人瑞教育當前正值呼叫中心坐席的黃金時代-wenkub
2024-10-13 13 本頁面
【正文】 設了西南地區(qū)第一家專注于呼叫中心技能培訓機構(gòu)，引進國外先進的呼叫中心人才標準和技術(shù)標準，研發(fā)出自己的專業(yè)教材，并斥資打造了具有國內(nèi)先進水平的呼叫中心實訓基地和運營平臺，為學生實訓和就業(yè)服務。根據(jù)2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數(shù)將達到100,000個，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長率為25%。半數(shù)以上呼叫中心HR提到：“目前越來越多的人希望進入呼叫中心工作，源于人們對這個行業(yè)有了更多更清晰的認識?！痹谶^去的呼叫中心工作被很多人認為是沒有前途的工作，但現(xiàn)在情況發(fā)生了很大的變化，越來越多的畢業(yè)生認為呼叫中心是一個工作的好去處，它提供了很好的培訓和明確的職業(yè)發(fā)展路徑。水漲船高，據(jù)調(diào)查，呼叫中心坐席近幾年收入不斷增長，職位晉升也較其他行業(yè)迅速。他們牽手大型知名企業(yè)，建立起專業(yè)生源供應鏈、合格人才培養(yǎng)鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為騰訊、盛大網(wǎng)絡、電信號碼百事通、神州數(shù)碼、百度、完美世界等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專門人才。第二篇：呼叫中心坐席崗位職責呼叫中心坐席崗位職責呼叫中心坐席崗位職責崗位：呼叫中心坐席（包括回訪）崗位描述：通過電話方式，指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關(guān)的技術(shù)問題，為客戶提供軟硬件問題的解決方案，確?？蛻舻臐M意。監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。崗位要求：1．大專以上學歷，語言表達能力強；2．熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗；3．具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力；4．一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳；5．具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細致，具備技巧性的說服力；呼叫中心坐席人員崗位職責呼叫中心的主要功能是提供優(yōu)良的服務和客戶關(guān)系管理，在提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務費的同時降低成本，達到客戶滿意，實現(xiàn)內(nèi)部價值，撲捉市場信息并反饋給相關(guān)部門。上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電響鈴三聲內(nèi)必須應答。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶管理中心的各種規(guī)章制度和工作流程。1服從直接上級領導的工作安排和管理。呼叫中心座席員的工作職責提供優(yōu)質(zhì)的服務（業(yè)務咨詢，業(yè)務查詢，電話銷售，服務投訴處理與轉(zhuǎn)接）上崗檢查話機并準登陸系統(tǒng)。認真做好產(chǎn)品的咨詢和訂購，珍惜每一個進線資源，不斷護大銷售額。服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務和指標。二線坐席：技術(shù)服務坐席、技術(shù)領導坐席。查閱附件《首問責任制度》 第六條 本制度自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸客戶服務中心所有。第九條 遲到或早退時間超過一小時視為曠工。第十二條 坐席人員的加班制度與依據(jù)公司加班制度的相關(guān)規(guī)定。第十六條 坐席人員上班時間不得擅離職守，如有因事需要短暫離開，15分鐘之內(nèi)可以將話務軟件狀態(tài)置為“示忙”，超過15分鐘需要報告主管，并由部門經(jīng)理臨時安排其他坐席人員臨時替代。第二十條 坐席人員對于可以當場解決的來電應當即答復，對不能當場答復的來電，應在約定的時間內(nèi)給予回復。第二十二條 坐席人員進行話后處理后應將呼叫系統(tǒng)置為相應狀態(tài)，不能因話后處理影響來電接入。第二十五條 坐席人員應按照呼叫中心管理部門的要求按時提交相關(guān)工作報告與文檔。第二十九條 呼叫中心主管每月底發(fā)布月度坐席績效考核成績，并將成績發(fā)送給相關(guān)部門負責人及公司人力資源部。租用期為年。后勤保障費：水電、物業(yè)費用由乙方自行承擔。本合同雙方所發(fā)生的一切費用均需在每月10號前結(jié)清。甲方對乙方的服務進行監(jiān)督，不斷提高乙
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