某地產(chǎn)公司20xx年1季度樓盤檢查問題報告-wenkub
2023-05-14 15:15:42 本頁面
【正文】 造成， ，督促項目及時修復(fù)。 客服 口 共性問題通報 序號 檢查項目 問題點(diǎn) 改進(jìn)建議 1 應(yīng)知應(yīng)會 員工對與工作相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容回答不上，或多有錯誤 客服主管 (福清 公館盧雅芳、南國金輝陳桂旭、融錦 CD區(qū)翁珊玲 )回答 也有 錯誤 加強(qiáng)宣導(dǎo)，全員重視 培訓(xùn)的方式方法上加以改進(jìn) 2 內(nèi)部管理 沒有按時召開周例會 工作計劃未檢查落實（工作計劃中“上月工作完成情況”照搬上個月工作計劃內(nèi)容） 沒有及時學(xué)習(xí)傳達(dá) 公司 下發(fā)的 文件、 通知 （ 例會紀(jì)要 沒有 體現(xiàn) ） ； 公司下發(fā)的文件 未 及時 收存或收存不完整，且未按時序歸檔 區(qū)域隨 機(jī)參加管理處的周例會 工作計劃列為項目自檢、區(qū)域檢查的內(nèi)容 項目自檢外，區(qū)域也進(jìn)行檢查 切實按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求實行業(yè)主識別率考核 3 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃與實施 效果 有差距 培訓(xùn)效果 的考核 —— 或現(xiàn)場提問或書面考試（也包括對 業(yè)主識別率 的考核） 更多是 為了 應(yīng)對檢查 對 新員工入職 的 培訓(xùn)帶導(dǎo) 不夠 按照培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書要求，切實做好員工培訓(xùn)工作 4 樓宇巡查 巡樓記錄： 與在樓道保潔記錄表上簽注的時間不一致 多天沒有問題記錄，或記錄的問題很少 記錄的只是保潔問題（ 只關(guān)注保潔問題） 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時記錄到《報修登記本》上 沒有跟蹤問題的處理情況 認(rèn)真學(xué)習(xí)樓宇巡查作業(yè)指導(dǎo)書，明確巡查的要求 多形式進(jìn)行現(xiàn)場檢查考核 (管理處、區(qū)域，定期 / 不定期 ) 通過激勵機(jī)制進(jìn)行績效考核 5 管理處 自 檢 客服主管沒有或很少進(jìn)行周檢 項目經(jīng)理月檢中很少發(fā)現(xiàn)問題 （融僑城未開展月檢） 管理處 例會沒有 就 周檢、月檢存在 的 問題 進(jìn)行 通報并講 評 明確項目、區(qū)域自檢作業(yè)指導(dǎo)書的要求，做好項目的自檢工作 6 投訴處理 很少記錄業(yè)主的投訴信息， 1— 4 月份投訴處理單 很少（有的一份都沒有，有的不足 5 份） 沒有認(rèn)真進(jìn)行季度投訴處理信息的分析 按照投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書的要求，規(guī)范業(yè)戶的投訴處理工作 7 回訪 /隨訪 日常與業(yè)主溝通交流較少， 隨訪率 沒有 達(dá)標(biāo) 沒有 或很少 結(jié)合公司開展的羽毛球、植樹節(jié)活動針對性地回訪 回訪 /隨訪 中 業(yè)主反映的問題沒有完整 或真實記錄 ，很多記錄都是“業(yè)主滿意” —— 像是“批量生產(chǎn)” 從思想上重視，并按回訪 /隨訪作業(yè)指導(dǎo)書的要求，做好日?；卦L隨訪工作 8 裝修管理 裝修現(xiàn)場管控不力： 陽臺封包不統(tǒng)一 改變陽臺顏色 搭晾衣架、雨遮 一樓花園搭建 空調(diào)安裝位置不統(tǒng)一 整改單發(fā)放不全 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，各口緊密配合，做好事前、事中的宣導(dǎo)、把控工作；以強(qiáng)有力的手段，嚴(yán)格控制違規(guī)裝修行為，并將裝修管理工作列入績效考核的一大指標(biāo) 9 空房管理 空房檢查不認(rèn)真，墻面有蛛網(wǎng)，有的空房陽臺上還有春節(jié)燃放未清理的爆竹屑 依然將空房檢查記錄表放置在辦公室 按照空房作業(yè)指導(dǎo)書的要求，做好日常檢查工作 10 出區(qū)物品管理 業(yè)主電話出現(xiàn)在出門條的出門聯(lián)上 開具人填寫時加以注 意 管理處加強(qiáng)自檢 工程 檢查共性問題通報 11 秩序管理 辦公環(huán)境管理未按要求，物品隨意 放置（ 物業(yè)處放置 有衣架，木板等） 小區(qū)多處綠化帶有石板、石塊以及業(yè)主放置的花盆 巡視沒有用心關(guān)注，沒有及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題 也視有若無（如 路磚脫落嚴(yán)重 ），報修處理， 公共場所 拉繩曬衣、牽引電線充電 由物業(yè)中心當(dāng)值人員負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的管理，并加以考核 學(xué)習(xí)管理處巡查作業(yè)指導(dǎo)書，明確日常巡視應(yīng)關(guān)注的事項和問題 加強(qiáng)項目自檢，嚴(yán)格考核制度 12 檔案管理 管理資料未按照各專業(yè)口和時間順序歸檔 檔案盒側(cè)標(biāo)不統(tǒng) 一 ， 無檔案管理人標(biāo)識 沒有按月或按本收集、歸檔資料，隨意存放
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