【正文】 的形象，都會(huì)受到客戶的關(guān)注。對(duì)這臺(tái)設(shè)備的操作，由于沒(méi)有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時(shí)在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾次的“旁聽(tīng)”，我終于能夠獨(dú)立操作客戶了。當(dāng)然，存取款的ATM機(jī)以前作為客戶的時(shí)候就曾操作過(guò)，用起來(lái)比較順手。這些看似簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際操作起來(lái)才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。從收到實(shí)習(xí)通知到開始實(shí)習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。在支行的周圍還有很多行政部門、花園式小區(qū)和娛樂(lè)場(chǎng)所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù)。我所在的廈門路支行是分行的“青年文明號(hào)”，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的：“交行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽，不論是在工作上，還是生活上，同志間都要像一家人一樣，沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，就算有意見(jiàn)也是工作上的分歧，這樣的意見(jiàn)意味著我們的工作水平在不斷提高。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候，我都會(huì)第一個(gè)站出來(lái)，不論加班到幾點(diǎn)，都沒(méi)有任何怨言。通過(guò)我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶)等都可以做。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷人員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。在我的不懈努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。因?yàn)槲抑溃@是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任?！睂?duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項(xiàng)工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好，但隨著工作閱歷的增加，也在逐步變得成熟了。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化、平民化、生活化，讓客戶在這里感受到真實(shí)的溫暖。當(dāng)?shù)谝淮我詫?shí)習(xí)生的身份走進(jìn)交通銀行的時(shí)，我的心情又激動(dòng)又緊張。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實(shí)習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實(shí)習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營(yíng)業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來(lái)說(shuō)，我用了一個(gè)下午的時(shí)間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個(gè)人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請(qǐng)書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個(gè)人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個(gè)人掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)候需要簽署）?？墒菍?duì)網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽(tīng)大堂經(jīng)理講解過(guò)之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。對(duì)在大堂經(jīng)理的工作來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。因此，在實(shí)習(xí)期間，我們每天早上都會(huì)做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語(yǔ)，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。實(shí)習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時(shí)間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場(chǎng)個(gè)人商戶量身打造的專用POS機(jī)具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過(guò)程也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，從客戶的問(wèn)題中學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一點(diǎn)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)客戶對(duì)該產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)，以便之后面對(duì)客戶更有針對(duì)性的營(yíng)銷。在市場(chǎng)推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。在實(shí)習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長(zhǎng)的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。一次去回訪另一家客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)其門店，便告訴自己再去一次。同時(shí)，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進(jìn)。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時(shí)間開展集體活動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解，珍惜能相識(shí)共事的緣分。感謝交通銀行給我提供了這個(gè)實(shí)習(xí)的平臺(tái)，讓我能實(shí)踐中體會(huì)到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在2012年的工作