禮賓部20xx年年終總結(jié)-wenkub
2024-10-13 19 本頁(yè)面
【正文】 佳，致使2012年下半年以來(lái)觀光車駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故，造成酒店一定的損失。為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門溝通協(xié)調(diào)，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿足客人的需要，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效率，多次受到客人和其他部門同事贊揚(yáng)。第一篇：禮賓部2012年年終總結(jié)禮賓部2012年總結(jié)報(bào)告禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè)，餐飲，購(gòu)物，體育，旅游，住宿和車輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作，在面對(duì)客人問(wèn)詢時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息。從禮賓部2010年開(kāi)始駕駛觀光車以來(lái)，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的。在酒店淡季時(shí)期，為了應(yīng)對(duì)酒店車輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車和6輛租車公司的各型車輛以備不時(shí)之需，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車司機(jī)進(jìn)行淘汰。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題禮賓部暫時(shí)還是無(wú)解，只有等到2013年重慶市的出租車全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門同事分享，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對(duì)迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ)。雖然取得了以上成績(jī)，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。在于其他部門的對(duì)接服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)SOP,Pamp。凡事想在前，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。2011年為招聘8人，離職8人。3月，執(zhí)行31次收入6871元，2011年38次收入10100元。7月，執(zhí)行24次收入6060元，2011年29次收入8750元。11月，執(zhí)行41次收入12350元，2011年42次收入13450元。%約5954元。2，提前準(zhǔn)備好了消防演習(xí)所需要的手電筒，并提供給大堂副理。完成了對(duì)宿舍物品的清點(diǎn)，并對(duì)物品由辦公室給我部進(jìn)行交接，對(duì)宿舍住宿員工宿舍進(jìn)行調(diào)整，對(duì)宿舍退宿人員的物品進(jìn)行細(xì)查。完成了對(duì)本部員工每周軍事化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)消防“四個(gè)能力”。關(guān)于財(cái)務(wù)部員工蘇琴丟失財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并解決。11月份工作計(jì)劃做好對(duì)新進(jìn)員工崗位職責(zé)及軍事化訓(xùn)練的培訓(xùn)。更好的完善對(duì)衛(wèi)生區(qū)的清掃工作。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過(guò)編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。智運(yùn)會(huì)后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因?yàn)橥瑯釉螂x職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒(méi)有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。(一)常規(guī)工作1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“full service”3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!(二)個(gè)性化服務(wù)1，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，為了方便接待客人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面專門設(shè)置接待臺(tái)，引導(dǎo)客人入住，幫助裝載行李。除了單純的行李服務(wù)，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn)，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!五 物品的增加預(yù)算兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù)，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少，明年開(kāi)業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。完成日期：2012年3月30日實(shí)習(xí)總結(jié)時(shí)間如白駒過(guò)隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，應(yīng)聘到臺(tái)州花園山莊大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。前廳是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。酒店環(huán)境優(yōu)雅、清靜，有大型的停車場(chǎng)，客房干凈、舒適、溫馨。行李生主要工作是為來(lái)到或離開(kāi)賓館酒店的客人運(yùn)送行李，為住
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