【正文】 員：中心底金（中心質(zhì)控．綜合指標(biāo)）+組底金（含組質(zhì)控）+考試成績＝當(dāng)月獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（4）工作量按當(dāng)月有效受理計(jì)獎(jiǎng)。試用期內(nèi)每人每月按基本獎(jiǎng)上下浮動(dòng)（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計(jì)獎(jiǎng)）。質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度調(diào)度室成立由調(diào)度組長負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。上級(jí)醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對(duì)當(dāng)班及責(zé)任中無法解決之問題，如實(shí)記載，并反饋給中心。十七、上級(jí)醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度上級(jí)醫(yī)師值班時(shí)，對(duì)受理人員文明用語，工作程序給予全面指導(dǎo)。如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊急救助。受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室 指揮或接受任務(wù)。10 ,。10 ,。5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。20 ,。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計(jì)。1遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通與匯報(bào)。1凡11112政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時(shí)上達(dá)的緊急救護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，同時(shí)弄清現(xiàn)場情況，及時(shí)向上級(jí)指揮中心反饋。接到事故現(xiàn)場的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達(dá)三人以上、事態(tài)嚴(yán)重的事故必須立即報(bào)告中心主任。災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。調(diào)度人員隨時(shí)作好無線及GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場災(zāi)情，確定是否救援。災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話暢通無阻。通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺(tái)，在科長的指導(dǎo)下參與事故的調(diào)度工作。調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo): 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時(shí)離開工作環(huán)境。調(diào)度員不得對(duì)調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會(huì)議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實(shí)物相符。八、急救通訊設(shè)備管理制度調(diào)度總臺(tái)、無線電臺(tái)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。討論的具體案例由通訊科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（1）時(shí)間：第58周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度相關(guān)知識(shí)理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分總體安排及要求理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行，理論上課時(shí)集中，其他時(shí)間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半年。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)①第12周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能?？己瞬牧嫌浫雮€(gè)人技術(shù)檔案。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況?！?20”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。值班期間接到出長途急救任務(wù)時(shí)，出省應(yīng)及時(shí)報(bào)急救中心主任批準(zhǔn)方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應(yīng)及時(shí)報(bào)中心分管副主任審批方可出車。發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)信息。接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，認(rèn)真聽取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做好接班記錄。各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔。項(xiàng)目填寫要完整，正確無誤。遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備，隨時(shí)與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的 病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。第一篇：武漢急救調(diào)度指揮管理規(guī)范急救調(diào)度指揮管理規(guī)范第一節(jié) “120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度調(diào)度人員應(yīng)提前10分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達(dá)出車指令，督促立即出車。遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。1嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減少回車。檢查核對(duì)各急救分站值班車輛動(dòng)態(tài)情況，對(duì)急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。接班人員未來之前，上一班人員不得離開調(diào)度崗位，并向通訊科長報(bào)告。日常派車過程中出現(xiàn)難以解決的問題，值班調(diào)度員要及時(shí)向通訊科報(bào)告。四、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計(jì)制度。嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得外泄。培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：（1）電腦打字操作強(qiáng)化訓(xùn)練①訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報(bào)中心黨委審批后，正式開始實(shí)習(xí)工作。案例討論會(huì)由調(diào)度室組長或通訊科長主持。使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不宜時(shí)間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。非“120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。（2）成員： 通訊科長：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。當(dāng)班主班調(diào)度：及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時(shí)，由主班利用災(zāi)害專用電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長）匯報(bào)、請(qǐng)示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。調(diào)度中心按上級(jí)或中心指揮長指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時(shí)向中心現(xiàn)場指揮長匯報(bào)，由現(xiàn)場指揮長與上級(jí)確立分流方案。任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有出入，在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。對(duì)致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災(zāi)害事故，接到信息后及時(shí)向中心業(yè)務(wù)副主任匯報(bào)。問清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷亡情況，并立即調(diào)動(dòng)半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)。1一個(gè)事件多途徑（群眾、112119等）求救和通報(bào)，要高度警覺，形成預(yù)報(bào)制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報(bào)災(zāi)情。1發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必須處理完畢后才能下班。完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對(duì)中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。10 ,有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣10分,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車合理，派車及時(shí)，無錯(cuò)派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。5 接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。7 遵守崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。9 回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。對(duì)急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。在值班中研究市場，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并糾正。每月5日前組織質(zhì)量控制小組成員對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項(xiàng)記錄本。十九、調(diào)度人員獎(jiǎng)金分配方案組長按責(zé)任每月給予津貼。每月主、付班獎(jiǎng)金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：（1）受理量（2）目標(biāo)任務(wù)（3）工作量（有效）（4）中心質(zhì)控（5）小組質(zhì)控（6）理論及操作考試成績具體分配方法:（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績分配。（5）受理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表揚(yáng)者。（6）在中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)?wù)?。以上方案?jīng)120質(zhì)控小組、獎(jiǎng)金核算小組集體研究通過試行，在試行中獎(jiǎng)金根據(jù)中心黨委要求及調(diào)度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。微波爐使用后，應(yīng)開門使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。如需進(jìn)入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、其他救護(hù)車聯(lián)系。二十四、分站無線通訊系統(tǒng)的操作一、開機(jī)方法按規(guī)定要求，紅色線接電源的正級(jí)，黑色線接電源的負(fù)級(jí)，檢查電源的保險(xiǎn)是否連接正常，檢查天線與電臺(tái)之間的連接，接插220V交流電源。五、被叫回應(yīng)方法聽到“嘟?嘟?”接收提示音，左上角LED指示燈黃燈閃爍，指揮官員、120指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時(shí)，待對(duì)方發(fā)送信號(hào)完全消失后，可直接拿起MIK按發(fā)送鍵進(jìn)行通話。二、通信信道的選擇與范圍通信道之間可以通過按“∧”或“∨”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 急救現(xiàn)場通訊網(wǎng)（CH3），可以和急救指揮管理人員、救護(hù)車聯(lián)系；三、呼叫方法四、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開/關(guān)/音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后，LED指示器所有的燈不在閃爍，LED屏幕沒有任何顯示。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，司機(jī)輸入工號(hào)上班，具體操作過程為：按上班鍵“2”，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤輸入自己胸牌號(hào)的后五位號(hào)碼，按小鍵盤的“確認(rèn)”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會(huì)有相應(yīng)提示。4． 車載終端接收到中心下發(fā)的命令單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄?．收費(fèi)完成后，按“登錄鍵”進(jìn)入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。二．收費(fèi)操作 1．在初始界面下，按“功能”鍵進(jìn)入相應(yīng)功能選擇，再按“4”鍵進(jìn)入收費(fèi)操作，輸入相應(yīng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收費(fèi)費(fèi)用，然后按“登錄”鍵向中心發(fā)送收費(fèi)信息，是否發(fā)送成功終端會(huì)有相應(yīng)提示信息。歷史任務(wù)的任務(wù)號(hào)碼可在歷史命令單查詢。四．其他操作及注意事項(xiàng)1．請(qǐng)根據(jù)車輛實(shí)際狀態(tài)來改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。5．查詢歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，之后按“信息查詢”進(jìn)入相應(yīng)項(xiàng)目的顯示，按“1”和“2”鍵即可查詢過去的命令單和通知單。7．司機(jī)可能會(huì)遇到下面情況:在司機(jī)按照規(guī)范操作時(shí)到某一狀態(tài)，可終端自己狀態(tài)改變?yōu)槠渌鼱顟B(tài)，該情況成為“中心同步狀態(tài)”。屏幕顯示：按退出鍵 按2鍵進(jìn)入上班界面 按1鍵 主界面顯示：用小鍵盤輸入自己的工號(hào) 約按確認(rèn)或登錄鍵20秒鐘后顯示并播報(bào)即表示上班成功！醫(yī)生和護(hù)士隨后以同樣的步驟上班。四、收費(fèi)操作搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下 按3鍵 按對(duì)應(yīng)鍵 按功能鍵都輸入用小鍵盤輸入項(xiàng)目費(fèi)用 完畢后 按確認(rèn)或登錄鍵按登錄鍵 向中心發(fā)送第二節(jié) 通訊科各類人員職責(zé)一、通訊調(diào)度科科長職責(zé)在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“120”調(diào)度室的工作。組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好對(duì)外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況，做到科學(xué)調(diào)度。抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。三、主班調(diào)度員職責(zé)在通訊科長、組長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“120”調(diào)度工作。做好信息的上傳下達(dá)工作，做到對(duì)上及時(shí)逐級(jí)匯報(bào)，對(duì)下做到認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)，保證信息傳遞無誤。四