人瑞教育當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時代-免費閱讀
【正文】 嚴(yán)格的學(xué)校教育，總會讓自己多少有點書呆子，有點墨守成規(guī)。職業(yè)人最需要的就是敬業(yè)精神，職場新人要做的以日常性的事務(wù)工作居多，專業(yè)性的工作一般要經(jīng)過企業(yè)的再培訓(xùn)之后才去做。作為一線服務(wù)人員的呼叫中心坐席起著至關(guān)重要的作用。第九章 其它事項本合同涉及企業(yè)機密，甲乙雙方保證不以任何形式向第三方提供或披露本合同的內(nèi)容和與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料及信息，由泄密而引起的損失由泄密方承擔(dān)全部責(zé)任。未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方對甲方的用戶端設(shè)備私自操作而造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。結(jié)算支付方式：乙方按照甲方的要求以轉(zhuǎn)賬的方式支付費用。第三章：乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)提供：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、稅務(wù)登記證（復(fù)印件）、組織機構(gòu)代碼證（復(fù)印件）、銀行開戶許可證（復(fù)印件）、法人身份證（復(fù)印件）等相關(guān)資信材料，保證以上資料在合同期內(nèi)合法有效。員工招聘費：員工招聘必須由甲方統(tǒng)一安排，首批員工由甲方免費提供，自第二批起甲方為乙方每補充一名員工甲方收取元的人工費用。第三十條 坐席所在部門負(fù)責(zé)參考服務(wù)管理部發(fā)布的月度坐席績效考核成績，對本月涉及的值班人員進(jìn)行月度績效考評。第二十三條 通話結(jié)束時，應(yīng)主動提示客戶對本次服務(wù)做出滿意度評價，然后掛斷電話。如坐席人員未請示主管直接將話務(wù)軟件狀態(tài)置為“示忙”，將其考核。第十條 請假一天，須提前一天請示主管；坐席請假一天應(yīng)以上須請示服務(wù)總監(jiān)，以便安排其他坐席人員臨時替代。各崗位相關(guān)職責(zé)查閱附件《呼叫中心人員工作職責(zé)》。樹立“客戶至上，服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行銷售劇本，態(tài)度熱情和藹，自覺維護(hù)公司形象。1及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。按時參加工作例會，分析工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。成熟高效的現(xiàn)代企業(yè)中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責(zé)和任務(wù)分工。通過電話方式，受理BYD員工IT設(shè)備軟硬件故障報修，做好故障報修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作，確保客戶的滿意?！拔覀兙褪强吹搅撕艚兄行臉I(yè)務(wù)在世界范圍內(nèi)的需求增長迅速，因此著力于人力資源的根本，進(jìn)行有針對性的呼叫中心人才培養(yǎng)。第一篇：人瑞教育 當(dāng)前正值呼叫中心坐席的黃金時代呼叫中心坐席的黃金時代某招聘機構(gòu)抽調(diào)數(shù)家呼叫中心坐席人員進(jìn)行調(diào)研分析，報告顯示有超過1/2的人員擁有?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，2/3很看好呼叫中心行業(yè)，表示將較長時間在該行業(yè)工作，53%的人說會推薦呼叫中心工作機會給朋友?！比巳鸾逃偨?jīng)理、國內(nèi)資深人力資源專家張峰先生說到。崗位要求：大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；可以熟練獨立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機、復(fù)印機等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力；聽打錄入速度在50字／分鐘以上；具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊合作能力，客戶意識強；能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時間8：00——21：00）；有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責(zé)是：根據(jù)服務(wù)需要及上級指引，接聽客戶來電或聯(lián)絡(luò)有關(guān)客戶，進(jìn)行資料搜集，產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營銷；協(xié)助處理每個項目的資料儲存及日常運作；提高客戶服務(wù)水平，以確保客戶滿意。負(fù)責(zé)所有電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔。1在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)人員，準(zhǔn)確為公司提供數(shù)據(jù)。第四條 呼叫中心坐席人員的行
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