【正文】 居前。2見面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。通俗易懂，簡潔明確，文明禮貌。：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀。做到雙唇滋潤，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。化妝應(yīng)突出輪廓優(yōu)點掩飾缺陷彌補不足。比如電話時間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等。尊重是禮儀的核心概念。尊重分自尊與尊他。首先是自尊之本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種常識，尊重服務(wù)對象是一種本分，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。在社會活動中應(yīng)遵循：一、形象禮儀；1，儀容禮儀。要選擇適合自己的化妝品和香水等。；要注意目光語，微笑與，手勢語，首語的運用技巧與練習(xí)。應(yīng)做到簡介大方協(xié)調(diào)。二 職場商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。問候應(yīng)主動熱情自然專注。忌左手握手,臟手握手等。引領(lǐng)賓客時，要鞠躬行禮，手勢優(yōu)雅，位置正確。打電話時應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽?，及時接聽。三 商務(wù)會議禮儀，商務(wù)會議禮儀又包括一般禮儀，洽談會禮儀，展覽會禮儀，新聞發(fā)布會禮儀，茶花會禮儀。求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹，準(zhǔn)備個人資料。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。接電話時，需注意以下幾點：1．左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。3．報出公司或部門名稱。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。二．論述題（每題20分，共40分）1．如何打造你的專業(yè)形象？請從商務(wù)禮儀的角度闡述。還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚長避短才能是成功的職場形象打造。表情，通常主要是一個人的面部表情。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。選擇適合的香水，不宜過濃。服飾打造?？傊驼{(diào)做人，高調(diào)做事。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。商務(wù)禮儀具有很強的凝聚情感的作用。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場商務(wù)談判需要你來準(zhǔn)備。首先請允許我先介紹一下我方參加此次洽談的人員”。然后等對方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場者。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在其距離約一米左右的時候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。遞名片的時候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠(yuǎn)的順序。收好名片的時候要隨之遞交自己的名片，沒有的話要說“很抱歉，我沒有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕比胱狠p輕將座椅往后挪動，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會”、“請多關(guān)照”之類。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。磋商――討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。宴會：宴會禮儀分為邀宴和赴宴。選好場所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請?？腿俗＞圃~時，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽。（8分）接待人員陪同客人乘升降式電梯，進(jìn)電梯時應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（6）國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時針方向挨著敬酒。如：與上級通話，應(yīng)上級先掛機；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機。請簡述在商務(wù)交往中六個忌諱談?wù)摰膯栴}。Ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。Ｂ 和人交談時，應(yīng)從下面注視對方Ｃ 注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3－2/3為宜 Ｄ 握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。1打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。1握手的時間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。打電話時通話以()分鐘為佳。公務(wù)交往中左上角的歸屬項主要包括()、()、()。儀表禮儀應(yīng)把握的原則是()、()、()。1儀表禮儀中，舉止動作應(yīng)以()、()、()為原則。C妙語連珠。Ｃ 這是我應(yīng)該做的。D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。（對）微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯）三簡答題1．在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？答：1）真誠和尊重的原則2）平等適度的原則3）自信自律的原則4）守信寬容的原則2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？答：1）按章辦事，依法辦事，不可