【正文】 歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了XX支行公司部的工作特點。全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。三、總結出的經(jīng)驗及教訓20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。因現(xiàn)在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。純新增貸款利息收入超千萬元。接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。成功實現(xiàn)前所未有的XX支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：一、這一年中取得的成績及進步剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：一、工作收獲20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質量的提升。第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的`愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在做信貸業(yè)務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性?，F(xiàn)將這一年來的工作情況總結匯報如下：一、20xx年的主要工作20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的`安全回收。在業(yè)務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。第三，強化交叉營銷。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。銀行業(yè)務年終總結320xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在XX支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。不能以工作忙沒時間看書來做為借口?？偨Y以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。20xx年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！銀行業(yè)務年終總結520xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務。三、耐心周到服務，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績?？傊蛻魻I銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領略到了服務的魅力。2 ：提高會計核算質量。二 員工管理及培訓1 ：在7月末，對公會計柜員**調至濱海東路支行，柜員**由南京 路支行調到我行， 柜員**由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。2 ：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利 用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求， 并重點學習《***********市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操 作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作 風險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合規(guī)操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數(shù)據(jù)的 上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2 要求。四 其他主要工作1 補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則 2 按時準確報送市行各項報表 3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告 5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題首先是管理水平有待進一步提高， 要轉換視角， 以一個基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業(yè)務水平需要進一步的提高， 會計暨合 規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。3 加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓，結合總市行各項規(guī)章制度、操 作流程等對柜員開展會計基礎培訓， 進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素 養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹?shù)膶W習銀行服務理念以及發(fā)展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意