【正文】 UI2 B、P=U2R C、P=I2R D、P=U/R2移動(dòng)臺(tái)的IMEI與SIM卡的IMSI在系統(tǒng)登記時(shí)__________發(fā)射給基站。0dBm如由W表示，應(yīng)為_(kāi)_________。移動(dòng)終端機(jī)中常用的電源濾波電路是__________電路。GSM移動(dòng)電話系統(tǒng)采用__________多址方式。（）目前，國(guó)際上使用的數(shù)字蜂窩網(wǎng)可分為GSM、DAMPS、PDC三種制式，而我國(guó)采用的是DAMPS系統(tǒng)。（）歐姆定律既適應(yīng)于線性電路，也適應(yīng)于非線性電路。四、畫圖(10分)u0U0U1畫出電話通信的基本原理圖。心理因素包括居民客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、感受、態(tài)度以及在了解和使用通信產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)等。在經(jīng)濟(jì)因素中，收入是影響居民客戶購(gòu)買行為最重要的因素。向行政管理部門申訴。大客戶由于其通信業(yè)務(wù)量大，對(duì)電信企業(yè)的收入有很大貢獻(xiàn)。傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)并作記錄。(4 分)五、簡(jiǎn)答題：(每小題4分，共20分)話務(wù)員在與客戶溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的原則是什么？答:傾聽(tīng)的基本原則有以下幾點(diǎn) a)保持開(kāi)放的心態(tài)。A、網(wǎng)上計(jì)算機(jī)之間通訊B、計(jì)算機(jī)之間互通信息并聯(lián)上INTERNET C、廣域網(wǎng)（WAN）與局域（LAN）互聯(lián)D、計(jì)算機(jī)之間硬件和軟件資源的共享幀中繼技術(shù)屬于高速分組交換技術(shù)，又稱簡(jiǎn)化的（B）。(錯(cuò))1使用ADSL技術(shù)可以避免Internet用戶的劇增而造成的網(wǎng)絡(luò)擁塞現(xiàn)象。(錯(cuò))信息服務(wù)業(yè)務(wù)是增值電信業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”公約就是一個(gè)接待客戶處理業(yè)務(wù)的工作流程。(對(duì))結(jié)社權(quán)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利。1在用電過(guò)程中，電路存在 通路、開(kāi)路和短路三種狀態(tài)。我國(guó)四大盆地是塔里木盆地、準(zhǔn)噶爾盆地、柴達(dá)木盆地和四川盆地。下列英文縮寫的中文意思PSTN公用電話網(wǎng)、VPN虛擬專用網(wǎng)、CHINANET中國(guó)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。智能網(wǎng)一般有 業(yè)務(wù)點(diǎn)、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)、智能外設(shè)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境等幾部分組成在計(jì)算機(jī)中，一個(gè)漢字占__2 __字節(jié)。微型計(jì)算機(jī)中，控制器的基本功能是根據(jù)指令控制各部件協(xié)條一直地工作。對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制度。按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍將計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)分為城域網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。1所謂放大電路，從表面上看是將信號(hào)由小變大，實(shí)質(zhì)上放大的過(guò)程是實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換的過(guò)程。(錯(cuò))以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（對(duì)）電信企業(yè)的銷售商不履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。(對(duì))1移動(dòng)用戶若欠費(fèi)則從欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)之日起，每天收取3‰的支納金。（對(duì)）1價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A、ATM技術(shù)B、DDN技術(shù)D、交換技術(shù)300卡的本地通話資費(fèi)為（A）A、同普通本地網(wǎng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 C、不分營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)區(qū)間 D、。b)要移情式地聽(tīng)。說(shuō)明你所在的客戶服務(wù)中心給客戶提供的服務(wù)承諾。你所在的客戶服務(wù)中心是如何做好大客戶服務(wù)工作的？答: 對(duì)大客戶應(yīng)做特殊服務(wù)，對(duì)大客戶的投訴、咨詢、受理等提供高優(yōu)先級(jí)，將其在最短的時(shí)間進(jìn)行處理。達(dá)成仲裁。因此，居民客戶的支付能力和電信產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)居民客戶的購(gòu)買行為影響較大。隨著社會(huì)的發(fā)展，心理因素對(duì)居民客戶購(gòu)買行為的影響正越來(lái)越大。(4 分)第二篇：通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬試卷工種：移動(dòng)電話機(jī)維修員 等級(jí)：初級(jí) 鑒定方式：理論 試卷：001一、判斷題（在括號(hào)內(nèi)填寫對(duì)或錯(cuò)，每題2分，共20分）鋰電池可以用EP充電器充電，也可用普通充電器充電。（）GSM移動(dòng)電話中的 IMSI是唯一的，并且不能隨意更改。（）PIN碼是保護(hù)SIM卡的個(gè)人密碼，若連續(xù)鍵入錯(cuò)誤的PIN碼三次，SIM卡就會(huì)自動(dòng)閉鎖。數(shù)字信號(hào)在時(shí)間上是__________的，而且在數(shù)值上的變化也是_________的。在進(jìn)行手機(jī)電路板維修前，應(yīng)先佩帶好__________。三、選擇題（每題2分，共20分；并將正確字母填寫橫線上）非門電路是一個(gè)__________。A、都不 B、前者 C、后者 D、都某一矩形脈沖的重復(fù)周期T=100ns試脈沖的頻率為_(kāi)_________。A、13MC B、26MC C、45MC D、71MC根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在保修期內(nèi)維修移動(dòng)電話達(dá)到__________次，應(yīng)予更換。試畫出數(shù)字移動(dòng)臺(tái)的構(gòu)成框圖。GSM系統(tǒng)為保證通信的保密性和安全性，在系統(tǒng)內(nèi)部，每個(gè)用戶均有三個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)指出是哪三個(gè)號(hào)碼？答案：移動(dòng)用戶號(hào)碼（MSISDN）、用戶識(shí)別號(hào)（IMSI）、設(shè)備識(shí)別碼（IMEI）。2．電信是指利用有線、無(wú)線的（）或者光電系統(tǒng)，傳送、發(fā)射或者接收語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式信息的活動(dòng)。6．銅心實(shí)心聚烯烴絕緣涂塑鋁帶粘接屏蔽聚乙烯護(hù)套市內(nèi)通信電纜代號(hào)為（）。，電纜發(fā)生故障時(shí)的搶修原則為（）、搶多數(shù)、修個(gè)別。（），每條電纜抽測(cè)應(yīng)不少于。（）。三．多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，將正確答案的字母代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選不得分，每題2分，共10分）（）、時(shí)代性。A．，電桿可分為（）四．判斷題（判斷下列各題說(shuō)法是否正確，正確的在題前括號(hào)內(nèi)劃“√”，錯(cuò)誤的劃“X”，每題1分，共30分）1．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)則。（）5．PCM再生中繼器保護(hù)地線、接地電阻測(cè)試檢查1次/年。（）9．在電纜配線中，為了用戶在近期內(nèi)有所發(fā)展，應(yīng)留有10％左右的備用線，用戶超滿85％，則應(yīng)重新考慮調(diào)整或分建配線區(qū)。（）13．人孔內(nèi)供接續(xù)用光纜余留長(zhǎng)度一般不少于7米。（）17．根據(jù)打拉線的順序，當(dāng)拉線上把做完后，即就著手制作地錨，然后再收緊拉線做中把。（）21．管道兩側(cè)（兩腮）回填土要求每回填土 177。（）24．激活與去激活規(guī)程是ISDN基本接口所特有的規(guī)程。（），應(yīng)先通風(fēng)，并檢查有無(wú)有害氣體。（或一群）賣主的產(chǎn)品的名稱、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。短消息存儲(chǔ)時(shí)限為 小時(shí)，移動(dòng)秘書存儲(chǔ)時(shí)限 小時(shí)。1無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移是將打入的 轉(zhuǎn)移動(dòng)到另一個(gè)電話、或移動(dòng)秘書臺(tái)的業(yè)務(wù)。二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務(wù)談判的（）階段。A 客戶參與全部或大部分服務(wù)過(guò)程 B 以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù) C 以人員為主的服務(wù) D 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SIM卡為（）A 客戶識(shí)別卡 B 系統(tǒng)識(shí)別卡 C 用戶密碼卡 D 系統(tǒng)卡電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與（）最為緊密。A服務(wù)理念 B企業(yè)精神 C企業(yè)使命 D經(jīng)營(yíng)宗旨移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心簡(jiǎn)稱（）。A仿制 B改進(jìn) C換代 D完全1申請(qǐng)國(guó)際漫游功能，須有（）功能。A更換B再申請(qǐng)一個(gè)數(shù)據(jù)號(hào)碼C不需要更換D再申請(qǐng)WAP1經(jīng)營(yíng)者可以從事的有獎(jiǎng)銷售是（）。A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET三、多選題（每題2分，共10分）從規(guī)模上可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（）。A普查 B抽樣調(diào)查C重點(diǎn)調(diào)查D實(shí)地調(diào)查E典型調(diào)查移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊的特點(diǎn)是（）A建設(shè)周期短 B組網(wǎng)方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統(tǒng)可用性高 E移動(dòng)用戶可以訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)四、判斷題（每題1分，共10分）手機(jī)沒(méi)有SIM卡可以撥打110火警電話。（）價(jià)格永遠(yuǎn)是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。（）合同的特點(diǎn)是合法