【正文】 時通報。網(wǎng)省公司行政正職是否每年至少講一堂安全課，是否每年至少聽取一次安全投入情況匯報，是否每半年主持召開一次安全生產(chǎn)分析會。？答案：現(xiàn)場工作人員應(yīng)學會緊急救護法，會正確解脫電源，會心肺復蘇法，會止血、會包扎，會轉(zhuǎn)移搬運傷員，會處理急救外傷或中毒等?！短胤N設(shè)備安全監(jiān)察條例》中規(guī)定哪些設(shè)備為特種設(shè)備？答案：涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器（含氣瓶，下同）、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設(shè)施和場（廠）內(nèi)專用機動車輛。？答案：防火重點部位是指火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)損失大、傷亡大、影響大的部位和場所，一般指燃料油罐區(qū)、控制室、調(diào)度室、通信機房、計算機房、檔案室、鍋爐燃油及制粉系統(tǒng)、汽輪機油系統(tǒng)、氫氣系統(tǒng)及制氫站、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放場所。？答案：重量達到起重機械額定負荷90%及以上；兩臺及以上起重機械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊裝的大件或在復雜場所進行大件吊裝；爆炸品、危險品必須起吊時；起重機械在輸電線路下方或其附近作業(yè)。勞務(wù)分包是施工總承包企業(yè)或?qū)I(yè)承包企業(yè)依法將勞務(wù)作業(yè)項目分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的勞務(wù)分包企業(yè)完成的工作或任務(wù)?！皟汕謇怼惫ぷ鲀?nèi)容是什么？ 答案：清理整治農(nóng)網(wǎng)輸配電線路標識不全(含標識不規(guī)范)和輸配電設(shè)施對地距離（包括交叉跨越距離）不能滿足規(guī)程要求造成的裝置性缺陷。？答案：雙網(wǎng)雙機、分區(qū)分域、等級防護、多層防御。2問現(xiàn)場運行規(guī)程編制原則是什么？答案：根據(jù)上級頒發(fā)的標準、規(guī)程、制度、技術(shù)原則、反事故技術(shù)措施和設(shè)備廠商的說明書，編制企業(yè)各類設(shè)備的現(xiàn)場規(guī)程、制度。22.《國家電網(wǎng)公司處置地震災(zāi)害事件應(yīng)急預案》對電網(wǎng)抗震恢復供電提出了哪些要求？答案：采取一切必要手段，限制地震災(zāi)害事件影響范圍進一步擴大，防止發(fā)生系統(tǒng)性崩潰和瓦解，保證大電網(wǎng)安全。？答案：堅持領(lǐng)導帶頭、全員參與；堅持全面系統(tǒng)、突出重點；堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、促進工作；堅持培訓教育、正確引導；堅持嚴格要求、從嚴處罰；堅持常抓不懈、健全機制。、管理違章、裝置違章？答案：行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中，違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為。規(guī)劃設(shè)計、人力資源、生產(chǎn)、調(diào)度、基建、營銷、農(nóng)電、信息、保衛(wèi)和輔業(yè)多產(chǎn)等專業(yè)職能部門是本專業(yè)事故隱患的歸口管理部門，組織、指導、協(xié)調(diào)專業(yè)范圍內(nèi)事故隱患排查治理工作，承擔閉環(huán)管理責任。“危險點”是作業(yè)中可能發(fā)生危險的地點、部位、場所、工器具和行為動作等。？答案：分專業(yè)、分層次、抓培訓、理流程、建機制、抓落實。“三項行動”是什么？答案：安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點行業(yè)和領(lǐng)域安全治理。不發(fā)生重特大電網(wǎng)事故，不發(fā)生重特大設(shè)備事故，不發(fā)生較大及以上人身事故，不發(fā)生有嚴重影響的供電不安全事件。一般電網(wǎng)事故比2008年下降5%；一般設(shè)備事故下降10%。 “三項建設(shè)”的內(nèi)容是什么？答案：安全生產(chǎn)法制體制機制建設(shè)，安全生產(chǎn)保障能力建設(shè)，安全監(jiān)管監(jiān)察隊伍建設(shè)。？ 答案：電網(wǎng)安全風險管理的基礎(chǔ)是輸電網(wǎng)安全性評價、電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評價、直流輸電系統(tǒng)安全性評價、發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價等；企業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是安全風險評估、供電企業(yè)安全性評價、發(fā)電廠安全性評價等；作業(yè)安全風險管理的基礎(chǔ)是危險源辨識和預控。1問重大危險源申報登記的范圍是什么？答案：儲罐區(qū)（儲罐）、庫區(qū)（庫）、生產(chǎn)場所、壓力管道、鍋爐、壓力容器、煤礦（井工開采）、金屬非金屬地下礦山、尾礦庫。各級安全監(jiān)察部門是事故隱患排查治理的監(jiān)督部門，督辦、檢查事故隱患排查治理工作，歸口負責相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析。裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品不滿足規(guī)程、規(guī)定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的不安全狀態(tài)。？答案：對收到的預警明電、預警通知，每24小時跟蹤一次；緊急預警通知，每12小時跟蹤一次；直至警報解除。采取應(yīng)急供電措施，保證抗震救災(zāi)指揮部、搶險救災(zāi)現(xiàn)場、災(zāi)民安置點、醫(yī)院及其他重要用戶的應(yīng)急供電，最大限度地提供人民基本生活用電。當上級頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施、設(shè)備系統(tǒng)變動、本企業(yè)事故防范措施需要時，應(yīng)及時對現(xiàn)場規(guī)程進行補充。？答案：電力調(diào)度業(yè)務(wù)；變電運行業(yè)務(wù)；輸、變、配電一、二次設(shè)備及相關(guān)通信、信息系統(tǒng)等的運行維護、試驗、檢修業(yè)務(wù)。？答案：放線、撤線與緊線作業(yè)，立（撤）桿塔、補裝桿塔構(gòu)件，在移動平臺、構(gòu)筑物上作業(yè)，在地質(zhì)較為復雜的地段從事土石方工程、進入深溝（洞）作業(yè)，電力設(shè)施受災(zāi)后搶修作業(yè)，起重作業(yè)和復雜環(huán)境中的人力運輸?！秶译娋W(wǎng)公司電力建設(shè)工程分包安全協(xié)議范本》共有哪幾類范本？ 答案：共有輸變電和火電工程兩個大類，土建、安裝、調(diào)試、租賃、大件運輸?shù)任鍌€專業(yè)。？答案：明確所屬高危企業(yè)安全生產(chǎn)管理職能部門，健全安全生產(chǎn)保證體系，配備必須的專職或兼職管理人員；各高危企業(yè)要設(shè)置專門安全管理機構(gòu)，建立、充實專業(yè)安全管理隊伍。？答案：在國家或者一個地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊！短胤N設(shè)備安全監(jiān)察條例》對鍋爐設(shè)備事故是怎么規(guī)定的? 答案：“600兆瓦以上鍋爐爆炸的”為特別重大事故；“600兆瓦以上鍋爐因安全故障中斷運行240小時以上的”為重大事故；“鍋爐、壓力容器、壓力管道爆炸的”為較大事故。？答案：對違反規(guī)程制度造成事故、一類障礙和嚴重未遂事故的責任者，應(yīng)責成其學習有關(guān)規(guī)程制度，并經(jīng)考試合格后，方可重新上崗。網(wǎng)省公司是否對重大事故隱患實行掛牌督辦，并指定專人跟蹤、督促整改。要點：是否對照“四不放過”原則，對本單位近兩年來發(fā)生的人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故整改情況開展檢查。要點：是否制定防止電氣誤操作安全管理實施細則。應(yīng)急指揮中心、電網(wǎng)備調(diào)是否按期建設(shè)；應(yīng)急隊伍是否按要求組建；預案是否全面完善、演練。要點：生產(chǎn)班組是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具臺帳、進出庫記錄。要點：是否定期對輔業(yè)、多經(jīng)企業(yè)、后勤保障部門進行安全監(jiān)督檢查，是否規(guī)范對負有安全管理責任的煤礦、非媒礦山等企業(yè)的安全工作，是否對各領(lǐng)域安全事故按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。要點：是否對重大危險源進行登記，是否掌握重大危險源數(shù)量、狀況和分布，是否對重大危險源進行評估，是否對重大危險源實施分級監(jiān)控和實時監(jiān)控，是否對存在缺陷和事故隱患的重大危險源進行治理整頓，是否對重大危險源制定相應(yīng)的應(yīng)急預案，是否建立重大危險源數(shù)據(jù)庫和定期報告制度。要點：安全教育培訓制度是否健全。要點：是否正常投入運行，是否滿足投運指標；查投運報告及現(xiàn)場情況，分析投運不合格點。要點：重點查末屏接地裝置：接地螺帽材質(zhì)是否合格、末屏旋轉(zhuǎn)蓋內(nèi)彈簧是否壓緊、末屏密封件是否老化、接觸部分是否炭化及受潮、末屏和接線柱連接是否良好、接地引線是否正常、彈簧片卡嵌式結(jié)構(gòu)外部壓緊螺絲是否斷裂。要點：專用設(shè)備和實體防護等裝置是否具有入侵探測、防盜報警、出入口控制、安全檢查等功能。要點：是否健全電力設(shè)施保護管理制度，是否明確責任部門，是否規(guī)范電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)工程施工，技防措施是否落實，是否建立警企聯(lián)防、群眾護線機制，是否建立電力設(shè)施安全信息報告制度。要點：生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)原則上不得外包。四、查工程安全管理 。編制人是否向參與該項施工的全體施工人員作安全技術(shù)交底。要點：強化對公司系統(tǒng)各類縣供電企業(yè)的安全管理，全面建立安全標準體系，著力開展貫標工作，推動農(nóng)電安全生產(chǎn)管理與公司安全生產(chǎn)管理的接軌。要點：是否明確供用雙方責任，強化農(nóng)村臺區(qū)低壓網(wǎng)的運行管理；是否規(guī)范農(nóng)村居民客戶用電裝置接電前的檢驗工作；是否采用多種方式開展用電安全知識的宣傳。二級重要電力用戶是否具備雙回路供電條件。是否定期復查防用戶反送電技術(shù)措施。要點：保電工作組織體系是否健全，責任是否明確；是否制定保電措施和方案，故障搶修及應(yīng)急處理方案；是否加強重要設(shè)備巡視檢查及生產(chǎn)場所安全保衛(wèi)。要點：管理十項：規(guī)章制度、安全組織機構(gòu)、資金保障、人員管理、運維管理、關(guān)鍵信息資產(chǎn)管控、服務(wù)外包管控、信息安全策略及總體防護體系、變更管理、運維主業(yè)化。3．問國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？ 答案：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻。7．問“轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式”的具體內(nèi)涵是什么？答案：通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。11．問公司服務(wù)理念中“真誠服務(wù)”的內(nèi)涵是什么？答案：以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。14．問國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”是什么？答案：⑴城市地區(qū)：％，居民客戶端電壓合格率不低于96％；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。⑸非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，５個工作日內(nèi)送電。⑼客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前７天送達停電通知書。17．問供電服務(wù)人員應(yīng)樹立什么樣的服務(wù)形象？答案：供電服務(wù)人員應(yīng)樹立“親切、敬業(yè)、專業(yè)、自律”的服務(wù)形象。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。20．問95598客戶服務(wù)電話能夠為客戶提供哪些服務(wù)？答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業(yè)務(wù)等。22．問在業(yè)擴報裝中應(yīng)主要禁止哪些行為？答案：堅決杜絕“三指定”行為，嚴禁自立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準，禁止讓客戶分攤上級電網(wǎng)建設(shè)改造費用。26．問對分次收交電費有何規(guī)定？答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第86條規(guī)定：對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月電費。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。32．問用戶功率因數(shù)低有什么不利影響？答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質(zhì)量下降；（3）降低發(fā)、供電設(shè)備的有效利用率，電力企業(yè)固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本。第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（5）產(chǎn)權(quán)屬于客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。37．問因故需要中止供電有什么要求？答案：因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知用戶或進行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應(yīng)事前公告用戶。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)將上述損耗電量計算在內(nèi)。（3）核對倍率。？答案：用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定進行檢驗，并將檢驗結(jié)果通知用戶。42．問農(nóng)村供電所標準化建設(shè)包括那幾方面？ 答案：供電所勞動用工標準化、組織結(jié)構(gòu)標準化、薪酬管理標準化、基礎(chǔ)設(shè)施標準化、流程管理標準化、現(xiàn)場作業(yè)標準化、信息管理標準化、人員技能標準化、服務(wù)品牌標準化。（3）信函。？答案：通過開展供電服務(wù)品質(zhì)評價，建立常態(tài)的供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改進措施，不斷促進電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力的提升。4問客戶服務(wù)安全風險的內(nèi)涵是什么？ 答案：客戶服務(wù)安全風險是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風險。2．查《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范（試行）》和《國家電網(wǎng)公司營銷安全風險防范工作手冊（試行）》的執(zhí)行情況。4．查電費回收及風險預警。6．查停限電管理制度執(zhí)行情況。重點查客戶業(yè)擴工程回訪，是否存在無故拖延業(yè)擴工程送電情況。要點：是否根據(jù)客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時間，以及用電負荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、臨時供電等供電方式；是否根據(jù)用電負荷的重要程度確定多電源供電方式，提出保安電源、自備應(yīng)急電源、非電性質(zhì)的應(yīng)急措施的配置要求；是否根據(jù)客戶的負荷特性提出諧波治理措施要求。要點：是否按監(jiān)管要求和公司規(guī)定，全面、及時發(fā)布有關(guān)電力市場交易信息，重點查是否公開發(fā)布交易價格信息。要點：是否存在政府規(guī)定限制的用電項目得到供電企業(yè)受理、重要客戶的判定與客戶重要程度不相符、未向重要客戶提供雙電源供電方案、重要客戶未配備電與非電性質(zhì)的保安措施等風險隱患。要點：執(zhí)行的業(yè)擴收費項目及收費標準是否經(jīng)政府價格管理部門批準；有無自立業(yè)擴收費項目或擅自調(diào)整收費標準的現(xiàn)象，是否存在讓客戶分攤上級電網(wǎng)建設(shè)改造費用的情況；業(yè)擴費用是否由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收??；客戶對業(yè)擴收費投訴意見的處理情況。要點：是否存在客戶交費難的問題，如果存在，采取了哪些措施緩解客戶交費難題。要點：停電檢修計劃制定是否完備，制定計劃時是否征求了重要用戶的意見；檢修計劃下達后是否得到很好的執(zhí)行，是否存在隨意改變檢修計劃時間安排的現(xiàn)象；計劃檢修前是否按照規(guī)定提前進行公告并通知重要客戶，檢修工作中各種缺陷是否一次性得到治理；檢修結(jié)束后是否存在無故拖延送電的情況等。要點：根據(jù)《用電檢查結(jié)果通知書》中提出的安全隱患整改建議，檢查客戶安全隱患整改的落實情況；有無應(yīng)急處理預案；對客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，是否書面向政府和電力監(jiān)管機構(gòu)進行報告。24．查新機轉(zhuǎn)商運工作規(guī)范管理情況。要點：暗訪服務(wù)人員服務(wù)行為，對照服務(wù)規(guī)范的要求檢查。要點：是否按《國家電網(wǎng)公