè)“分行存款日記帳”應(yīng)定期與“銀行對帳單”核對，月度終了，小企業(yè)銀行存款帳面余額與銀行對帳單余額之間如有差額，必須逐步查明原因，并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”調(diào)節(jié)相符。壞帳損失科目無余額時，應(yīng)當(dāng)在“管理費用——壞帳損失”科目核銷。材料：企業(yè)庫存的各種材料，包括原料及主要材料、輔助材料、外購半成品（外購件）、修理用備件（備品備件）、燃料、包裝物等。盤盈的各種材料，接材料的市價或同類，沖減當(dāng)期管理費用。對500元以上的低值易耗品采用分次攤銷。企業(yè)采用年限平均法對固定資產(chǎn)提取累計折舊。辦公室崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定和廠部決定、決議、協(xié)調(diào)各科車間，為保證本廠各項任務(wù)的實施作出積極努力。負(fù)責(zé)廠規(guī)、廠紀(jì)的制定、實施督促檢查，及時掌握了解有關(guān)情況，協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系，認(rèn)真做好上傳下達當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀和做好保密工作。堅守崗位，熱情服務(wù)，百問不煩愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。負(fù)責(zé)工礦、樓舍、居民一般工藝、技術(shù)性要求的室內(nèi)、外管線、工程施工和負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)的安裝施工。違者扣除獎金并給予罰款，同時牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，工程要求優(yōu)質(zhì)低耗。同時，要加強安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)教育。部門負(fù)責(zé)人：王強 聯(lián)系電話：05505012330營業(yè)所崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針、政策，在廠長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全所的管理工作。及時解決工作中出現(xiàn)的問題，并廣泛征求用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人：趙慶勝 聯(lián)系電話：05505012426生產(chǎn)技術(shù)科崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行廠部決議，負(fù)責(zé)本廠生產(chǎn)和科技事業(yè)的發(fā)展。負(fù)責(zé)對全廠的計量、設(shè)備、電器工作的管理，制定實施周期檢定，確保正常生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，并負(fù)責(zé)對各種生產(chǎn)、質(zhì)量事故的調(diào)查，報告處理。部門負(fù)責(zé)人：吳守忠 聯(lián)系電話：05505016001化驗室崗位職責(zé)為了加強水質(zhì)的檢驗工作，保證優(yōu)質(zhì)供水，提高水質(zhì)檢測的責(zé)任感，制訂如下職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行廠內(nèi)的各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，按國家飲用水的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。用數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，當(dāng)好生產(chǎn)的參謀。班組開展業(yè)務(wù)知識、政治時事，職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，不斷提高全員的政治水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。黨辦工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)做好公司黨總支的各項政治活動；二、負(fù)責(zé)組織黨員參加“三會一課”政治學(xué)習(xí)；三、負(fù)責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢工作；四、負(fù)責(zé)公司精神文明建設(shè)和員工思想教育工作；五、負(fù)責(zé)公司黨員組織發(fā)展工作；六、負(fù)責(zé)做好黨費收繳工作；七、協(xié)助書記做好工會、共青團、婦聯(lián)、老年協(xié)會等群眾團體工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷部工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)擬定公司營銷管理規(guī)章制度；二、負(fù)責(zé)制定供水營銷計劃和營銷策劃工作；三、負(fù)責(zé)與用水大戶的營銷聯(lián)絡(luò)和上門促銷工作；四、負(fù)責(zé)抄表、水費收繳工作；五、負(fù)責(zé)供水營業(yè)窗口的服務(wù)工作；六、負(fù)責(zé)水表定位、周檢、修復(fù)、校驗工作；七、負(fù)責(zé)供水矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理工作；八、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、負(fù)責(zé)熱線電話的接聽、登記、調(diào)度、落實、督查和反饋工作。開發(fā)辦工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)做好公司存量土地規(guī)劃設(shè)計的審批等前期工作。五、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制水廠工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)做好本廠的安全供水和優(yōu)質(zhì)供水工作；二、負(fù)責(zé)做好本廠的安全生產(chǎn)工作和水源保護工作；三、負(fù)責(zé)供水設(shè)備技改、維護和檢修工作；四、負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)運行臺帳的記錄、統(tǒng)計、匯總上報工作；五、負(fù)責(zé)廠區(qū)安全保衛(wèi)、勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作；六、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、負(fù)責(zé)管道安裝工程的安全、質(zhì)量管理，工程資料收集歸檔工作。青湖公園管理處工作職責(zé)：一、負(fù)責(zé)擬定公園管理規(guī)章制度；二、負(fù)責(zé)公園基礎(chǔ)設(shè)施配套工作；三、負(fù)責(zé)公園綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；四、負(fù)責(zé)公園營業(yè)房出租、場地租用管理工作；五、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 辦理開戶、建卡手續(xù)，保證MIS系統(tǒng)記錄完整性。 站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物。接待用戶要禮貌熱情，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮，有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，不與客戶爭辯，工作有差 12 錯時必須誠懇接受客戶批評，并當(dāng)面向客戶道歉。 將用戶反映的管網(wǎng)方面問題及水質(zhì)問題及時提交相關(guān)技術(shù)部門處理。電話接聽后使用普通話向用戶問好，如“您好！110服務(wù)熱線號為您服務(wù)”，問候完畢后等待用戶提出問題并進行回答。 110服務(wù)熱線值班人員在接到投訴處理崗轉(zhuǎn)來的用戶回訪任務(wù)后，必須在48小時內(nèi)回訪完畢。 110服務(wù)熱線值班人員必須熟悉公司各項規(guī)章制度、文件、公司及各部門業(yè)務(wù)工作流程、公司服務(wù)規(guī)范，公司各部門及主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。 開票員及時做好儲蓄代扣工作，做到日清月結(jié)。四、收費、催收員崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度。 付款憑證和收回現(xiàn)金作到日清月結(jié)，不得挪用水費。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。五、結(jié)算員崗位職責(zé) 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度。 服務(wù)必須禮貌、熱情、耐心、周到，不擅離職守或做與工作無關(guān)的事，耐心解答用戶提出的問題，語言親切，不推諉扯皮。 負(fù)責(zé)水量數(shù)據(jù)、用水狀態(tài)的及時準(zhǔn)確錄入。服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴標(biāo)志，儀表大方、舉止文明。 抄表不弄虛作假，不刁難、要挾、報復(fù)。 負(fù)責(zé)對須變更的工程進行設(shè)計變更。 對用戶接水報告秉公辦理，不得借機向用戶“索、拿、卡、要”。 搞好管網(wǎng)的普查工作，對管線、閘門、水表進行認(rèn)真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪必須及時對管網(wǎng)圖進行補充修測。 搞好管網(wǎng)普查工作，對管線、閘門、水表進行認(rèn)真統(tǒng)計、整理、歸檔，對管線變遷和新鋪管線必須及時對管網(wǎng)圖進行補充修測。 負(fù)責(zé)查漏設(shè)備的管理，指導(dǎo)查漏人員正確地使用查漏設(shè)備，隨時掌握各種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證查漏設(shè)備的正常使用。 按路線循環(huán)巡查管線，及時上報管網(wǎng)