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20xx年8月物業(yè)公司工作總結(jié)范文及工作計劃與20xx年8月物流員個人工作總結(jié)范文匯編-wenkub

2024-10-13 17 本頁面
 

【正文】 在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項,回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起。保證的隊伍始終積極向上,正氣抬頭,歪風(fēng)剎住。利用采集指紋機(jī)會和各部、組班前會機(jī)會,進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點,不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在內(nèi)部,嚴(yán)格財務(wù)報銷制度,監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制,監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化,辦公室就行政管理工作,分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等,并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等,對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理,我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點,分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實現(xiàn)翡翠谷物業(yè)的騰飛。三、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。二、管理意識針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會探討,學(xué)習(xí)公司先進(jìn)的管理制度,參考有關(guān)方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的高度。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。三、工作細(xì)節(jié)在我管理處進(jìn)駐之前,小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位,如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生不堪入目,我服務(wù)中心積極扭轉(zhuǎn)員工這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度,將各衛(wèi)生死角處理干凈,不再出現(xiàn)之前的類似事件。四、想方設(shè)法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關(guān)系。物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃剛剛過去的20xx年,是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,熱情服務(wù)的一年。一年來,我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧,得到了業(yè)主的廣泛理解,得到了業(yè)委會的切實幫助,得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此,我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!下面,請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報。同時,工程部實行每月工作考評,公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分,與工資掛鉤,實行獎優(yōu)罰劣。制度的確立與落實,促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成,對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費、廣告收費、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬管理,要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏。分公司全年共招錄辦理入職277人次。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài),發(fā)揮工作效率。(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,使得“一切為了業(yè)主”的理念深入人心。對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,積極協(xié)助報警100多次。另一方面,接待業(yè)主各類報修2700余起,物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造。對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造。(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點,以服務(wù)業(yè)主為重點,以工程維修為要點,按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù)。據(jù)統(tǒng)計,全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個,協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,維修路面302處,維修更換各種井蓋221塊,維修水泵302處,清理積水井402個,維修屋面、外墻31處,修復(fù)單元門及智能化門襟221處,排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起,修補圍欄186米。路障安裝21處。一是狠抓保安隊伍建設(shè),不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。在嚴(yán)抓防盜巡查時,強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,有任務(wù),有記錄,對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合,并對記錄進(jìn)行檢查打分。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。(五)綠化、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求,重點提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。全年共對花草樹木定期培土20次,施肥12次,除雜草25萬平方米,修枝10萬株,補苗1200株,澆水26次,病蟲害防治4次。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運,裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來,給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,20xx年初,進(jìn)入小區(qū)車輛將超過XX輛。幾項車位相加約130個。按照市政府規(guī)定,不允許阻擋業(yè)主車
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